Анализ бизнес процесса управления заказами автосервиса

ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ АВТОСЕРВИСА

12
1.1. Инновационные информационные технологии в автосервисе 12
1.2. Анализ систем информационных технологий в сфере обслуживания автосервиса
17
1.3. Совершенствование методов сбора и переработки информации на предприятиях автосервиса
21
Глава 2 Анализ бизнес процесса управления заказами автосервиса
25
2.1. Характеристика информационных систем автосервиса «Эвос-трак»
25
2.2. Концептуальное моделирование автоматизированной информационной системы управления заказами автосервиса
27
2.3. Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления заказами «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
32
2.4. Обзор и анализ аналогов автоматизированной информационной системы управления заказами
35
Глава 3 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ АВТОСЕРВИСА

41
3.1. Логическое моделирование автоматизированной информационной системы управления заказами
41
3.2. Выбор архитектуры автоматизированной информационной системы управления заказами автосервиса
47
3.3. Физическое моделирование данных автоматизированной информационной системы управления заказами автосервиса
52
3.4. Описание работы автоматизированной информационной системы управления заказами автосервиса
55
3.5. Расчет показателей экономической эффективности проекта разработки автоматизированной информационной системы управления заказами ООО «Эвос-трак»

58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 67

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время автомобильный рынок в нашей стране является наиболее востребованным и постоянно расширяется. Соответственно расширяется и рынок сопутствующих товаров и услуг, а, следовательно, растет и конкуренция между предприятиями авторынка, в том числе и предприятиями автосервиса. При этом у перед руководством предприятий автосервиса возникает ряд актуальных проблем и вопросов - что делать в этой ситуации, как не только остаться на плаву, но и повысить прибыль предприятия. Это, в свою очередь, подталкивает его к формированию эффективной системы управления, способствующей повышению эффективности функционирования предприятия, с целью увеличения получаемой прибыли и создания на нем благоприятных условий для привлечения клиентов.
В связи с этим особый интерес представляет решение проблем, связанных с организацией эффективного взаимодействия предприятия автосервиса с клиентами и формирование эффективной информационной системы управления предприятием как одного из основных факторов повышения эффективности его функционирования в рыночных условиях хозяйствования, что и определяет актуальность выбранной темы исследования.
Следует отметить, что существенный вклад в развитие проблемы организации и управления предприятиями автосервиса внесли следующие российские ученые: Абалонин С., Азымова Т., Вельможин А., Гудков В., Кривенко Е., Марков О., Летроченков С., Радченко И., Сайранов Р., Фастовцев Г., Хлявич А и многие другие.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ АВТОСЕРВИСА

1.1. Инновационные информационные технологии в автосервисе
Совершенствование программных и аппаратных средств и технологий способствуют возникновению и формированию в системах автосервиса таких направлений как логистика, электронный обмен данными, виртуальное обслуживание и других. В соответствии с потребностями отраслевых предприятий автосервиса разработан инновационный информационный комплекс, включающий: электронную коммерцию, автоматизированное рабочее место менеджера, информатизацию взаимодействия автосервиса с клиентами, первичную диагностику автомобиля, мобильную систему охраны автомобиля.
Разработанная электронная коммерция, представляет собой программный продукт по созданию Интернет магазинов для автосервиса, в частности по продаже автомобильных шин и дисков. Главным элементом этого Интернет магазина, являются каталог шин и каталог дисков.
В качестве технологии для разработки Интернет магазина использован язык PHP. Важной особенностью PHP является, то он позволяет создавать качественные Web приложения за очень короткие сроки, получая продукты, легко модифицируемые и поддерживаемые в будущем. Помимо серверного приложения, для функционирования Интернет магазина создана база данных с использованием СУБД (система управления базами данных) MySQL. Для размещения Интернет магазина использован обычный виртуальный хостинг, так как в данный момент нет необходимости в аренде выделенного сервера. Однако в будущем возможно увеличение нагрузки на сайт (как следствие увеличения посещаемости и одновременного наращивания функционала), поэтому не исключено, что возникнет необходимость переезда на отдельный сервер (или несколько серверов). В соответствии со сложившейся практикой разработки Интернет приложений, сайты, как правило, не делаются полностью с нуля. Современные администрируемые сайты делаются на базе CMS систем. CMS (Content Management System — система управления контентом) — класс прикладных программных средств, обеспечивающих Web сервисы. Основой сайта стала система управления Web CMS версии 1.2, написанная на языке PHP с использованием СУБД MySQL. CMS система Web CMS является оригинальной разработкой. Все модули, кроме каталога шин и каталога дисков, а также голосования являются простыми страницами с текстовой и графической информацией. В модуле «каталог шин» содержится таблица с позициями каталога с разделением на страницы (одновременно на странице показывается число позиций, указанное в разделе «настройки»). Над таблицей расположена форма поиска информации в таблице, а также формы, позволяющая отредактировать процент надбавки цены и процент закупочной цены для определенных позиций, определяемых шаблоном. В каталоге можно изменить процент надбавки базовой цены, или изменить результирующую цену на определенный процент для всех позиций, имеющих заданный сезон, производителя, и тип автомобиля (или только по одному из этих параметров, если остальные не заданы). В модуле «каталог дисков» содержится таблица с позициями каталога с разделением на страницы (одновременно на странице показывается число позиций, указанное в разделе «настройки»). В этом каталоге, тоже предусмотрена возможность изменения процента надбавки базовой цены.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты
1. ГОСТ 34.320-96. Информационная технология. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы.
Научная и методическая литература
2. .Казакова А. Н. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях / А. Н. Казакова, А. Г. Файзуллина // Символ науки: международный научный журнал. 2023. № 1-1 (13). С. 119-121. EDN VJUNJH.
3. Гаврилов М. В., Климов В. А. Информатика и информационные технологии. М.: Юрайт, 2023. 356 с.
4. Горбенко А. О. Бизнес-информатика. Введение в профессию. Учебное пособие. М.: КноРус, 2022. 152 с.
5. Гришин В.Н. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2023. – 416 с.
6. Далингер В. А., Симонженков С. Д Информатика и математика. Решение уравнений и оптимизация в Mathcad и Maple. Учебник и практикум для вузов. М.: Юрайт, 2019. 156 с.
7. Золотов С. Ю. Проектирование информационных систем : учеб. пособие / С. Ю. Золотов ; Томский гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники. - Томск : Эль Контент, 2023. - 86 с.
8. Информационные технологии и управление предприятием [Электронный ресурс]/ В.В. Баронов [и др.]. - Саратов: Профобразование, 2021.— 327 c.
9. Карпова И. П. Базы данных : курс лекций и материалы для практ. занятий : учеб. пособие для студентов техн. фак. / И. П. Карпова. – СПб. : Питер, 2023. - 240 с.
10. Крахоткина Е.В. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие/ Крахоткина Е.В. - Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2022. -152 c.

Весь текст будет доступен после покупки