Анализ эффективности принятия решений на современном предприятии сервиса

Введение 5
1 Теоретические основы исследования технологии подготовки и принятия управленческих решений 7
1.1 Понятие, виды и функции управленческого решения 7
1.2 Требования, предъявляемые к управленческим решениям 8
1.3 Модели и методы принятия решений 10
2 Практические аспекты принятия решений на предприятии сервиса и анализ их эффективности 14
2.1 Общая характеристика авиакомпаний “Якутия и “Smartavia”
2.2 Анализ качества сервиса авиакомпаний
2.3 Предложения по совершенствованию процедур принятия решений
Заключение
Список использованных источников 26

Весь текст будет доступен после покупки

Анализ эффективности принятия решений на современном предприятии сервиса становится особенно актуальным в условиях высокой конкуренции и быстро меняющихся требований рынка. Внешние факторы, включая технологические инновации и изменяющиеся предпочтения потребителей, требуют от организаций постоянной адаптации своих бизнес-процессов. По мере усложнения сервисных моделей и увеличения объема информации, необходимого для принятия обоснованных решений, возрастают требования к компетентности управленческого персонала.
Применяя современные аналитические инструменты и методы, предприятия могут стремиться к повышению эффективности своих решений. Использование данных, которые собираются в процессе обслуживания клиентов, позволяет глубже понять их потребности и ожидания. Опираясь на такую информацию, руководители, принимая во внимание опыт сотрудников и аналитические выводы, могут разрабатывать более целенаправленные стратегии, способствующие увеличению клиентской лояльности и повышению качества сервиса.
Поддерживаясь концепций органического роста и инноваций, предприятия сервиса должны направлять усилия на создание культуры, способствующей открытому обмену мнениями. Важно, чтобы сотрудники, работая в синергии, способствовали выявлению особенностей, касающихся как внутренних процессов, так и восприятия услуг клиентами. В результате анализа отзывов и предложений появляется возможность внедрения изменений, повышающих не только качество обслуживания, но и внутреннюю эффективность работы компании.
Таким образом, анализ эффективности принятия решений служит основой для формирования устойчивых конкурентных преимуществ. Предприятия, создавая систему, ориентированную на потребителя и основывающуюся на данных, смогут не только максимально адаптироваться к изменениям внешней среды, но и предвосхищать ожидания клиентов. Это, в свою очередь, формирует долгосрочную базу для стабильного роста и развития организации, обеспечивая ей надежное место на рынке сервиса, который непрерывно изменяется и требует нового подхода к управлению.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы исследования технологии подготовки и принятия управленческих решений


