Личный кабинет

Курсовая работаБизнес планирование

Готовая работа №146344 от пользователя Успенская Ирина

Анализ и моделирование бизнес-процесса «Оказание услуг» в сфере проката автомобилей

Name: Анализ и моделирование бизнес-процесса «Оказание услуг» в сфере проката автомобилей
Price: 675.00 RUB

675 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 45

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов. 5
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов. 5
1.2 Основные этапы и принципы реинжиниринга. 7
Глава 2. Анализ и моделирование бизнес-задачи «Оказание услуг» в предприятии по прокату автомобилей. 10
2.1. Общая характеристика бизнес-процесса предприятия. 10
2.2 Анализ бизнес-процесса «Оказание услуг». 17
Глава 3. Анализ и моделирование бизнес-процесса «Оказание услуг» 33
3.1 Предложения по совершенствованию решения бизнес-процесса «Оказание услуг» 33
3.2 Стоимостной анализ бизнес-процесса 42
Заключение 45
Список использованных источников 46

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследованияобусловлена стремительным развитием рынка услуг по прокату автомобилей, который в последние годы демонстрирует устойчивый рост. В условиях высокой конкуренции и растущих требований клиентов к качеству сервиса предприятиям необходимо оптимизировать внутренние бизнес-процессы, чтобы обеспечить оперативность, прозрачность и экономическую эффективность своей деятельности. Одним из ключевых процессов, напрямую влияющих на удовлетворенность клиентов и прибыльность компании, является процесс "Оказание услуг", включающий этапы от приема заявки до возврата автомобиля и послепродажного обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов.
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов.
Сущность РБП представляет собой глубокий анализ и коренную переработку методов ведения дел с целью получения значительных улучшений в основных показателях эффективности работы, включая снижение издержек, повышение качества, улучшение сервиса и операционной деятельности.
К перепроектированию прибегают, если текущие рабочие алгоритмы становятся нерентабельными, организация теряет свои рыночные позиции. Причин для этого может быть много. Можно обозначить несколько типов организаций, для которых переосмысление процессов управления будет актуально.
В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.
Перепроектирование деятельности может быть интересно компаниям, которые не испытывают затруднений в настоящий момент, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны в ближайшем будущем. Это могут быть риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.clitarium.ru/biznes-processorganizacija/- Дата обращения: 12.05.2025.
2. Официальный сайт ARIS EXPRESS. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://ariscommunity.com/aris-expressДата обращения: 10.05.2025
3. Документация ALLFusion Process Modeler. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://bookshelf.AllFusion.com/tag/bp/Дата обращения: 10.05.2025
4. Оптимизация бизнес-процессов: модели As-is & To-Be // BITOBE: [сайт]. – 2023. –https://blog.bitobe.ru/article/modeli-as-is-to-be/(Дата обращения: 07.05.2025)
5. Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов // StudFile: [сайт]. –https://studfile.net/preview/7143857/page:4(Дата обращения: 07.04.2025)
6. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 512 с. (Фундаментальный труд по BPM).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ и моделирование бизнес-процесса «Оказание услуг» в сфере проката автомобилей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net