Анализ и совершенствование системы управления конфликтами в организации

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, цели и виды конфликтов в организации
1.2. Причины и последствия конфликтов в организации
1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в организации
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АКСЕН РЕГИОН»
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Аксен Регион»
2.2. Исследование сложившейся системы управления персоналом ООО «Аксен Регион»
2.3. Анализ системы управления конфликтами в ООО «АКСЕН РЕГИОН»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АКСЕН РЕГИОН»
3.1. Практика по совершенствованию системы управления конфликтами в организации
3.2. Рекомендации и предложения по минимизации последствий конфликтов в организации
3.3. Социально-экономическая оценка совершенствования системы управления конфликтами в организации предложений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛОССАРИЙ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что конфликты присутствуют во всех сферах жизнедеятельности, и конфликтные ситуации оставленные без внимания, могут привести к самым непредсказуемым последствиям, как для отдельно взятых людей, так и для всей организации.
Эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в организации, что в свою очередь имеет прямую зависимость от проблем возникновения внутриорганизационных конфликтов. Полное отсутствие конфликта в организации условие не только невозможное, но и не желательное. Любой конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, "противоборства". По мнению психологов, небольшой стресс полезен для персонала, ведь он помогает ему мобилизоваться, сосредоточить внимание и сконцентрироваться на решении рабочих задач. Но постоянное стрессовое напряжение снижает эмоциональные и физические ресурсы и может негативно сказаться не только на результатах деятельности, но и на здоровье сотрудника.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие, цели и виды конфликтов в организации

По мнению Т.Ю. Базарова, конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка .
Современная точка зрения относительно конфликтов на предприятии заключается в том, что в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личностью и достижению целей организации в целом. Но в некоторых случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое количество альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а так же дает возможность людям выразить свои мысли и соображения и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это так же может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения проходит до их фактического исполнения. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся положительными и отрицательными эмоциями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022) // Собр. законодательства РФ. 1994. №32. Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [Электронный ресурс]: Федеральный Закон РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021). - Режим доступа: http://consultant.ru
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) [Электронный ресурс]: Федеральный Закон РФ от 26.11.2001 № 146 -ФЗ (ред. от 01.07.2021). - Режим доступа: http://consultant.ru
5. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный Закон РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022) . - Режим доступа: http://consultant.ru
6. Антонец, В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум для СПО. – М.: Юрайт. 2019. 304 с.
7. Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 381 с.
8. Блинов, А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. – М.: КноРус. 2021. – 208 с.
9. Валишин, Е.Н., Теория управления персоналом : учебное пособие / Е.Н. Валишин, И.А. Иванова, В.Н. Пуляева. – Москва : Русайнс, 2023. – 123 с.
10. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2018. – 320 c.

Весь текст будет доступен после покупки