Разработка маркетинговых инструментов продвижения банковских продуктов

Введение 4
1 Теоретические основы банковского маркетинга 6
1.1 Сущность и специфика маркетинга в банковской деятельности 6
1.2 Основные инструменты по продвижению банковских продуктов 9
1.3 Зарубежный опыт в продвижении банковских продуктов 13
2 Анализ продвижения банковских продуктов в АО «First Heartland Jusan Bank»
19
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности АО «First Heartland Jusan Bank»
19
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности АО «First Heartland Jusan Bank»
25
2.3 Анализ маркетинговой деятельности АО «First Heartland Jusan Bank»
28
3 Разработка маркетинговых инструментов по продвижению продуктов и услуг АО «First Heartland Jusan Bank» 36
Заключение 46
Список используемой литературы 48

Весь текст будет доступен после покупки

Сложившаяся рыночная ситуация побуждает банк постоянно совершенствовать свою деятельность. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банк должен вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента. При решении данной задачи важную роль система продвижения банковских продуктов и услуг, которая должна отвечать современному уровню развития рынка и быть эффективной. В связи с этим, настоящая тема дипломной работы является актуальной.
Целью данной дипломной работы является разработка маркетинговых инструментов по продвижению банковских продуктов АО «First Heartland Jusan Bank»
Из поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- раскрытие сущности и специфики маркетинга в банковской деятельности;
- описание маркетингового инструментария по продвижению услуг и продуктов банков;
- изучение зарубежного опыта в продвижении банковских продуктов;
- представление краткой характеристики деятельности и продуктов АО «First Heartland Jusan Bank»
- проведение анализа финансово-экономической деятельности исследуемого банка;
- проведение анализа комплекса маркетинговых коммуникаций, применяемых для продвижения продуктов и услуг АО «First Heartland Jusan Bank»

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы банковского маркетинга

1.1 Сущность и специфика маркетинга в банковской деятельности

Основой успешного применения маркетинга в банковской системе является понимание его сущности как процесса фокусирования целей и ресурсов банков на возможностях и потребностях внешнего окружения.
Термин «маркетинг» происходит от английского слова market – рынок и обычно используется для обозначения особого подхода организации (банка) к реализации своих товаров на рынке, осуществлению рыночной стратегии и политики.
Современный маркетинг представляет собой сложное явление: концепцию управления организацией, своеобразную философию прогнозируемого бизнеса. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Одной из целей маркетинга в управлении кредитными организациями является создание прибыли, которая может быть источником для инвестиций, вознаграждения менеджеров, служащих, акционеров. [1]
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особою отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретным общественно-политическим и экономическим положением.
Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих сущностных признаков маркетинга:
• ориентации на потребности клиентов (маркетинговая
философия);
• применения множества инструментов рыночной политики (маркетинг-микс);
• целенаправленной координации всех видов деятельно сти в сфере сбыта (маркетинговое управление). [2]
Выделение признаков маркетинга важно для понимания его сущности, поскольку многие отечественные банкиры имеют упрощенное представление о маркетинге, сводя его к комплексу инструментов рыночной политики.
Сбор информации осуществляется из различных источников: статистических данных, данных клиентов – предприятий и частных лиц, данных из средств массовой информации, деловых отчетов и рекламных материалов конкурентов.
Анализ рынка представляет собой выяснение рыночной ситуации и возможность сбыта на текущий момент.
Наблюдение за рынком представляет собой систематическое отслеживание рыночной ситуации.
Прогнозирование – это выявление конъюнктурных изменений, рыночных тенденций. Оно позволяет определить на- правление его развития, изменение ситуации на рынке и, по сути, подготавливает почву для формулирования банковской стратегии.
На стадии реализации стратегия приобретает форму конкретных мер банковской политики.
Товарная политика заключается в определении и изменении ассортимента, качества и объема предлагаемых услуг.
Ценовая политика коммерческого банка предполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации.
Сбытовая политика банка направлена на доведение товара до потенциального покупателя.
Коммуникационная политика – это система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на их побуждение приобретать банковские услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Коржова Е.Е. Особенности банковского маркетинга // Челябинский гуманитарий. - 2012. - №1 (10). – С. 44-50.
2. Веселова М. Ю. Особенности маркетинга в банковской сфере // Молодой ученый. — 2014. — №18. — С. 341-345. — URL https://moluch.ru/archive/77/13049/ (дата обращения: 21.03.2020).
3. Кудряшов В. С., Луханин Д. В. Современные способы продвижения банковских услуг при взаимодействии с потенциальными клиентами // Juvenisscientia. 2017. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-sposoby-prodvizheniya-bankovskih-uslug-pri-vzaimodeystvii-s-potentsialnymi-klientami (дата обращения: 21.03.2020).
4. Бакун Т.В., Обуховская И.Ф. Современные тенденции банковского маркетинга: теория и практика // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2014. № 2. С. 34–40.
5. Белоножкина Е.А., Сазонов С.П. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2015. № 26 (260). С. 2-
6. Дьяконова О.В., Федотова Г.В. Банковский маркетинг в условиях кризиса // Управление. Бизнес. Власть. 2015. № 3 (8). С. 43-47.
7. Калышенко В.Н., Енсебаева А.А. Формирование лояльности клиентов в системе банковского маркетинга // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: Межвузовский сборник научных трудов. 2015. № 1. С. 43-46.

Весь текст будет доступен после покупки