Анализ и рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Гостиница Русь»

Введение……………………………………………………………………….…..3
1 Теоретические основы управления конфликтами в коллективе…………......6
1.1 Понятие управления конфликтами…………………………………………..6
1.2 Виды конфликтов в организации…………………………………………….9
1.3 Способы управления конфликтами………………………………………...13
2 Анализ и рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Гостиница Русь»……………………………………………………………………………...18
2.1 Общая характеристика гостиницы «Русь»…………………………………18
2.2 Организационная структура гостиницы «Русь»…………………………...20
2.3 Экономическая эффективность гостиницы «Русь»………………………..25
2.4 Анализ Управления конфликтами в гостинице «Русь»…………………...28
2.5 Рекомендации по управлению конфликтами в гостинице «Русь»……….35
Заключение……………………………………………………………………….37
Список использованных источников…………………………………………...41
Приложение А «Бухгалтерская отчетность гостиницы «Русь»»……………..38
Приложение Б «Анкета»………………………………………………………...39

Весь текст будет доступен после покупки

Жизнь людей немыслима без столкновений идей, жизненных позиций, целей отдельных личностей, малых и больших коллективов, иных сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия между различными сторонами, нередко перерастающие в конфликт. Необходимо соответствующее управление этим процессом, которое призвано предупредить возникновение нежелательных конфликтов и придать неизбежным конфликтным ситуациям конструктивный характер. [7, c.63]
Конфликт (от лат. Conflicuts – столкновение) – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов общественной и личной жизни.
В конфликте одна из сторон ожидает или даже требует изменения поведения, мыслей или чувств партнера. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом, люди могут иметь различные взгляды, суждения о какой-либо проблеме, и это не мешает их согласованной работе. Но более глубокие противоречия, затрагивающие интересы, статус, моральное достоинство личности или группы, ведут к возникновению конфликта. Конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с производственных проблем на ?выяснение отношений, тяжело сказываются на нервно-психическом состоянии людей. И все же конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений. [19, с.26]

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы управления конфликтами в коллективе
1.1 Понятие управления конфликтами
Понятие управление имеет очень широкую сферу своего применения: управление самоорганизующихся систем, управление техническими системами, управление обществом. Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс их оптимизации в соответствии с объективными законами. Что касается понятия управление конфликтом, то можно дать следующее его определение: Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. [14, с. 131]
Управление конфликтами – сложный процесс, который включает следующие этапы:
а) Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности.
б) Предупреждение или стимулирование конфликта.
в) Регулирование конфликта.
г) Разрешение конфликта.
Прогнозирование конфликта – это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, направленный на выявление его причин в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления. Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ конфликтных ситуаций. Своевременное выявление конфликтных ситуаций позволяет вполне определенно спрогнозировать развитие их в конфликты и тем самым наметить меры по их предупреждению или снятию. [12, c.41]
Предупреждение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение его возникновения. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Как и в процессе прогнозирования, особое значение по предупреждению конфликтов занимает работа с конфликтными ситуациями. Своевременное устранение конфликтной ситуации до того как она будет осознана какими-либо субъектами социального взаимодействия ведет к предупреждению конфликта, прекращает его в зародыше. В этом случае мы имеем дело с оперативным предупреждением конфликта. Но конфликты можно предупреждать и превентивными мерами, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Володько, В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. – Минск:, 2016. – 303 с.
2. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
3. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. – 2019. – № 3 (24). – 101с.
4. Бугаков В.М. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 237 c.
5. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). – 117с.
6. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич [Текст] / Academy. – 2019. – № 7 (46) – 116с.
7. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635с.

Весь текст будет доступен после покупки