Анализ и моделирование бизнес-процесса «продажи обуви» в интернет-магазине.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов 5
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процесса «Продажа обуви» 5
1.2 Основные этапы и принципы реинжиниринга 8
2. Анализ и моделирование бизнес-задачи «Продажа обуви» в интернет-магазине 12
2.1 Общая характеристика бизнес-процессов 12
2.2 Анализ бизнес-процесса «продажа обуви» в интернет-магазине 16
3 Реинжиниринг бизнес-процессов 27
3.1 Предложения и рекомендации по совершенствованию решения бизнес-процесса «Продажа обуви» 27
3.2 Стоимостной анализ 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

Весь текст будет доступен после покупки

Современные условия цифровой экономики диктуют необходимость постоянного совершенствования бизнес-процессов, особенно в сфере электронной коммерции. Конкуренция в интернет-торговле требует не только высокой скорости обслуживания, но и гибкости процессов, ориентированных на клиента.
Актуальность темы исследования заключается в растущей потребности в оптимизации бизнес-процессов интернет-магазинов, направленной на повышение эффективности, снижение издержек и улучшение клиентского опыта.
Объектом исследования является бизнес-процесс продажи обуви в интернет-магазине.
Предметом выступают методы анализа, моделирования и реинжиниринга это-го бизнес-процесса.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов
1.1 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процесса «Продажа обуви»
Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR) представляет собой сравнительно новое направление в управлении организациями, появившееся в 1990-е годы благодаря работам Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. Авторы определяли его как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов, направленное на достижение кардинальных улучшений показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и скорость. В отличие от постепенной модернизации или локальной автоматизации отдельных функций, реинжиниринг затрагивает всю систему управления предприятием и предполагает пересмотр самой логики построения процессов.
В условиях электронной коммерции, особенно в такой конкурентной отрасли, как онлайн-продажа обуви, реинжиниринг приобретает особое значение. Рынок интернет-торговли развивается стремительными темпами, при этом покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания, скорости доставки и удобству интерфейсов. Простого наличия интернет-магазина уже недостаточно для успешной конкуренции: компании вынуждены внедрять инновации, активно использовать цифровые технологии и заботиться о создании уникального клиентского опыта. Именно поэтому перепроектирование ключевого бизнес-процесса «продажи обуви» становится стратегической задачей, от которой напрямую зависит лояльность клиентов и финансовая устойчивость бизнеса.
Цели реинжиниринга в данном контексте можно рассматривать с нескольких позиций. Во-первых, это повышение уровня удовлетворённости клиентов за счёт устранения барьеров, с которыми они сталкиваются при онлайн-покупках. К таким барьерам относятся проблемы с подбором размера обуви, долгое ожидание доставки или неудобная процедура возврата товара. Перепроектирование процесса предполагает внедрение решений, которые позволяют минимизировать эти сложности: использование интерактивных таблиц размеров с рекомендациями, основанными на реальных отзывах, интеграция системы отслеживания заказа в реальном времени, упрощение процедуры возврата через личный кабинет.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. – 320 с.
2. Румянцева З.К., Саломатин Н.А. Управление бизнес-процессами: учебное пособие. – М.: Юрайт, 2020. – 288 с.
3. Харрингтон Дж. Реинжиниринг бизнес-процессов: совершенствование работы предприятия. – СПб.: Питер, 2021. – 352 с.
4. Ивашковская И.В., Смирнова М.М. Цифровая трансформация бизнеса. – М.: Изд-во МГУ, 2020. – 214 с.
5. Попов Е.В. Бизнес-процессы: инжиниринг и реинжиниринг. – Екатеринбург: УрФУ, 2019. – 264 с.
6. Поляков В.И., Кондратьев М.В. Методология моделирования бизнес-процессов: учебник. – М.: Форум, 2018. – 416 с.
7. Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H.A. Fundamentals of Business Process Management. – Springer, 2018. – 432 p.

Весь текст будет доступен после покупки