Аналитика и результаты исследований, предшествующих разработке программы совершенствования корпоративных коммуникаций

Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы влияния PR на корпоративные коммуникации 6
1.1. Раскрытие понятия «корпоративные коммуникации» 6
1.2. Специфика PR во внутрикорпоративных коммуникациях 10
1.3. Этапы совершенствования корпоративных коммуникаций инструментами PR 10
1.4. Методики исследования для определения вектора совершенствования корпоративных коммуникаций 15
1.5. Методика оценки эффективности мероприятий по совершенствованию корпоративных коммуникаций инструментами PR 28
ГЛАВА 2. Аналитика и результаты исследований, предшествующих разработке программы совершенствования корпоративных коммуникаций 35
2.1. Характеристика исследуемой компании 35
2.2. Анализ корпоративных коммуникаций коммерческой организации 44
ГЛАВА 3. Практика совершенствования корпоративных коммуникаций инструментами PR 51
3.1. Предложения по совершенствованию корпоративных коммуникаций инструментами PR 51
3.2. Критерии оценки эффективности предложенных изменений 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
ЛИТЕРАТУРА 73

Весь текст будет доступен после покупки

Корпоративные коммуникации имеют важнейшее значение в долговременном развитии любого субъекта предпринимательской деятельности. В современных рыночных условиях стоимость компаний определяется во многом не внутренними процессами, которые неизвестны потенциальным инвесторам, а внешним выражением компании через коммуникативные инструменты, то есть тем, что о компании думают и как ее представляют за пределами стен офисов. Это представление является прогнозируемым процессом, которым можно управлять.
Умелое руководство процессом построения корпоративных коммуникаций способствует значительному улучшению имиджа компании, привлекает к ней больше инвесторов и высококвалифицированных кадров. Следовательно, проблемы совершенствования корпоративных коммуникаций имеют столь же решающее значение, как и любые направления стратегического планирования экономической детальности компании.
При построении системы корпоративных коммуникаций непременно на первый план выходят инструменты паблик рилейшнз (PR), в связи с чем заявленная тема исследования имеет большую актуальность и практическую востребованность.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. Теоретические основы влияния PR на корпоративные коммуникации
1.1. Раскрытие понятия «корпоративные коммуникации»


Корпоративная коммуникация - это общение (коммуникация) компании с заинтересованными сторонами с целью улучшения имиджа компании, реализации стратегических целей. Прежде всего, с владельцами компании (гражданами и предприятиями, которые испытывают влияние деятельности компании и, в свою очередь, оказывают влияние на компанию).
Корпоративные коммуникации также можно рассматривать как совокупность информационных потоков как внутри компании, вертикальных (начальник — подчиненный), так и горизонтальных (между сотрудниками одного иерархического уровня) и ее связь с внешним миром, то есть с людьми, заинтересованными в ее деятельности и продуктах (стейкхолдер). Информация является стратегической частью бизнеса, и для эффективного управления ею вам нужна хорошо продуманная система, которая четко работает внутри и за пределами компании в рамках социально-экономической среды, в которой компания взаимодействует с окружающим миром. Компания, которая теряет инициативу в информационной сфере, не сможет адекватно реагировать на кризисные ситуации, а значит, окажется в зоне риска, нестабильности с непредсказуемыми последствиями для своего развития.
В современном мире только открытая информационная компания поможет добиться успеха. Принципы информационной открытости компании включают в себя:
* регулярность и скорость предоставления информации;
* доступность информации для большинства акционеров и других заинтересованных сторон;
* точность и полнота содержания информации;
* поддерживать разумный баланс между открытием компании и соблюдением корпоративных интересов.
В целом информационная открытость основана на эффективном управлении информационными потоками компании для реальных и потенциальных клиентов и инвесторов, информацией о продуктах и услугах компании, инновациях, программах, социальной деятельности, в конце концов, о самом факте ее существования.
Закрытая информация может привести компанию к корпоративному кризису, который может привести к кризису деловой репутации и проблемам развития бизнеса компании.
Корпоративные коммуникации играют важную роль в формировании делового имиджа и репутации. Прежде всего, корпоративные коммуникации позволяют говорить об успехе и потенциале компании. Во-вторых, это основное средство создания идеального образа организации. И в-третьих, это способ показать корпоративной общественности, что деятельность компании направлена на поддержку ценностей, близких этой аудитории.
Успешная коммуникационная политика компании должна основываться на трех принципах:
1. Истина. Каждый, кто говорит от имени компании, распространяет достоверную информацию, которая может быть подтверждена.
2. Открыть. Поддерживая коммуникации, компания демонстрирует свою общественную значимость и ответственность. Отказ от общения может быть продиктован только требованиями конфиденциальности.
3. Динамизм. Коммуникации способствуют развитию предприятия, предъявляют требования времени: темп деловой и экономической активности, потребительский спрос.
В процессе коммерческой деятельности компания выстраивает систему взаимодействия с шестью крупными аудиториями:
* потребители вашего продукта (клиенты) - частные лица, компании или организации;
* ближайшее деловое окружение: партнеры, поставщики, контрагенты, подрядчики, компании, с которыми вы осуществляете совместные программы или заключаете соглашения;
* полномочия: государственные органы, осуществляющие регулирующие или надзорные функции, общественные и международные организации, иногда с законодательными органами, с целью лоббирования корпоративных или отраслевых интересов.;
* акционеры и инвесторы - физические лица или организации, которые являются полными или частичными владельцами бизнеса и получают прямой или косвенный доход от деятельности предприятия.;
* ваши сотрудники - в бизнес-процессах и вне их, формально и неформально, вертикально и горизонтально, межличностно и командно, прямо и косвенно;
* с широкой общественностью: с обществом в целом или с отдельными сторонами, главным образом через средства массовой информации или важные события.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абельмас, Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. [Текст] – Ростов: Феникс, 2018. – 237 с.
2. Агафонов Л.С. Корпоративная пресса: особенности функционирования, типологические характеристики и методика оценки эффективности (диссертация). — М.: Просвещение, 2018. — 187 c.
3. Алешина И.В. PR-Технологии. - М.:ПРЕСС, 2021. – 120 с.
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования / Б. Андерсен. М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. 272с.
5. Афанасьев С.В. Методики формирования корпоративного имиджа/ С. В. Афанасьев/ Современная имиджеология. Барнаул, 2019. – 200 с.
6. Бабкин А. Ю. Корпоративные издания в структуре печатных СМИ: типологические и профильные характеристики (автореферат). — М.: Научный мир, 2018. — 329 c.
7. Балынская Н. Р. Реклама в корпоративных средствах массовой информации (на примере корпоративных печатных изданий города Магнитогорска) — М.: Научный мир, 2018. — 329 c.
8. Батова Н.Т., Васюхин О.В., Экономика промышленного предприятия. 2018. – 246 с.
9. Беляева Е. Ю. Управление формированием и развитием корпоративного имиджа.— М.: Финакадемия, 2018.

Весь текст будет доступен после покупки