Анализ и модернизация существующих систем документооборота на предприятии

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЯХ 6
1.1 Современные подходы совершенствования бизнес-процессов в современных компаниях 6
1.2 Информационная поддержка бизнес-процессов современных компаний 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ООО «ТРЕЙД ЛИНЕЦ ГРУПП» 26
2.1 Технико–экономическая характеристика деятельности компании ООО «Трейд Линец Групп» 26
2.2 Анализ бизнес-процессов обработки заказов компании ООО «Трейд Линец Групп» 31
2.3 Анализ программных продуктов компании ООО «Трейд Линец Групп» 37
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИТ–ИНФРАСТРУКТУРЫ КОМПАНИИ ООО «ТРЕЙД ЛИНЕЦ ГРУПП»: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД 48
3.1 Рынок программных продуктов, инструментов бизнес-процессов и ИТ–инфраструктуры 48
3.2 Разработка предложений по совершенствованию автоматизации бизнес-процессов обработки заказов в компании ООО «Трейд Линец Групп» 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. Современная деловая среда характеризуется сильной конкуренцией, ростом числа участников, повышением требований клиентов к качеству товаров, услуг и сервиса, а также снижением эффективности традиционного маркетинга. Учитывая сложившуюся, ситуация на рынке в значительно изменившихся экономических условиях, а также быстрое развитие технологий и постоянные изменения в бизнес-среде требуют от компаний гибкости, эффективности и инноваций. Для сохранения конкурентоспособности своей компании, предпринимателям все чаще приходится прибегать к разработке новых или совершенствованию существующих бизнес-процессов компании путем внедрения автоматизированных систем информационного обеспечения для совершенствования бизнес-процессов своей компании. На текущий момент современные информационные технологии предоставляют бизнесу широкие возможности для улучшения обработки информации и данных. Учет клиентов, анализ их предпочтений и потребностей позволяют компаниям создавать новые каналы продаж и расширять свою долю на рынке, основываясь на конкурентном преимуществе в виде большого числа постоянных клиентов. Для успешного совершенствования бизнес-процессов необходимо выбрать правильные инструменты и подходы, учитывая уникальные особенности каждой компании. Например, это может быть использование специализированных программных решений, роботизации процессов, внедрение искусственного интеллекта для автоматического принятия решений и т.д. Все выше-обозначенное обосновывает актуальность предпринятого исследования.
Объектом исследования является бизнес-процесс обработки заказов компании ООО «Трейд Линец Групп».
Предметом исследования выступают программные решения информационной поддержки бизнес-процессов компаний.
Проблематика исследования заключается в выявлении способов повышения эффективности работы с информацией и расширения бизнеса компаний. Для этого необходимо предоставлять клиентам качественный и современный сервис, использовать современные технологии, внедрять новые каналы взаимодействия с заказчиками, и обеспечивать отлаженную работу менеджеров для повышения лояльности клиентов и открытия новых каналов для реализации товаров и услуг. В связи с большим количеством предложений на рынке программных продуктов, встает вопрос о необходимости поиска и внедрения конкретных программных решений для улучшения бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами. Для этого необходимо провести анализ бизнес-процессов компании и подобрать подходящие программные решения.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений, направленных на совершенствование автоматизации бизнес-процесса обработки заказов компании ООО «Трейд Линец Групп».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЯХ

1.1 Современные подходы совершенствования бизнес-процессов в современных компаниях


