Анализ использования симуляторов в сфере туризма (на примере Приморского края)

Введение 6
1 Теоретические основы применения симуляторов в сфере туризма 8
1.1 Теоретические подходы к использованию симуляторов в образовании 8
1.2 Нормативно-правовые и методические аспекты применения симуляторов 6
1.3 Мировой и отечественный опыт внедрения симуляторов в подготовку кадров 6
2 Современное состояние подготовки кадров в сфере туризма Приморского края 10
2.1 Анализ текущего состояния туристической отрасли Приморского края 10
2.2 Состояние и особенности подготовки кадров в образовательных организациях региона 20
2.3 Проблемы и перспективы внедрения симуляторов в подготовку кадров 14
Список используемых источников 21

Весь текст будет доступен после покупки

Подготовка кадров в сфере туризма связана с высокой ответственностью, поскольку от уровня профессиональной подготовки сотрудников зависит качество обслуживания, конкурентоспособность предприятий и восприятие туристского продукта в целом. Современная туристская индустрия включает разнообразные направления деятельности, требующие от специалистов умения быстро ориентироваться в рабочих задачах, взаимодействовать с клиентами, решать конфликтные ситуации, соблюдать стандарты сервиса и эффективно использовать цифровые инструменты.
Эти навыки невозможно сформировать только теоретическими методами обучения, поэтому образовательные организации постепенно переходят к практико-ориентированным технологиям.
Одним из наиболее результативных инструментов, позволяющих моделировать профессиональные ситуации без риска для обучающихся и работодателей, являются обучающие симуляторы. Они формируют навыки принятия решений, показывают последствия действий и дают возможность многократного повторения различных сценариев. Применение таких технологий давно распространено в медицине, авиации, инженерии, но в сфере туризма их использование остаётся недостаточным. Это приводит к тому, что выпускники учебных программ сталкиваются с трудностями адаптации в гостиницах и туристских фирмах.
Данная проблема особенно заметна в Приморском крае. Регион активно развивает туристский потенциал, увеличивает количество гостиничных объектов, расширяет экскурсионные программы и принимает растущий поток туристов. При этом работодатели отмечают нехватку специалистов, готовых к работе в реальной среде обслуживания.
Многие соискатели обладают знаниями, но не имеют практики взаимодействия с гостями, работы в условиях нагрузки, решения нестандартных ситуаций. Это делает тему применения симуляторов в подготовке кадров актуальной для региона.
В работе рассматривается возможность использования обучающих симуляторов на примере разработанного цифрового инструмента ChillHotel Manager — интерактивной обучающей среды, предназначенной для моделирования типичных ситуаций гостиничного менеджмента. Симулятор реализован на платформе Telegram чат-бота, что делает его доступным для широкого круга пользователей и позволяет использовать его как элемент образовательного процесса.
Объект исследования — подготовка кадров в сфере туризма.
Предмет исследования — применение обучающих симуляторов в процессе подготовки специалистов туристской отрасли Приморского края.
Цель работы — проанализировать потенциал и практическую значимость применения симуляторов в образовательных программах и определить перспективы их внедрения в системе подготовки кадров региона.
Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи:
–рассмотреть теоретические подходы к симуляционному обучению и определить особенности применения симуляторов в профессиональной подготовке;
–изучить нормативно-правовую и методическую базу, регулирующую использование цифровых технологий в обучении;
–исследовать мировой и российский опыт внедрения симуляторов в туристскую и смежные отрасли;
–проанализировать состояние туристского рынка Приморского края и потребности региональных работодателей;
–изучить существующие практики подготовки кадров в образовательных организациях региона;
–определить проблемы внедрения симуляционных технологий в туризме;
–оценить возможности применения ChillHotel Manager как инструмента практической подготовки будущих специалистов.
Работа включает введение, две главы, заключение, список источников и приложения.

