АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «БУХЕР МУНИЦИПАЛ», Г. КАЛУГА)

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………….. 6
1.1. Сущность и содержание менеджмента качества организации……… 6
1.2. Правовое обеспечение менеджмента качества организации……….. 22
Выводы……………………………………………………………………… 27

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ООО «БУХЕР МУНИЦИПАЛ»………………………….. 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия……. 29
2.2. Анализ менеджмента качества………………………………………... 35
Выводы……………………………………………………………………… 46

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ООО «БУХЕР МУНИЦИПАЛ»………………………….. 48
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию менеджмента качества……………………………………………………………………... 48
3.2. Внедрение предложенных рекомендаций……………………………. 53
Выводы……………………………………………………………………… 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ….. 64
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….. 73

Весь текст будет доступен после покупки

На развитие и успех современных организаций оказывают влияние множество факторов как внешней, так и внутренней среды. Однако только качество выпускаемой продукции при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя и обеспечить достижение высоких финансовых результатов для организации.
Учитывая многоаспектность значения термина «качество» и постоянно изменяющиеся требования потребителей, перед производственными предприятиями встаёт задача обеспечения необходимого уровня качества на всём протяжении жизненного цикла продукции, а также наличия необходимых компетенций по управлению качеством у специалистов, осуществляющих данную деятельность.
В настоящее время достижение высокого качества продукции и постоянное его совершенствование являются стратегическими задачами большинства производственных предприятий. Совершенствование менеджмента качества организации позволяет улучшить его финансовые показатели, удовлетворённость потребителей и других стейкхолдеров.
Таким образом, качество выступает главным фактором конкурентоспособности, определяющим прямую зависимость между качеством и эффективностью производства. Повышение качества всегда способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность и содержание менеджмента качества организации

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции и услуг. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой организации, её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность обусловлена действием нескольких десятков факторов, среди которых два основных – цена и качество, причем второй из них постепенно выходит на первое место.
Существует большое разнообразие определений понятия «качество». Впервые проанализировал качество Аристотель, определивший его как видовое отличие сущности, позволяющее проводить различие между предметами и осуществлять дифференциацию по признаку «хороший – плохой». В таблице 1 приведен подход, раскрывающий эволюцию определений качества.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 №1574-ст) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_145478/ (дата обращения: 15.10.2023).
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (утв. Приказом Росстандарта от 20.08.2019 №514-ст) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_337000/ (дата обращения: 16.10.2023).
3. ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015 (ISO/TS 9002:2016, IDT) (утв. Приказом Росстандарта от 25.10.2016 №1499-ст) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_216185/?ysclid=lo7ngbxbzd431638344 (дата обращения: 16.10.2023).
4. ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 28.08.2020 №578-ст) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа:
5. ГОСТ Р ИСО 10001-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций [Электронный ресурс] // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. — Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200073894?ysclid=lo7nyr0x2k765772994 (дата обращения: 17.10.2023).
6. ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21.04.2021 №261-ст) [Электронный ресурс] // Система ГАРАНТ. — Режим доступа: https://base.garant.ru/400811835/ (дата обращения: 17.10.2023).
7. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 №1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176») [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/ (дата обращения: 16.10.2023).

Весь текст будет доступен после покупки