Личный кабинет

Курсовая работаПрограммирование

Готовая работа №137435 от пользователя Успенская Ирина

Анализ и моделирование бизнес-процесса «Продажа обуви» интернет-магазине.

Name: Анализ и моделирование бизнес-процесса «Продажа обуви» интернет-магазине.
Price: 555.00 RUB

555 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 37

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов 5
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процесса «Продажа обуви» 5
1.2 Основные этапы и принципы реинжиниринга 8
2. Анализ и моделирование бизнес-задачи «Продажа обуви» в интернет-магазине 12
2.1 Общая характеристика бизнес-процессов 12
2.2 Анализ бизнес-процесса «продажа обуви» в интернет-магазине 16
3 Реинжиниринг бизнес-процессов 27
3.1 Предложения и рекомендации по совершенствованию решения бизнес-процесса «Продажа обуви» 27
3.2 Стоимостной анализ 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современные условия цифровой экономики диктуют необходимость постоянного совершенствования бизнес-процессов, особенно в сфере элек-тронной коммерции. Конкуренция в интернет-торговле требует не только высокой скорости обслуживания, но и гибкости процессов, ориентирован-ных на клиента.
Актуальность темы исследования заключается в растущей потребно-сти в оптимизации бизнес-процессов интернет-магазинов, направленной на повышение эффективности, снижение издержек и улучшение клиентского опыта.
Объектом исследования является бизнес-процесс продажи обуви в интернет-магазине.
Предметом выступают методы анализа, моделирования и реинжиниринга этого бизнес-процесса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов
Понятие «реинжиниринг» (англ. reengineering) – производное от понятия «инжиниринг» (англ. engineering). Инжиниринг означает проектирование, создание, построение, изобретательство. Реинжиниринг – перепроектирование, перестройка, реконструкция, реорганизация.
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процесса «Продажа обуви»
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) представляет собой стратегический подход, направленный на фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование существующих операций для достижения качественного скачка в эффективности, клиентоориентированности и адаптивности бизнеса. В рамках интернет-магазина обуви, где конкуренция в электронной коммерции требует постоянного совершенствования, реинжиниринг становится ключевым инструментом для оптимизации процесса продаж. Основная цель данной методологии – трансформировать традиционные, зачастую фрагментированные этапы работы в единый, технологичный и клиентоцентричный процесс, способный гибко реагировать на изменения рынка и ожидания потребителей.
Главной целью реинжиниринга в контексте онлайн-продаж обуви является повышение удовлетворённости клиентов за счёт создания бесшовного и персонализированного опыта. Это подразумевает не только ускорение обработки заказов, но и устранение барьеров на каждом этапе взаимодействия с покупателем. Например, клиенты часто сталкиваются с проблемами при выборе размера, длительной доставкой или сложностями в оформлении возврата. Реинжиниринг призван решить эти проблемы через внедрение интерактивных размерных таблиц с рекомендациями на основе отзывов, интеграцию систем отслеживания заказов в реальном времени и упрощение процедуры возврата через личный кабинет.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. — 320 с.
2. Румянцева З.К., Саломатин Н.А. Управление бизнес-процессами: учебное пособие. — М.: Юрайт, 2020. — 288 с.
3. Харрингтон Дж. Реинжиниринг бизнес-процессов: совершен-ствование работы предприятия. — СПб.: Питер, 2021. — 352 с.
4. Ивашковская И.В., Смирнова М.М. Цифровая трансформация бизнеса. — М.: Изд-во МГУ, 2020. — 214 с.
5. Попов Е.В. Бизнес-процессы: инжиниринг и реинжиниринг. — Екатеринбург: УрФУ, 2019. — 264 с.
6. Поляков В.И., Кондратьев М.В. Методология моделирования бизнес-процессов: учебник. — М.: Форум, 2018. — 416 с.
7. Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H.A. Fundamentals of Business Process Management. — Springer, 2018. — 432 p.
8. Мещеряков Р.Г. Электронная коммерция: учебник. — М.: Кно-Рус, 2022. — 336 с.
9. Osterwalder A., Pigneur Y. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. — М.: Альпина Паблишер, 2020. — 288 с.
10. Савельев А. И., Марков К. А. Цифровизация бизнес-процессов: подходы и инструменты. — СПб.: Питер, 2021. — 256 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ и моделирование бизнес-процесса «Продажа обуви» интернет-магазине.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net