Анализ и управление бизнес-процессами компании по Продаже автомобилей в ООО "СУРА-МОТОРС-АВТО"

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ………….4
1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами в организации……………………………………………………………………………………...4
1.2 Принципы и современные подходы к управлению бизнес-процессами в
организации 7
Глава 2. Анализ и управление бизнес-процессами компании по
Продаже автомобилей в ООО "СУРА-МОТОРС-АВТО" 15
2.1 Общая характеристика деятельности ООО " СУРА-МОТОРС-АВТО " 15
2.2 Организационно-управленческая структура управления бизнес-процессами организации ООО " СУРА-МОТОРС-АВТО " 19
2.3 Анализ основных бизнес-процессов организации ООО "СУРА-МОТОРС-АВТО" ..22
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ООО "СУРА-МОТОРС-АВТО" 29
3.1 Рекомендации по оптимизированию управления бизнес- процессами компании
по продаже автомобилей в ООО "СУРА-МОТОРС-АВТО" 29
3.2 Экономическое обоснование представленных рекомендаций 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 41

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Современные условия ведения бизнеса практически на всех рынках характеризуются беспрецендетным уровнем турбулентности, волатильности и непредсказуемости. В реалиях современной рыночной конъюнктуры на первый план выходит умение компаний оперативно реагировать на изменения, своевременно разрабатовать, применять и реализовывать необходимые управленческие решения, четко понимать основые угрозы и возможности, которые формируют направления ведения бизнеса в нашей стране.
Основная цель внедрения практики управления процессами — подготовиться к изменениям рынка, чтобы быстрее других адаптироваться к новым условиям и обеспечить стабильность и рост бизнеса. Основная цель управления бизнес- процессами — приведение процессов предприятия к возможности достижения стратегических целей организации. Каждый процесс должен быть настроен так, чтобы его результаты приводили не только к частному результату, но и к синергетическому эффекту (слияния в единое целое) по компании.
Управление бизнес-процессами также подразумевает дробление стратегических целей компании на более низкие уровни управления и исполнения. Это необходимо для чувствительности и адаптации компании к изменениям.
Современные условия производства и ведения бизнеса подчеркивают важность управления бизнес-процессами коммерческих организаций. Проблема управления конкурентоспособностью торговых компаний становится особенно актуальной в контексте диверсификации логистических цепей поставок в связи с санкционными ограничениями и цифровой трансформации бизнес-моделей и бизнес-процессов. Ужесточение западных санкций по-разному влияет на российскую экономику, и это влияние нельзя назвать строго негативным. Появляются возможности для развития отечественных компаний. Хорошо структурированные бизнес-процессы являются конкурентным преимуществом компании.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами в организации
Бизнес-процессы присутствуют в каждой организации, независимо от ее размера. В соответствии с подходом, который используется для организации деятельности, все функции и бизнес-процессы можно разделить на две категории - основные, которые формируют бизнес, и вспомогательные процессы [1]. Основные процессы дают результат, который конечные потребители продукции или услуг используют. А вспомогательные процессы используются внутри компании, департаментами, подразделениями и людьми. Результаты бизнес-процессов оцениваются потребителями на основе стандартов качества и критериев, которые были специально разработаны. Обратная связь помогает улучшать процесс и поддерживать соответствие ожиданиям потребителей.
Взаимосвязанные функциональные блоки, изображенные на рисунке 1, представляют всю деятельность компании.



Рисунок 1 - Бизнес-процесс
Одной из ключевых составляющих успешной торговой организации являются бизнес-процессы, такие как маркетинг, закупки и формирование классификации, а также привлечение клиентов [2]. Для того, чтобы обеспечить эффективное управление и обработку больших объемов информации, необходимо должным образом организовать бизнес-процессы и выполнение работ в рамках этих процессов. Однако, на самом деле основным процессом компании является контент, за который клиенты готовы заплатить. В этом заключается отличие от других организаций. Кроме того, в список бизнес-процессов также могут входить финансы, управление персоналом и логистика.
Компания требует оплаты за процессы, которые не представляют интереса для клиента. Но именно благодаря этим процессам компания существует. Управление бизнес-процессами - это контроль над всем, что происходит в организации, а также разработка стратегии для ее развития. В рамках управления необходимо планировать и проверять реализацию этих планов. Одним из способов улучшения бизнеса является внедрение автоматизированной системы управления процессами.
Решение о разработке системы управления, основанной на бизнес-процессах, обусловлено осознанием руководством необходимости инноваций, поскольку невозможно повысить эффективность организации и ее системы управления на основе функциональной иерархии. Суть этого нововведения заключается не просто в изменении разделения труда, но и в создании новой организационной среды. Как и любая инновация, развитие бизнес-процессов сопровождается конфликтами и рисками, вызванными особенностями человеческого фактора:
- Нежелание меняться;
- Недоверие к новым методам и технологиям;
- Низкий уровень доверия к руководству,
- Информационная асимметрия, проявляющаяся в различных ожиданиях высшего руководства, участников разработки и других сотрудников от результатов инноваций.
Разработка инноваций, изменяющих организационную среду, должна поддерживаться на уровне институционального управления - следует назначить представителя высшего руководства
Для использования методов и условных обозначений, необходимых для описания бизнес- процессов, обычно привлекается консалтинговая компания. В то же время следует помнить, что консультант владеет условными обозначениями, но он не может осознать тонкости управления бизнесом организации. Недоверие к способностям консультанта и методологическим способностям возникло в этот момент. Таким образом, три полюса развития становятся очевидными:
- Руководство организации в лице ее представителя;
- Исполнители-разработчики и потребители (юзеры) результатов разработки; -консультант.
Обучая группу разработчиков-экспертов организации и представителей символического менеджмента, которые решают описывать бизнес-процессы, обеспечивается взаимопонимание, тем самым уменьшая конфликты между участниками и потребителями результатов. С точки зрения устранения информационной асимметрии, ценность знаний нотации представителей руководства трудно переоценить - овладение общим языком и инструментами описания всех трех этапов разработки практически исключает все организации на всех этапах развития.:

Весь текст будет доступен после покупки

Учебники и учебные пособия
1. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - Москва : ИНФРА-М, 2023. - 319 с.
Статьи
2. Великороссов В. В. Некоторые аспекты цифровой трансформации экономики // Организационно-управленческие и социокультурные инновации в развитии цифровой экономики и систем электронного образования: сборник статей. Т. 1. М.: Русайнс, 2019. С. 31-40.
3. Великороссов В. В., Карякин А. М., Тарасова А. С. К вопросу об оценке инновационной составляющей инвестиционных проектов в электроэнергетике с помощью теории нечетких множеств // Развитие интеграционных процессов в экономике России. М.: Русайнс, 2018. С. 65-81.
4. Галицкая Ю.Н., Козюбро Т.И., Рыбянцева М.С. Практическое применение инструментов маркетингового анализа в управлении товарным ассортиментом предприятия. Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 5 (106). -С. 737-741.
5. Галицкая Ю.Н., Войнова В.В. Методические подходы к анализу финансовых результатов предприятия. Экономика и бизнес: теория и практика. - 2018.-№5-1.-С. 50-53.
6. Галицкая, Ю. Н. Бизнес-процессы в торговой организации в современных условиях / Ю. Н. Галицкая, С. С. Сизо // Современные проблемы цивилизации и устойчивого развития в информационном обществе : Сборник материалов XII Международной научно-практической конференции, Москва, 31 октября 2022 года. - Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Издательство АЛЕФ", 2022. - С. 184-189

Весь текст будет доступен после покупки