Весь текст будет доступен после покупки

1эТеоретические основы применения симуляторов в сфере туризма
1.1 Теоретические подходы к использованию симуляторов в образовании
Использование симуляторов в образовательном процессе опирается на широкий комплекс теоретико-педагогических концепций, объясняющих эффективность имитационного взаимодействия, моделирования профессиональных ситуаций и формирования навыков через цифровые среды. Теоретические основания применения симуляторов формировались постепенно, по мере развития психолого-педагогической науки и расширения возможностей цифрового обучения. В современной научной литературе выделяется несколько ключевых направлений, определяющих природу симуляционного обучения и механизмы его воздействия на образовательные результаты.
Одним из фундаментальных оснований служит деятельностный подход, в рамках которого обучение рассматривается как процесс активного взаимодействия субъекта с задачей. Концепции Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева и П.Я. Гальперина подчеркивают, что усвоение навыков происходит через выполнение действий, переход от внешних операций к внутренним, а также через использование учебной среды как условия развития. Симуляторы полностью воспроизводят эту логику: обучающийся получает ситуацию, выполняет действия, проверяет последствия, корректирует стратегию и повторяет попытку. Такие условия создают механизм поэтапного формирования действий, что является ключевым для профессиональной подготовки, особенно в сферах, где требуется оперативное принятие решений.
Вторым важным теоретическим направлением выступает обучение через опыт. Наиболее цитируемой моделью является цикл Д. Колба, согласно которому развитие профессиональных компетенций происходит через последовательность этапов: переживание опыта, анализ последствий, формирование концепции и повторное действие. Симуляторы реализуют эту модель практически в неизменном виде: пользователю предлагается реальная или приближенная ситуация, он принимает решение, получает обратную связь и повторяет сценарий с учётом корректировок. Благодаря этому цифровые тренажёры создают условия для закрепления профессиональных навыков через многократные циклы, что соответствует практике подготовки специалистов сервиса, туризма, гостиничного дела и других отраслей, где важен повторяемый опыт. Для наглядной демонстрации представлен Рисунок 1, отражающий цикл формирования навыков через симуляцию.


Рисунок 1 – Цикл освоения навыков в симуляционной среде
Представленный цикл демонстрирует, что симуляционное обучение опирается на последовательное выполнение действий, анализ последствий и повторное моделирование ситуаций. Такая структура обеспечивает постепенное формирование навыков, позволяет закреплять успешные модели поведения и устранять ошибки без риска для обучающегося. Цикличность делает процесс освоения компетенций управляемым и измеримым, что особенно важно для профессий, связанных с взаимодействием с клиентами и необходимостью оперативного принятия решений.
Наряду с деятельностным и опытным подходами значимым теоретическим основанием является компетентностная модель образования. В её рамках конечным результатом обучения выступает способность действовать в профессиональной ситуации. Компетенции специалистов туристской отрасли предполагают развитые навыки общения, управление сервисом, стрессоустойчивость, принятие решений в условиях дефицита времени и ресурсов. Теоретики компетентностного подхода подчеркивают, что такие умения не формируются только за счёт теории, а возникают через последовательное решение задач, приближённых к реальной практике. Симуляторы позволяют создавать такие задачи в безопасной среде, где обучающийся может многократно отрабатывать алгоритмы профессионального поведения.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 2. Определение предпринимательской деятельности [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document (дата обращения: 25.09.2025).
2 Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 23. Предпринимательская деятельность гражданина [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru. (дата обращения: 25.09.2025).
3 Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года: утв. распоряжением Правительства РФ от 20.09.2019 № 2129-р [сайт]. – URL: https://www.economy.gov.ru/material/dokumenty (дата обращения: 25.09.2025).
4 СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» (утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 № 64) [сайт]. – URL: https://meganorm.ru/Data2/1/4293820/4293820246.pdf (дата обращения: 25.09.2025).
5 Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_144624/ (дата обращения: 25.09.2025).
6 Федеральная налоговая служба. Упрощённая система налогообложения (УСН) [сайт]. – URL: https://www.nalog.gov.ru (дата обращения: 26.09.2025).
7 Федеральная налоговая служба. Индивидуальные предприниматели [сайт]. – URL: https://www.nalog.gov.ru/rn77/ip/ (дата обращения: 26.09.2025).
8 Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019–2025 годы)»: утв. постановлением Правительства РФ от 05.05.2018 № 872-р [сайт]. – URL: https://static.government.ru (дата обращения: 26.09.2025).
9 Росстат. Туризм и туристские ресурсы в России: статистический сборник. – М.: Росстат, 2020. – 234 с.
10 Росстат. Туризм в России: статистический сборник, 2024 [сайт]. – URL: https://ssl.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/turism_2024.pdf (дата обращения: 26.09.2025).
11 Министерство туризма Приморского края. Официальный портал Visit-Primorye [сайт]. – URL: https://visit-primorye.ru (дата обращения: 28.09.2025).
12 Министерство туризма Приморского края. Региональный туристский портал [сайт]. – URL: https://region.visit-primorye.ru (дата обращения: 28.09.2025).

Весь текст будет доступен после покупки