Личный кабинет

Дипломная работаИнформационные технологии

Готовая работа №141184 от пользователя Кравцов Леонид

Анализ автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами (на примере (ГУП «Республиканский Дом Печати»)

Name: Анализ автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами (на примере (ГУП «Республиканский Дом Печати»)
Price: 1270.00 RUB

1 270 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 52

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение

Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Анализ деятельности государственного унитарного предприятия «Республиканский дом печати» …………………………………………………9
1.2. Анализ организационной структуры ГУП «Республиканский дом печати» …………………………………………………………………………………….12
1.3. Анализ основных бизнес-процессов организации ……………………….15
1.4. Анализ программно-технического обеспечения ГУП «Республиканский Дом печати» ……………………………………………………………………..19

Глава 2. Проектная часть
2.1. Необходимость автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в ГУП «Дом печати» ……………………………………………………………...22
2.2. Факторы формирования эффективной системы взаимоотношения с клиентами ………………………………………………………………………..24
2.3. Обзор рынка CRM-систем для автоматизации отношений с клиентами .29
2.4. Автоматизация процесса договорных отношений с клиентами в ГУП «Дом печати» …………………………………………………………………………………….32
2.5. Расчет затрат и экономическая эффективность …………………………..37
2.6. Риски проекта ……………………………………………………………….41

Глава 3. Информационная безопасность
3.1. Защита персональных данных работников ……………………………….44
3.2. Средства защиты …………………………………………………………...46

Заключение ……………………………………………………………………..50

Список использованной литературы …………………………………….....52

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена автоматизации процесса работы с клиентами на примере ГУП «Республиканский дом печати». Выбор данной темы определен затрудненностью и кропотливостью реализацией работы по проведению точности учёта текучки кадров, крайней ограниченностью временных промежутков при создании ведомости посещения и занятости работников предприятия, что влечёт за собой риск ошибок (переплат и штрафных санкций) при расчётах с сотрудниками за проделанную работу.
Республиканский Дом Печати является одним из ведущих предприятий республики специализирующееся в области высококачественной полиграфии, издательского дела, торговли и рекламной продукции. Основное направление деятельности ГУП «Республиканский Дом печати» – «Деятельность издательская», так же организация оказывает и услуги в области аренды. Именно этот неавтоматизированный участок работы нас и заинтересовал.
Выбранная тема дипломной работы является актуальной, потому что на данном этапе развития общества во всех предприятиях осуществляется контроль взаимодействия с клиентами, и, неавтоматизированные средства в последствии могут ввергнуть к финансовым потерям предприятия в целом или к большим временным затратам на его организацию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Анализ деятельности государственного унитарного предприятия «Республиканский дом печати» 9

Государственное унитарное предприятие «Республиканский Дом печати» является государственным предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, и действующим законодательством.
ГУП «Республиканский Дом Печати» зарегистрировано 25 февраля 2004 года регистратором: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №6 по Чеченской Республике. После регистрации, предприятию присвоены: ОГРН: 1042002601266, ИНН: 2014027849 и КПП: 201401001. Место фактического осуществления деятельности 364001, республика Чеченская, город Грозный, улица Н.А. Назарбаева, 92. [1]
Республиканский Дом Печати является одним из ведущих предприятий республики специализирующееся в области высококачественной полиграфии, издательского дела, торговли и рекламной продукции. Основное направление деятельности ГУП «Республиканский Дом печати» – «Деятельность издательская», так же организация имеет 8 дополнительных вида деятельности.
Предприятие является коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГУП «Республиканский дом печати»: [Электронный ресурс]. URL: http://dompechatichr.ru/
2. ГУП «Республиканский дом печати»: [Электронный ресурс]. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/2014027849_gosudarstvennoe-unitarnoe-predpriyatie-respublikanskiy-dom-pechati
3. Гвоздева В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем [Текст] / В. А. Гвоздева — Москва: Форум, Инфра-М, 2019. — 320 c
4. Янковская, В.В. Планирование на предприятии. Учебник. Москва. ИНФРА-М, 2019г. — 424с.
5. Рудаков, А. В. Технология разработки программных продуктов. Практикум / А.В. Рудаков, Г.Н. Федорова. - М.: Academia, 2019. - 192 c.
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология (ИТ). Процессы жизненного цикла программных средств [Текст]. — Введ.30.10.2010. — Москва: Изд-во стандартов, 2020. — 105 с.
7. Стивен Сандерсон. ASP.NET MVC Framework с примерами на C# для профессионалов [Электронный ресурс] / Стивен Сандерсон - https://vk.com/wall-54530371_7956?ysclid=l4a1ln1jhw444469320 – Нью-Йорк: Apress 2020
1. Громов Ю. Ю. Информационные технологии [Текст]. / Ю. Ю Громов — Тамбов: ТГТУ, 2018. — 260 с.
2. Егоршин А. П. Организация труда персонала [Текст]: учебник/ А. П. Егоршин— Москва: Высшая школа, 2021. — 320 c.
3. Еремеева, Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции / Н.В. Еремеева. - М.: Русайнс, 2018. - 16 c.
4. Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Федоров. - М.: Юнити, 2019. - 204 c.
5. Анохин А.М. Издательское дело: Методические материалы / А.М. Анохин - М., 2021
6. Ленский Б.В. Книгоиздательская система современной России / Б. В. Ленский. – М.: Наука, 2019. – 207 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами (на примере (ГУП «Республиканский Дом Печати»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net