Анализ и оптимизация бизнес-процессов на предприятии

ВВЕДЕ-НИЕ………………………………………………………………….…….…6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯ-ТИИ………………………..……………8
1.1 Стратегия, принципы и инструменты управления бизнес-процессами в
современной концепции управления предприяти-ем………………………………8
1.2 Оперативное и стратегическое управление бизнес-процессами
как фактор повышения их каче-ства………………………………….………....….16
1.3 Формирование системы бизнес-процессов организа-ции……….....…......23
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ВИРАЖ-АВТО»
В ОБЛАСТИ КАЧЕ-СТВА………………………………………………………….27
2.1 Общая характеристика деятельности предприя-тия……...……………….27
2.2 Особенности качества услуг автосерви-са…………………………………34
2.3 Выявление и обоснование проблем бизнес-процессов на предприя-тии..42
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИРАЖ-АВТО»……...…50
3.1 Моделирование бизнес-процессов предприя-тия………………………….50
3.2 Применения «7-ми этапной процедуры обслуживания клиентов»
и модуля Teamlab CRM при оптимизации бизнес-процессов
на предприя-тии……………………………………………….…………………….59
3.3 Определение эффективности от внедрения предложенных
мероприятий…………………………………………………………………..…….66
ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ……………………………………………………………..…..…..72
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИ-СОК……………………..………………………73

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами и принципами.
Постоянно изменяющиеся условия функционирования предприятий, стремление получить конкурентные преимущества в условиях рыночной не-определенности заставляют предприятие перестраивать свою деятельность, свои бизнес-процессы. Новые направления деятельности, изменения схем по-ставок, внедрение новых технологий и нового оборудования - все это требует проведения своевременных изменений процессов функционирования предпри-ятий. Главное требование к проведению изменений - их соответствие условиям внутренней и внешней среды, что может быть обеспечено за счет оперативной перестройки системы управления.
Актуальность оптимизации бизнес-процессов определяется тем, что со-временные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации дея-тельности предприятий.
Цель данной ВКР: разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
? рассмотрение основных положений в области оптимизации бизнес-процессов на предприятии;
? анализ основных понятий, стратегий, принципов и инструментов управления бизнес-процессами на предприятии;
? анализ деятельности предприятия ООО «ВИРАЖ-АВТО»;
? анализ и описание бизнес-процессов ООО «ВИРАЖ-АВТО»;
? выявление и обоснование проблем в области качества бизнес-процессов предприятия;
? разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов предприятия;
? оценка эффективности внедряемых мероприятий.
Объектом работы является ООО «ВИРАЖ-АВТО».

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Стратегия, принципы и инструменты управления бизнес-процессами
в современной концепции управления предприятием

В современном мире в условиях рыночных отношений со стороны потребителя предъявляются высокие требования к качеству продукции. Качество продукции – это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. В связи с ограниченными возможностями использования ресурсов обеспечение качества выпускаемой продукции является основой выживания предприятий [11].
Под бизнес-процессом подразумевается производственный цикл преобразования необходимых ресурсов в конечный товар, услугу или работу, который представлен параметрами входа, выхода, этапов преобразования.
Бизнес-процесс состоит из одной или нескольких связанных операций или процедур. В совокупности они реализуют определенную цель производ-ственной деятельности, осуществляемой в рамках заранее определенной орга-низационной структуры, отражающей отношения между субъектами.
Стратегия бизнес-процессов. Стратегия в области бизнес-процессов строится на основе стратегии компании и является ее отражением и детализацией в рамках каждого бизнес-процесса. Рассмотрение любых принципиальных вопросов, связанных с управлением конкретным бизнес-процессом, должно начинаться с короткого стратегического анализа, в рамках которого необходимо сформулировать (уточнить) цели и задачи управления бизнес-процессами и то, как эти задачи должны решаться, чтобы обеспечить высокую результативность процессов, удовлетворенность клиентов и достижение стратегических целей компании [19].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Автоматизация бизнес-процессов в логистике. Учебник. - М.: Питер, 2019. - 655 c.
2. Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. А. Волочиенко, Р. В. Серышев ; отв. ред. Б. А. Аникин. — М. : Издательство «Юрайт», 2020. — 454 с.
3. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведе-ний по направлению подготовки «Экономика» / А. М. Гаджинский. – Москва: Дашков, 20120 – 420 с.
4. Джеймс, Харрингтон. Оптимизация бизнес-процессов / Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген – М.: Азбука БМикро, 2021. – 171 с.
5. Джеффри, Лайкер. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Дэвид Майер; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. – 584 с.
6. Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2022. - 289 c.
7. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / Репин В.В. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 319 с.
8. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие / Н.В.Черепанова; Томский политехнический университет. ? Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2020. – 94 с.
9. Курочкин, Д. В. Логистика: [транспортная, закупочная, производ-ственная, распределительная, складирования, информационная]: курс лекций / Д. В. Курочкин. – Минск: ФУАинформ, 2018. – 268 с.
10. Логистика и управление цепями поставок: практическое пособие / Д. В. Курочкин. – Минск: Альфа-книга, 2019. – 783 с.

Весь текст будет доступен после покупки