Анализ и улучшение качества бизнес-процессов организации

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ……………………………...…………………….………… 9
1.1 Понятие качества процессов …………..………………………………… 9
1.2 Методы улучшения качества процессов ………………………………….…14
1.3 Виды контроля качества производства…………..…………………………..19
2 АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ООГК ……..24
2.1 Общая характеристика деятельности организации …...………………….…24
2.2 Анализ производственных процессов……………………...…………………29
2.3 Особенности деятельности организации в области качества ………………34
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА БИЗНЕС–ПРОЦЕССОВ ООО «ООГК»…………………………………….…….39
3.1 Анализ качества бизнес-процессов организации…………………….……...39
3.2 Мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации…….………..44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..54БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………..……56

Весь текст будет доступен после покупки

Повышение качества бизнес-процессов является одной из ключевых задач любой современной организации, стремящейся к эффективной и устойчивой деятельности. В условиях усиливающейся конкуренции и постоянно меняющихся рыночных условий, способность организации быстро адаптироваться и оптимизировать свои внутренние процессы становится важным конкурентным преимуществом. В газовой отрасли от качества оказания услуг зависит безопасность как потребителей, так и персонала.

Весь текст будет доступен после покупки

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ

1.1 Понятие качества процессов

Концепция систем управления качеством рассматривает организацию с двух точек зрения: как функциональную структуру и как совокупность процессов. Эволюция документированных систем качества, подходов к мотивации, обучению персонала и взаимодействию с партнерами обычно представляется в виде пяти этапов, которые графически изображаются в виде «пятиконечной звезды качества» (рис. 1.1).
Модель «звезды качества» отражает пять ключевых аспектов структуры организации:
1) система мотивации высококачественной работы;
2) система обучения и развития персонала;
3) система взаимодействия с поставщиками;
4) система взаимодействия с потребителями;
5) документированная система управления качеством (процессы, функции, структура).
В центре «звезды» указываются цели, которые организация стремится достигнуть с помощью этих систем. Под «звездой» приводятся временные рамки, когда та или иная модель системы качества была четко сформулирована и описана в документах или публикациях.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
2. ГОСТ Р 54983 – 12 Системы газораспределительные. Сети газораспределения природного газа. Общие требования к эксплуатации. Эксплуатационная документация. Введ. 2013 – 01 – 01.– М.: ФГУП «Стандар–тинформ», 2013.– 82 с.
3. ГОСТ 16037 – 80. Соединения сварные стальных трубопроводов. Основные типы, конструктивные элементы и размеры. – Изд. (июль 2003) с изм. 1. – Взамен ГОСТ 16037 – 70; Введ. 01.07.81. – М.: Изд – во стандартов, 2003. – 23 с.: – (Межгос. стандарт). – Группа В05. – 613 – 64 c.
4. Инструкция по диагностированию технического состояния подземных стальных газопроводов РД 12 – 411 – 01. – М.: ДЕАН, 2019. – 574c.
5. Мартыненко, Н.Л. Управление качеством услуг: теоретические аспекты / Н.Л. Мартыненко // Экономика и управление. - 2013. - № 3. - С. 7-14.
6. Богатырева, А.С. Особенности оценки качества услуг в сфере туризма / А.С. Богатырева // Наука и образование. - 2014. - № 1. - С. 32-38.
7. Варенников, А.В. Оценка качества услуг: теория и практика / А.В. Варенников // Экономист. - 2015. - № 1. - С. 16-21.
8. Гордеев, Д.В. Модель оценки качества услуг: теория и практика / Д.В. Гордеев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2017. - № 1. - С. 84-89.
9. Джалиля, Т.М. Организация и контроль качества услуг в сфере здравоохранения / Т.М. Джалиля // Здравоохранение и социальное обеспечение. - 2012. - № 1. - С. 44-51.
10. Жирова, Е.А. Контроль качества услуг: теоретические аспекты / Е.А. Жирова // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2014. - № 4. - С. 61-66.
11. Зайцева, О.В. Оценка качества услуг в сфере гостиничного бизнеса / О.В. Зайцева // Гостиничный бизнес. - 2015. - № 2. - С. 47-51.
12. Золотухин, С.А. Теория и практика управления качеством услуг: проблемы и решения / С.А. Золотухин // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 1. - С. 22-28.

Весь текст будет доступен после покупки