Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №11242 от пользователя Чистякова Наталья

Анализ эффективности функционирования предприятия сервиса в современных условиях

Name: Анализ эффективности функционирования предприятия сервиса в современных условиях
Price: 1720.00 RUB

1 720 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 79

Год написания: 2022

Чистякова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
9
1.1 Роль и опыт сервисной деятельности в условиях рыночных отношений
9
1.2 Систематизация понятийного аппарата сервисной деятельности, классификация сервисных услуг
12
1.3 Исследование потребительского спроса сервисной деятельности 21
2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ

27
2.1 Сущность маркетинговой концепции развития сервисной деятельности предприятия
27
2.2 Анализ деятельности предприятия сервиса ООО «Точка. Сервис» 35
2.3 Разработка методической базы оценки качества сервисной деятельности предприятия
44
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА
49
3.1 Ресурсное обеспечение предприятия сервиса ООО «Точка. Сервис» в организации контроля качества
49
3.2 Эффективность функционирования организационно-экономического механизма сервисной деятельности предприятия
56
3.3 Основные направления совершенствования деятельности предприятия сервиса ООО «Точка. Сервис»
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 79
Приложение А. Основные резервы повышения эффективности сервисной деятельности предприятия

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования итоговых квалификационных работ (магистерская диссертация) объясняется тем, что услуги стали важной ролью в эконо ачеческой структуре промышленно развитых стран. Рост сферы услуг за счет обратной связи способствует активизации работы ряда отраслей материального производства, связанных с этой сферой за счет производства объектов или средств предоставления услуг. Границы между промышленной сферой и сферой услуг становятся мобильными, существует взаимное про никновение одной сферы к другой. Сектор услуг постепенно преврал в доминирующий сектор экономики. Можно говорить о пере ароходе от индустриального общества обширного типа до постиндустриального информационно-сервисного общества интенсивного типа развития.
Степень развития проблемы. В связи с ростом значимости услуг, в последнее время в работах ряда ученых, среди которых можно назвать А. Н. Асаула, С. Давыдова, Б. Чернышева, Е. Мате, отражается мнение, что современный маркетинг предлагает другую - концепцию сервиса. Она ещё не получила достаточного теоретического обоснования, однако её основные характеристики очерчены специалистами веду-ищими отечественных и зарубежных научных школ. Специфика концепции маркетингового сервиса заключается в концентрации на оках... услуг по обслуживанию эксплуатации изделия в течение всего срока его службы. Он ориентирует производителя на fo & kusirovaniye его усилия на сервис.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Роль и опыт сервисной деятельности в условиях рыночных отношений

Современные рынки являются полем для жесткой конкуренции между фирмами и предприятиями при производстве и реализации продукции. Есть постоянная борьба за po¬kupatelya, во время которого такой, на первый взгляд, незаметный фактор как «сервисная поддержка продукта» приходит к плану pe¬redny. В условиях тенденции повышения значимости бытового обслуживания особое значение имеет сервисная деятельность предприятия, что создает основу для формирования высшего по требительской удовлетворенности. Более того, сервис состава цыляюшчая становится обязательным и неотъемлемым элементом това нира, без которого нет смысла говорить о конкурентоспособности продукта. Для гончарного оборудования более значимыми становятся такие факторы, как скорость ремонта, его стоимость, предотвращение поломок, то есть уверенность в том, что оно не останется наедине с разбитым оборудованием.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Арасланов, Т. Н. Цель и основные составляющие портфельного анализа сервисных предприятий. [Текст] / Т.Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 1. - С. 59-65.
2. Баутов, А. Н. Определение маркетинга в стандартах качества. [Текст] / А.Н. Баутов, И.С. Комаров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 1. - С. 134-137.
3. Блинов, А. Внедрение системы управления по целям в россий¬ских условиях. [Текст] / А. Блинов // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 1. - С. 103-106.
4. Брейди, М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход. [Текст] / М. Брейди, М. Кронин // Маркетинг и мар-кетинговые исследования. - 2014. - № 4. - С. 56-68.
5. Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента. [Текст] / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. - 2016. - №6. - С. 66-71.
6. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг. [Текст] / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - С. 106-111.
7. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования. [Текст]: учебное пособие / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2014. - 304 с.
8. Венетис, К. Качество обслуживания и удержание клиентов: соз-дание долгосрочных отношений. [Текст] / К. Венетис, П. Гаури // Маркетинг дайджест. - 2015. - № 2 (08). - С. 61-80.
9. Ворачек, X. О. О состоянии «теории маркетинга услуг». [Текст] / Х.О. Ворачек, Г.В. Зотов // Про¬блемы теории и практики управления. - 2012. - № 1. - С. 99-103.
10. Высоцкая, А. В. Использование классификации услуг для поиска конкурентных преимуществ бизнеса. [Текст] / А.В. Высоцкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 5. - С. 74-78.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ эффективности функционирования предприятия сервиса в современных условиях

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net