Постоянное совершенствование бизнес-процессов является неотъемлемой частью успеха любой компании в современном конкурентном бизнес-мире. Повышение эффективности бизнес-процессов позволяет компаниям сократить затраты на ресурсы, время и усилия, а также оптимизировать использование существующих ресурсов, что приводит к улучшению финансовых показателей и повышению конкурентоспособности. В современном быстроменяющемся бизнес-мире компании должны быть готовы к быстрому развитию технологий, требованиям клиентов и трендам на рынке, своевременная адаптация внутренних и внешних бизнес-процессов компании способствует росту и выживаемости на рынке. Совершенствование существующих бизнес-процессов позволяет компаниям выявлять и устранять потенциальные уязвимости и проблемы, связанные с безопасностью и рисками. Это помогает предотвращать возможные негативные последствия, такие как скандалы, нарушение доверия клиентов или потери данных, и способствует созданию более надежной и безопасной рабочей среды. Среди факторов, влияющих на необходимость совершенствования бизнес-процессов компании возможно выделить:
• Изменение рыночных условий: Бизнес-процессы должны приспосабливаться к изменениям во внешней среде, таким как изменение потребителей, новые технологии или законодательство. Если бизнес не улучшает свои процессы, то может отставать от конкурентов .
• Целевые показатели: Бизнес должен улучшать свои процессы, чтобы достичь поставленных целей и показателей, таких как снижение издержек, повышение качества продукции или увеличение клиентской удовлетворенности. Постоянное совершенствование процессов помогает достигать лучших результатов.
• Увеличение производительности: совершенствование бизнес-процессов позволяет улучшить производительность и эффективность предприятия, уменьшить время на выполнение задач, улучшить использование ресурсов и повысить рентабельность .
• Адаптация к изменениям внутренней структуры: Бизнес-процессы должны быть улучшены, когда внутренняя структура организации меняется, например, при внедрении новых систем управления, повышении численности персонала или изменении зоны ответственности.
• Удовлетворение потребностей клиентов: Улучшение процессов помогает бизнесу более эффективно удовлетворять потребности и требования клиентов. Это может включать сокращение времени ожидания, улучшение качества обслуживания или более гибкую настройку продукции под индивидуальные запросы клиентов.
Первый шаг в совершенствовании существующих бизнес-процессов компании заключается в выборе метода анализа бизнес-процессов. Существуют две основных методики анализа бизнес-процессов:
• Качественный анализ – основан на субъективной оценке, используя графическую схему и учитывая состав и способы реализации процесса .
• Количественный анализ – включает детальный сбор, обработку и изучение информации, измеряя различные показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов в цифровом выражении .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации – М.: Москва, 2023
2. Федеральный закон Об обществах с ограниченной ответственностью Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 13.06.2023)// [Электронный ресурс] Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
Учебное пособие
1. Дыкина С.З., Бухгалтерский учёт, анализ и аудит в программе «1С: Предприятие 8.3» конфигурации «Бухгалтерия предприятия» (редакция 3.0): учеб пособие / С.З. Дыкина; Самарский гос. тех. ун-т – Самара, 2021. – 124 с.
2. Елиферов В.Г., Репин В.В. - Бизнес-процессы: регламентация и управление: учеб. пособие / Елиферов В.Г., Репин В.В; ИНФРА-М, М, 2023. – 319 с.
3. Хрусталева Е.Ю. 1С:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика: учеб пособие. / Е.Ю Хрусталева; ООО «1С-Паблишинг» – М, 2021г. – 983 с.
Статьи из журналов и периодических сборников
1. Анализ платформы управления сайтом 1с-битрикс. / Цывенко Н.В., Губкина Д.А., Игнатенко Е.В., Свиридова И.В. // Мировая наука – 2022 – Вып 58 № 1 – C. 152-156.
2. Анализ функциональных возможностей современных erp-систем // Управление в современных системах / О.Л. Голубева – 2022. – Вып. 3. – С. 43-52.
3. Ключевые направления интеграции цифровых технологий в хозяйственные процессы наукоемкого предприятия // Инновации и инвестиции / П.Н. Нестягин – 2023. – Вып. 5. – С. 127-130.
4. Конкурентное преимущество в эпоху цифровизации // Российский журнал менеджмента / О. С. Виханский, Д. Ю. Каталевский – 2022. – Вып. 20. – С. 5-27.

Весь текст будет доступен после покупки