Анализ деятельности организации ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ 6
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Определение понятия «управления сервисной деятельностью» и его основные характеристики 6
1.2 Особенности технологий управления сервисной деятельностью авиапредприятия 10
1.3 Оценка качества авиатранспортного управления сервисной деятельностью 24
ГЛАВА 2 Анализ деятельности организации ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Шереметьево Хэндлинг» 35
2.2 Способы предоставления услуг для пассажиров в ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 51
2.3 Анализ обслуживания пассажиров ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 67
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 75
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию сервисной деятельностью 75
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию управления сервисной деятельности ООО «Шереметьево Хэндлинг» 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 92
ПРИЛОЖЕНИЯ 95

Весь текст будет доступен после покупки

Экономика России развивалась, и вместе с ней росло и расширялось поле деятельности сферы услуг. Рост экономического благосостояния и развитие деловой экономической жизни сформировали спрос на новые виды услуг, повысили требования к качеству обслуживания потребителей.
Количество компаний, предлагающие услуги одного типа, растет из года в год. Конкурируя за целевые рынки потребителей, фирмы модифицируют, улучшают свою услугу, ориентируясь на потребности клиентов, проводят всевозможные акции, предлагают специальные цены – формируют лояльность потребителей к своему продукту и в целом к предприятию и бренду. В таких условиях на первое место для любой компании выходит не только привлечение новых клиентов, но и удержание постоянных клиентов, то есть увеличение числа постоянных клиентов и повышение их интереса к организации.
Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. Для эффективной работы предприятия все участники предприятия должны четко знать цели организации, эти цели не должны противоречить их собственным. Структуру управления можно рассматривать как обратную сторону характеристики механизма функционирования (как процесса реализации структурных связей системы управления). Связь структуры с ключевыми понятиями управления – его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями – свидетельствует о ее огромной влиянии на все стороны работы организации. Именно поэтому менеджеры должны иметь четкое и полное представление о деятельности организации, ее миссии, предназначении, стратегии, целях, планах.

Весь текст будет доступен после покупки

Процесс управления сервисной деятельностью предприятия имеет множество общих характеристик с любой организацией, действующей в сельскохозяйственном или индустриальном секторе. Так же, как и во многих организациях, процесс управления здесь связан с вертикальным разделением труда (общее руководство, руководство средними и низшими звеньями), а также с компонентным разделением сервисного производства на подразделения, отделы, сектора и др. [14]
Важнейшими функциями управления являются следующие:
– формирование целей и задач производственной деятельности;
– планирование продвижения к целям и разрешение задач;
– принятие решений, т.е. осуществление выбора тех или иных вариантов действия;
– реализация решений - выработка приказов, мотивация персонала, его инструктаж и организация, распределение обязанностей, регулирование процессов выполнения приказов;
– контролирование выполнения намеченных планов, отдаваемых приказов и т.п.
Вместе с тем управление в сфере сервиса приобретает ярко выраженные особенности, которые позволяют выделить его специфику на фоне управления в промышленном или сельскохозяйственном производстве, а также в организациях некоммерческого типа (политических, общественных и др.). Управление в сфере сервиса подчинено задачам рыночного развития производства услуг (организация труда персонала, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльность и др.). Одновременно оно направлено на реализацию многообразных запросов и потребностей больших групп людей, конкретных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена.[14]
Но отношения между производителями и потребителями услуг не сводятся полностью к рыночному обмену – между ними разворачиваются более напряженные взаимодействия, насыщенные социальными, культурными, психологическими компонентами. Другими словами, производственно–технологические процессы в деле управления сервисным предприятием оказываются далеко не единственными, а во многих случаях не определяющими в деятельности сервисного предприятия. Все это формирует отличия сервисного менеджмента от управления в организациях общественного типа.
Для руководства любой компании, сервисной фирмы предметом особого внимания выступает обеспечение безопасности предприятия и бизнеса в целом. При этом речь идет о многостороннем подходе к безопасности, прежде всего таких сторон функционирования предприятия, как производственный процесс, обслуживание потребителей, работа персонала, предпринимательская активность. Данная задача приобретает особую актуальность в связи с немалым уровнем криминогенности отечественного бизнеса, слабой правовой и культурной основой взаимодействий предпринимателей между собой. Таким образом, обеспечение безопасности направлено не только против криминальных элементов, но и недобросовестных сотрудников, конкурентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Устав ОАО «Международный Аэропорт Шереметьево» от 24.06.1996 года № 754-p // информационно-справочное издание Госкомимущества». - №13; (дата обращения: 02.05.2023);
2. Федерального агентства Воздушного Транспорта: Официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://favt.gov.ru/ (дата обращения: 16.05.2023);
3. ОАО «Международный Аэропорт Шереметьево»: Официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.svo.aero/ (дата обращения: 01.05.2023);
4. Анализ основных финансовых показателей деятельности предприятия ООО «Домодедово ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»: [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://studwood.net/1566126/ekonomika/analiz_osnovnyh_finansovyh_pokazateley_deyatelnosti_predpriyatiya_domodedovo_erport_hendling (дата обращения: 01.05.2023);
5. Постановление Государственной Думы Федерального Собрания РФ от 3 ноября 2006 г. №3665-4 ГД «Об обращении Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации к Председателю Правительства Российской Федерации М.Е. Фрадкову о мерах по нормализации ситуации, сложившейся в российской гражданской авиации и авиационной промышленности» //Собрание законодательства Российской Федерации. - 2006. - №46. - Ст. 4757. (дата обращения: 01.05.2023);
6. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 №60-ФЗ с изменениями и дополнениями (дата обращения: 05.05.2023);
7. Министерства Транспорта РФ: Официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://mintrans.gov.ru/ (дата обращения: 02.05.2023);
8. Баронин, С.А. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учебное пособие / С.А. Баронин, В.В. Бочкарев. - М.: ИНФРА-М, 2021. - 189 с.;

Весь текст будет доступен после покупки