Анализ и управление бизнес-процессами ветеринарной клиники

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………… 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………...
6
1.1. Сущность и содержание управления бизнес-процессами…….. 6
1.2. Технологии управления бизнес-процессами…………………… 12
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ООО «КОТ и ПЕС»………………………………………………………….
19
2.1. Характеристика деятельности ООО «Кот и Пес»……………... 19
2.2. Оценка бизнес-процессов в организации………………………. 30
2.3. Совершенствование бизнес-процессов в организации………... 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….. 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………… 50
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………. 54

Весь текст будет доступен после покупки

Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнеспроцессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Построение системы менеджмента бизнес-процессов осуществляется в несколько этапов. В первую очередь необходимо провести анализ системы управления – ее текущее состояние и эффективность существующих бизнеспроцессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется организационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес-процессами.
В современном мире информационные технологии развиваются стремительно. В бизнесе так же зависит от информационных технологий, если компания рискнула и продолжает, развивается с новыми технологиями то она впереди всех и получает прибыль если же струсила и не ввела новые технологии, то она потеряла не только прибыль, но и клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1. Сущность и содержание управления бизнес-процессами

Процессный подход является основополагающей базой современных подходов к управлению.
Любую компанию, осуществляющую коммерческую деятельность можно представить, как совокупность бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера. Однако для каждого предприятия эти бизнеспроцессы будут индивидуальны.
Целесообразность перехода на процессную модель управления обусловлена ориентацией процессного подхода на конечный продукт, а соответственно и на клиента. Эффективность деятельности при процессном подходе к управлению основывается на снижении затрат и повышении качества конечного продукта. Кроме того, процессная модель управления позволяет руководству компании получать достоверную и актуальную информацию о состоянии дел и на ее основе принимать своевременные и правильные решения. Современная организация – это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время – это деятельность по реализации процессов [10, с. 22].
В качестве процессного подхода рассматривается систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов. В этом заключается основа результативного функционирования организации.
Когда-то объединение сотрудников в специализированные отделы обеспечивало большую эффективность и давало компании преимущества перед конкурентами: у работников быстрее нарабатывались профессиональные навыки, за счет централизации снижались управленческие издержки, организационная структура становилась более понятной и управляемой.
Однако со временем в условиях высокоизменчивой конкурентной среды стали очевидны слабые места такой системы организации деятельности.
Между отделами неизбежно возникают бюрократические барьеры, увеличивается вероятность ошибок. Каждое из подразделений стремится к улучшению своих собственных показателей деятельности, не принимая во внимание трудности других подразделений и конфликт действий внутри организации. В итоге необходимый для жизнеспособной организации эффект синергии пропадает. Во главу угла ставятся цели и задачи подразделений, и организация забывает о клиенте [14, с. 107].
Функциональное управление предполагает контроль исполнения технологий работ, которые складываются из реализации соответствующих функций. При процессном подходе происходит выделение бизнес-процессов и контроль конечных результатов, необходимых потребителю.
Рассмотрение организации в качестве совокупности бизнес-процессов позволяет сосредоточить внимание на конечной продукции и потребителе, что ведет к лучшему удовлетворению потребителей и поддержанию конкурентоспособности. Управление процессами через владельцев процессов приводит к концентрации ответственности и точности при контроле ресурсов и работ. Целостный подход снижает риск сосредоточения внимания руководства организации на ее конкретных функциях в ущерб вниманию к сложным системным проблемам взаимодействия организации с внешней средой.
В пользу комплексного подхода к описанию, анализу и реорганизации бизнес-процессов говорит также то, что большинство проблем в деятельности организации возникает на границах между функциональными подразделениями. Для их устранения в функциональных иерархиях требуются сложные и длительные процедуры разграничения функций и согласования взаимодействия. Понимание процессного управления основывается на системном подходе к организации: выявлении и описании процессов, из которых складывается деятельность организации, определении системы взаимосвязанных процессов, моделировании бизнес-процессов и понимании необходимых действий для внедрения процессного подхода.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей // СПС Консультант плюс.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // СПС Консультант плюс.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования// СПС Консультант плюс.
4. Армстронг М. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии / Майкл Армстронг, Анжела Бэрон; Пер. с англ., – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 248 с.
5. Бабич, В. Н. Инновационная модель бизнес-процесса: учебное пособие / В. Н. Бабич, А. Г. Кремлёв. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019.– 184 с.
6. Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие. - СПб.: Университет ИТМО, 2019. - 112 с.
7. Васильченко М.В. Концепции управления бизнес-процессами // Наука, техника и образование. - 2021. - №11 (17). - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsii-upravleniya-biznes-protsessami
8. Герасименко Е. А., Блинов О. А. Методика описания бизнес- процессов в консалтинговых организациях на примере ООО «Навигатор права» // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2019. – Т. 3. – С. 1401–1405. – URL: http://e-koncept.ru/2013/53283.htm.
9. Гиротра К. Оптимальная бизнес-модель: Четыре инструмента управления рисками / Каран Гиротра, Сергей Нетесин; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 216 с.
10. Горячева А.В. Процессно-проектный и процессно-стоимостной подходы к проектированию систем управления // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2021. - №5. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/protsessno-proektnyy-i- protsessno-stoimostnoy-podhody-k-proektirovaniyu-sistem- upravleniya
11. Грант Р. Современный стратегический анализ. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2021. – 544 с.

Весь текст будет доступен после покупки