Анализ и оценка деятельности многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ 6
1.1. Понятие и признаки государственных и муниципальных услуг 6
1.2. Нормативно-правовое регулирование предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры 10
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 13
2.1. Анализ основных показателей деятельности многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг 13
2.2. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг 16
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ И НАПРВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 21
3.1. Анализ проблем предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами 21
3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности многофункциональных центров 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

Весь текст будет доступен после покупки

В современном обществе постоянно возрастают требования к качеству и доступности государственных и муниципальных услуг. В этой связи многофункциональные центры (МФЦ) приобретают особую значимость, поскольку призваны обеспечивать удобное, прозрачное и оперативное взаимодействие граждан и организаций с органами власти. Формирование и развитие сети МФЦ стало ключевым элементом административной реформы в России, направленной на повышение эффективности государственного управления и улучшение уровня жизни населения.
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью оценки деятельности МФЦ. Несмотря на широкое распространение сети МФЦ по всей стране, остаются нерешенные вопросы, связанные с организацией работы центров, обеспечением кадрами, уровнем цифровизации и удовлетворённостью граждан качеством предоставляемых услуг.
Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации и расширении научных представлений о МФЦ как об особом институте публичного управления, а также в развитии методологических подходов к оценке эффективности их работы. МФЦ представляют собой относительно новую форму взаимодействия граждан и государства, что требует теоретического осмысления их места в системе государственного и муниципального управления.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ
1.1. Понятие и признаки государственных и муниципальных услуг
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»:
Государственная услуга, предоставляемая федеральным органом исполнительной власти, органом государственного внебюджетного фонда, исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органом местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее - государственная услуга), - деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее - органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги;

Весь текст будет доступен после покупки

1. О некоммерческих организациях [Электронный ресурс]: федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (последняя редакция). http:// www.consultant.ru. (дата обращения: 05.04.2025).
2. Об автономных учреждениях [Электронный ресурс]: федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ (последняя редакция). http://www.consultant.ru. (дата обращения: 05.04.2025).
3. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс]: федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция). http://www.consultant.ru. (дата обращения: 15.03.2025).
4. О единой системе межведомственного электронного взаимодействия [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697. https://base.garant.ru. (дата обращения: 10.04.2025).
5. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 (ред. от 18.03.2025). http://www.consultant.ru. (дата обращения: 07.04.2025).
6. О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовыми компаниями [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 N 797 (ред. от 22.04.2024). http://www.consultant.ru. (дата обращения: 09.04.2025).
7. Об утверждении примерной формы соглашения о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления [Электронный ресурс]: Приказ Минэкономразвития России от 18.01.2012 N 13 (ред. от 16.01.2017) (Зарегистрировано в Минюсте России 20.03.2012 N 23527). http://www.consultant.ru. (дата обращения: 10.04.2025).

Весь текст будет доступен после покупки