Анализ брендовых войн , как фактор формирования лояльности потребителей на примере ФГБУ «РЭА» Минэнерго России

ВВЕДЕНИЕ 6
1 Теоретические основы брендовых войн , как фактор формирования лояльности потребителей 10
1.1 Понятие и сущность брендовой войны 10
1.2 Природа потребительской лояльности и процесс ее формирования 16
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта формирования
лояльности в брендинговой политике компании 22
2 Анализ брендовых войн , как фактор формирования лояльности потребителей на примере ФГБУ «РЭА» Минэнерго России 28
2.1 Общая характеристика предприятия ФГБУ «РЭА» Минэнерго
России 28
2.2 Выявление и систематизация внешних и внутренних факторов
формирования лояльности бренда в ФГБУ «РЭА» Минэнерго
России 32
2.3 Оценка и анализ уровня потребительской лояльности бренд ФГБУ
«РЭА» Минэнерго России 41
3 Совершенствование коммуникативной политики бренда ФГБУ «РЭА» Минэнерго России 63
3.1Разработка коммуникативных инструментов бренда ФГБУ «РЭА»
Минэнерго России для российского рынка 63
3.2Оценка эффективности мер по формированию лояльности бренду ФГБУ
«РЭА» Минэнерго России 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 88

Весь текст будет доступен после покупки

Одним из главных условий достижения конкурентоспособности организации любой сферы деятельности в последнее время является создание успешного бренда, и, как следствие, завоевание лояльных потребителей. В современных условиях обостряется конкуренция, чаще появляются новые товары и услуги, стремительнее развиваются рынки, корочё становится жизненный цикл продукции и увеличиваются-коммуникационные затраты.
Перед компаниями встает задача, которая- касается не столько завоевания и удержания клиентов, сколько достижения долгосрочного партнерства на взаимовыгодных условиях. Происходит развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому маркетингу.
Компании декларируют клиентоориентированность как основную философию бизнеса.Растущая индивидуализация спроса требует тесного и непрерывного взаимодействия фирмы и покупателя, которое составляет основу развития конкурентоспособности фирмы и ее бренда. Возрастает роль человеческого фактора в развитии экономических процессов. Это заставляет фирмы искать новые источники создания устойчивых конкурентных преимуществ, позволяющих им развиваться в динамично изменяющейся рыночной среде.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы брендовых войн как фактор формирования лояльности потребителей


1.1 Понятие и сущность брендовой войны


Роль и статус брендов в современном обществе сформировались в ходе длительного развития человеческой цивилизации. Само слово «бренд» имеет скандинавское происхождение. Индивидуальный прототип будущего товарного знака предстает в первоначальном публичном виде, а его эпоха отмечена появлением символов. Примерами ранних форм символики можно назвать как украшения и разнообразные амулеты, так и татуировки и петроглифы. Специфическая символика - это определение социального статуса каждого члена племени. Знаки и символы, датируемые 3200 годом до нашей эры, были найдены на камнях египетских пирамид. Подобные следы были также обнаружены на кирпичах, найденных при раскопках в Древнем Риме, и на древнем китайском фарфоре.
В настоящее время бренд является не только товарным знаком. Бренд есть комплекс спецификаций, которые делают бизнес-компанию индивидуальной, отличной от других.
В переводе с английского “brand” определяется как «символ, отличающий компанию от конкурентов». Непосредственный процесс образования, развития, а также продвижения бренда носит название брендинга.
Преимущество продвижения бренда в том, что люди выбирают известные бренды, при прочих равных условиях. Бренд может быть не только названием, но и более общим понятием.
Основное положение многих создателей и менеджеров брендов заключается в том, что бренд существует в сознании потребителей. Это не только логотип и название, но и обещание оправдать ожидания клиентов.
Бренды могут устанавливать покупательские ожидания. В этом случае бренды могут оказывать непосредственное влияние на качество покупок. К примеру, в случае размещения для покупателей одного и того же вида товарной продукции, используя при этом отличающуюся упаковку и разные бренды, стоимость этих товаров будет разной. Чем более продвигается бренд, тем ценнее его продукт или услуга и тем выше потребительский спрос.В наше время неудивительно, что выпускается только качественная продукция, и ее сложно выделиться среди конкурентов. В наши дни требования потребителей становятся все выше и выше.
Не нужно быть хорошим маркетологом, чтобы понять, что брендовые товары дороже обычных. В конце концов, мы не просто покупаем качественные товары - мы ждем хороших вещей, связанных с этим брендом. Когда мы покупаем Bentley или Maserati, мы покупаем не только автомобили, но и престиж. Существуют сотни других хороших автомобилей, но люди, которые покупают автомобили этих марок, заявляют о себе.
Бренд можно рассматривать и в качестве частного нематериального актива, оказывающего влияние на ценность и стоимость бизнес-организации. Важно то, что бренд действительно увеличивает ценность, рейтинг и узнаваемость компании во всем мире.
Часто понятия «бренд» и «торговая марка» смешивают. По существу, действительно, эти понятия невозможно отделить друг от друга. Изначально появляется товар, а за ним следует бренд.
Для появления бренда продукт должен быть юридически защищен. Это позволит предотвратить кражу (если он является ценным и личным) и легализовать права на него. И это можно сделать только в соответствии с «Законом о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» Российской Федерации[7]

Весь текст будет доступен после покупки

1. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 30.10.2018) // Собрание законодательства РФ. - 20.03.2006. - № 12. - Ст. 1232
2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 496 с. : ил. - (Серия "Теория менеджмента").
3. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 2. - С. 16.
4. Андрейчиков А.В., Полозов М.В., Ращевский В.С. Применение метода анализа иерархий при проведении маркетинговых исследований (на примере рынка легковых автомобилей класса в) // Известия вузов. Машиностроение. 2006. №3.
5. Горохов А.Ф., Кириллов А.Т. Сущность, принципы и основные задачи комплексной маркетинговой стратегии развития туристической дестинации // Современные проблемы экономики и управления в сфере туризма. - СПб. : СПбГИЭУ, 2006. - Вып. 1.
6. Гриценко В.А. Использование" рекламных войн" в конкурентной борьбе //Молодая наука. - 2019. - С. 22-24.
7. Драгунов С.В. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2009. - № 3. - С. 100a-103.

Весь текст будет доступен после покупки