Анализ и моделирование бизнес-процессов АО «Тинькофф Банк».

Введе-ние…………………………………………………………………….6
1 Теоретические аспекты описания бизнес-процессов…………………..7
1.1 Понятие и описание характеристик бизнес-процессов…………...…7
1.2 Принципы описания бизнес-процессов…………………………...…11
1.3 Моделирование бизнес-процессов………………………………...…16
2 Анализ и моделирование бизнес-процессов АО «Тинькофф Банк»………………………………………………………………………….…21
2.1 Общая характеристика деятельности предприя-тия……………….21
2.2 Анализ бизнес-процессов предприя-тия…………………………….24
2.2.1 Бизнес-процесс «Обслуживание клиен-тов»……………………...24
2.2.2 Бизнес-процесс «Оформление креди-та»…………………………25
2.2.3 Бизнес-процесс «Открытие счета по вкла-ду»……………………26
2.3 Моделирование бизнес-процессов в нотации bpmn 2.0……………28
3 Рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов АО «Тинь-кофф Банк»………………………………………………………………………32
3.1 Анализ существующих проблем в процессах компа-нии…………32
3.2 Разработка предложений по устранению выявленных проблем в
деятельности компа-нии…………………………………………………………33
Заключе-ние………………………………………………………………..37
Список использованных источни-ков……………………………………38

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность работы заключается в том, что в условиях постоянно меняющейся бизнес-среды компаниям необходимо постоянно совершен-ствовать свои бизнес-процессы для повышения эффективности деятельно-сти и улучшения конкурентных позиций на рынке. Анализ и моделирова-ние бизнес-процессов позволяет выявить «узкие» места, оптимизировать рабочие процессы, повысить операционную эффективность, принимать успешные стратегические решения, ориентироваться в постоянно меняю-щихся рыночных условиях, повысить уровень клиентского обслуживания.
Целью учебной (ознакомительной) практики является закрепление теоретических знаний и приобретение умений и практических навыков управленческой и организационно-экономической работы, опыта работы в области стратегического менеджмента на предприятии (организации), а также сбор, анализ и обобщение материала для написания магистерской диссертации.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты описания бизнес-процессов
1.1 Понятие и описание характеристик бизнес-процессов
Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных дей-ствий, которые выполняются в организации для достижения конкретной цели. Эти действия могут включать в себя не только операционную дея-тельность, но и административные, финансовые и маркетинговые процес-сы, связанные с управлением компанией и ее взаимодействием с внешней средой.
Понятие «бизнес-процесс» появилось в середине 1990-х годов в рам-ках концепции управления качеством и повышения эффективности (Business Process Reengineering (BPR)). Оно было предложено Майклом Хэммером и Джеймсом Чэмпи в книге «Переосмысление бизнеса: Процес-сы, ориентированные на потребителя» («Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution»), опубликованной в 1993 году. В этой книге авторы представили новый подход к управлению бизнес-процессами, основанный на принципах переосмысления, улучшения и ав-томатизации процессов для повышения эффективности и качества работы компании [9].
С тех пор понятие бизнес-процесс стало широко использоваться в управлении и описании деятельности компаний. С развитием информаци-онных технологий и цифровой трансформации бизнес-процессы стали иг-рать еще более важную роль в организации работы компаний и достиже-нии их целей. А подход BPR был заменен более гибкими и адаптивными методиками управления бизнес-процессами, такими как Lean, Six Sigma и Agile [5].
Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет
потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.
Анализ проблем позволил создать основу для внесения изменений,
которые произошли в последние несколько лет. В настоящее время
предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокуп-ность бизнес-процессов. Вот аргументы для такого перехода:
1) каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каж-дом
процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
2) создание ценности по отношению к конечной продукции сосре-доточено в производственных процессах;
3) определение границ рассматриваемого процесса, а также по-ставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;
4) при управлении целостным процессом, который проходит сквозь
множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск
субоптимизации;
5) при назначении владельцев процессов, ответственных за про-цесс,
удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто
бывает на специализированных предприятиях;
6) управление процессами позволяет создать лучшие основания для
контроля времени выполнения работ и ресурсов.
Большинство из этих элементов основано на том, что каждый от-дельный процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на ри-сунке 1. Эта модель «Поставщик – Процесс – Потребитель» — централь-ная для понимания процессного подхода.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банков-ской
деятельности» (в ред. от 01.04.2022 № 77-ФЗ).
2. Инструкция Банка России от 29.11.2019 № 199-И (ред. от 24.12.2021)
«Об обязательных нормативах и надбавках к нормативам достаточности капитала банков с универсальной лицензией» (зарегистрировано в Миню-сте России 27.12.2019 № 57008).
3. Банки и банковские операции: учебник и практикум для вузов / В. В.
Иванов [и др.]; под редакцией Б. И. Соколова. – М.: Юрайт, 2021. – 189 с.
4. Банковское право: учебник и практикум для вузов / Д. Г. Алексее-ва
[и др.]; под редакцией Д. Г. Алексеевой, С. В. Пыхтина. – 4-е изд., пере-раб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 410 с.
5. Агафонова Т.В. Цифровизация бизнес-процессов // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. - №12-1. – с.122-124
6. Вылегжанин Ю.А. Менеджмент бизнес-процессов кредитования малого бизнеса // Наука без границ. 2020. - №7. – с.47-51
7. Глухова К.И. Порядок действий при автоматизации бизнес-процессов // Кронос: естественные и технические науки. 2020. - №5. – с.53-54
8. Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг: в 2 то-мах. Том 1 / Р. А. Исаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 286 с.

Весь текст будет доступен после покупки