Личный кабинет

Курсовая работаМенеджмент

Готовая работа №45166 от пользователя Федотова Надежда

Анализ и управление бизнес-процессами гостиницы

Name: Анализ и управление бизнес-процессами гостиницы
Price: 1070.00 RUB

1 070 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 71

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ…………………………………………………………………….....

5
1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами в организации…………………………………………………............................
5
1.2 Принципы и современные подходы к управлению бизнес-процессами в организации…………………………………………………................................
9
1.3 Специфика управления бизнес-процессами в сфере услуг.…….............. 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ООО «Гостиница «Пенза»»……………………………………………………………
18
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Гостиница «Пенза»»………………………………………………………………………….
18
2.2 Организационно-управленческая структура управления бизнес-процессами ООО «Гостиница «Пенза»»………………………………………
32
2.3 Анализ основных бизнес-процессов ООО «Гостиница «Пенза»»…………………………………………………………………………
36
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ООО «Гостиница «Пенза»»………………………………………………………………………….

46
3.1 Основные направления повышения результативности бизнес-процессов в ООО «Гостиница Пенза»…………………………………………...................
46
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий в ООО «Гостиница Пенза» …………………………………………………….....
51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………............. 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………… 56
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 58

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сфера гостиничного бизнеса рассматривается в настоящее время, как источник для воплощения интересов предпринимателей, так как в этой области происходит быстрый приток денежных и иных ресурсов, за счет высокой заинтересованности потребителей.
Актуальность работы сформирована из вытекающих причин. Гостиничная индустрия в 2023 году как никогда набирает обороты развития на Российском рынке. Кризис всегда подталкивает на новые открытия и начинания. В связи с возникшими сложностями для путешествий заграницу, гостиничный рынок России стал развиваться и обновляться – появились новые внутренние туристические направления.
Гостиничный бизнес – это деятельность, связанная с оказанием клиентам, потребителям, услуг по предоставлению им временного места проживания и его обслуживания. Сфера гостиничного бизнеса активно развивается в России на протяжении многих лет.
Так, в 2022 году на гостиничном рынке России наблюдался значительный рост количества гостиниц и других средств размещения. По предварительным оценкам, прирост количества гостиниц и остальных коллективных средств размещения составил 5,7% и по итогам года количество гостиниц и других коллективных средств размещения превысила 30 тыс. единиц.
Гостиница – это здание, оборудованное для предоставления посетителям услуг по размещению и позволяющее гостям совершать рабочие визиты или проводить время отдыха, не думая о повседневных хлопотах. Гостиницы предоставляют гостям дополнительные услуги, такие как рестораны, бассейны, сауны и детские игровые комнаты. В некоторых из них есть конференц-залы, что еще сильнее привлекает посетителей организовывать конференции и собрания в гостиницах.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами в организации

Бизнес - процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
В современном бизнесе управление бизнес-процессами является неотъемлемой частью успешной работы любой компании. Понятие "бизнес-процесс" означает цепочку взаимосвязанных операций, направленных на достижение определенной цели. Бизнес-процесс может включать в себя как внутренние, так и внешние операции, и каждый процесс должен быть проработан до мельчайших деталей.
Классификация бизнес-процессов подразумевает их разделение на разные типы в зависимости от характера проводимых в них действий, участников, точек входа и выхода. Для этого можно использовать различные подходы. Один из подходов заключается в разделении бизнес-процессов по отраслям экономики, в которых они реализуются.
Другой подход включает разделение бизнес-процессов на основные и вспомогательные. Основные бизнес-процессы непосредственно связаны с производством продукции или предоставлением услуг, в то время как вспомогательные бизнес-процессы включают в себя вспомогательные действия, такие как бухгалтерия, юридические услуги, IT-технологии и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ .
2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью".
3. Баринов, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2018. — 256 c.
4. Блинов А. О.Управление изменениями: Учебник для бакалавров / А. О. Блинов, Н. В. Угрюмова. — 2-е изд., стер. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 302 с.
5. Бронникова, Т.С. Разработка бизнес-плана проекта: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2018. — 224 c.
6. С.А. Быстров. Организация гостиничного дела : учебное пособие /. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2022. — 432 с.
7. Варламов Р. Анализ гостиничного рынка 2019 [Блог на сайте] / «Альтера Инвест». – URL: https://alterainvest.ru/rus/blogi/analiz-gostinichnogo-rynka-2019/
8. Волков, А.С. Бизнес-планирование: Учебное пособие / А.С. Волков. — М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2018. — 81 c.
9. Глущенко, И. И. Планирование в управленческом учете / И.И. Глущенко. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2018. - 510 c.
10. В.Г. Елиферов. Бизнес процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРАМ, 2023. — 319 с

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ и управление бизнес-процессами гостиницы

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net