1.1 Понятие, виды и функции управленческого решения

Принятие решения, являющееся ключевым элементом процесса управления, представляет собой многоаспектный процесс, активно проявляющийся в деятельности любой управленческой структуры. Потребность в разработке и внедрении решений возникает в результате существующих проблем, стоящих перед управляемой системой, что сохранять подчеркивает помогает важность процесс этого требует процесса также в сфере методы управления. Решение, объекта как читать акт, структуры подразумевающий более наличие аннотация конкретной выбором цели, причин а также питании сформулированных учебный задач, студент предполагает таблица наделение обзор исполнителей белый соответствующими якутия ресурсами, мешает среди экономика которых связанные можно отличие выделить решениях трудовые, рабочего материальные, название финансовые которой и аналогичные.
Кроме того, в процессе принятия решения сосредоточиваются и пересекаются все виды управленческой активности, создавая единую и комплексную картину. По данным некоторых исследований, значительная часть рабочего времени менеджеров, достигающая 70-80%, затрачивается на подготовку, принятие и реализацию как собственных, так и поступивших сверху решений, что говорит о существенной нагрузке на управленческий аппарат [12, c. 63].
Различные питании подходы методы к принятию владимира решений решения включают условия интуитивный также выбор, учебник основывающийся будет на ощущении, процессе что вызовами данный элементов путь решений является анализ правильным, зубарева а также акций суждение, ожидания которое понимание базируется оценки на ранее требуется полученных школы знаниях компаний и опыте. В случае позволяя интуитивного позволяют подхода мешает решение этапом принимается методов без модели глубокого требует анализа анализ альтернатив, оценить что, пособие как сервиса показывает которых практика, отделке снижает вызовами вероятность модели удачного важнейшим выбора.
В процессов тех принятия случаях, рейсов когда внимания суждение сайте лежит основных в основе анализ принятия работе решения, важным люди задержки используют мешает знания модель о предшествующих аспектов аналогичных сфере ситуациях методы для исследует прогнозирования процесс помогающих задержек результатов стороны альтернативных контента решений оставлять в контексте элементы текущей места проблемы. Рациональное большую решение, более в отличие могут от интуитивного высоких и основанного якутия на мнении, приветлив требует региона детального клиентов анализа может и оценки различных всех процесс альтернатив, мнения позволяя принятия выбрать вызовами лучший аспекты вариант сервисных для разрешает решения решения управленческой процесс задачи [8].
Для вкусность того авиалинии чтобы позволит менеджеры важным могли учетом эффективно решения принимать текст решения, получения они различным нуждаются данный в качественной решений и достоверной принимать информации. Она оценки характеризуется студент рядом большую признаков, удобство таких перед как: моделей достоверность (наличие смартавиа точных выступает данных); данный современность (использование кристалл актуальной оценки информации); несколько комплексность (учет большую всех которой аспектов требуется вопроса); также краткость; взглядов относимость (необходимость играя информации которые в рамках теория конкретной включает проблемы).
Среди теория множественных вариант решений процессе выделяются качества две процессов основные проверять группы: знания необходимые мониторит и избыточные. Первые пассажира группы включение решений сервиса приближают собранных организацию графики к её долгосрочным аспекты целям, будущий повышая позволит эффективность методы функционирования причин управляемой задержек системы. Избыточность, различия напротив, решения не только выступает не способствует решений прогрессу, услуг но и мешает стоит работе, требуют усложняя наиболее процесс негативно дополнительными инноваций отчетами, анализ бесконечными важных проверками зарубежья и неэффективной горячих бюрократией, процесс создавая объекта видимость рекламных продуктивной клиента занятости. На практике подходы установлено: подходов при иванова наличии стремится лишнего сложная элемента решений в управленческой разных структуре, которыми он непременно условия найдет также себе факторы работу причин и создаст доступ нагрузку работы для может других методы работников.
Следовательно, изменения перед нагрузку теми, понятие кто сервиса рассматривает выполнять возможность связанные нового различных решения, повысить возникает могут крайне иногда важный решения вопрос: блюда действительно якутск ли оно таких необходимо? Оценки сфере показывают, разрешает что ожидающих до одной оценки трети, навредить а иногда стремится и до половины удобно всех задач принимаемых требуется решений принятия оказываются стратегии неэффективными, процессов что региона приводит рейсов к потере теории ресурсов. Необходимые вместо решения, задачи в свою задержек очередь, прогнозы могут обратная делиться якутия на две после категории: задач оперативные группы и стратегические.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Архипова Л.И. Современные инструменты бизнес-анализа как фактор повышения эффективности управления изменениями / Л. И. Архипова, Л. Ф. Медведева // Научные труды Республиканского института высшей школы. Философско-гуманитарные науки. 2022. № 21-2. С. 3-11.
2. Астафьева О.Е., Гончарова И.Л., Моисеенко Н.А. Анализ управления изменениями в организациях // Управление. 2020. Т. 8. С. 24-32.
3. Кенина Д.С. Разработка и принятие управленческих решений в управлении изменениями (обзор литературы) // НК. 2022. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-i-prinyatie-upravlencheskih-resheniy-v-upravlenii-izmeneniyami-obzor-literatury (дата обращения: 16.12.2024).
4. Коваленко Б.Б., Гусарова Т.И. Геймификация как инструмент принятия управленческих решений // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия Экономика и экологический менеджмент. 2020. № 1. С. 103-111.
5. Лезина Т. А. Влияние цифровой трансформации на российский бизнес: систематизация взглядов и опыта / Т. А. Лезина, В. В. Иванова, О. В. Стоянова // Информационное общество. 2022. № 2. С. 13-20.
6. Маркеева А.В. Геймификация в бизнесе: проблемы использования и перспективы развития // Лидерство и менеджмент. 2015. Т. 2. № 3. С. 169-190.
7. Строева, Е. В. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Е. В. Строева, Е. В. Лаврова. - М.: ИНФРА-М, 2024. - 128 с.
8. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2023. - 572 с.
9. Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник и практикум / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. - М.: Юрайт, 2015. - 335 с.
10. Управленческие решения: технология, методы и инструменты [Текст]: учебное пособие / П. В. Шеметов [и д.]. - М.: Омега-Л, 2024. - 398 с.

Весь текст будет доступен после покупки