АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «СОЮЗ СВЯТОГО ИОАННА ВОИНА»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие и организация логистического сервиса в организации 5
1.2 Понятие качества логистического сервиса в организации 10
1.3 Основные методы оценки качества логистического сервиса в организации 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ООО «СОЮЗ СВЯТОГО ИОАННА ВОИНА» 21
2.1 Характеристика деятельности ООО «Союз Святого Иоанна Воина»)» 21
2.2 Основные показатели деятельности ООО «Союз Святого Иоанна Воина»)» 28
2.3 Анализ качества логистического сервиса в ООО «Союз Святого Иоанна Воина» 39
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ООО «СОЮЗ СВЯТОГО ИОАННА ВОИНА» 50
3.1 Разработка мероприятий по повышению качества логистического сервиса в ООО «Союз Святого Иоанна Воина» 50
3.2 Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества логистического сервиса в ООО «Союз Святого Иоанна Воина» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы обусловлена значением логистического сервиса в области предоставления услуг, оказываемых предприятиями и компаниями, становится все более весомым. Это явление обусловлено множеством факторов, среди которых основным является акцент на конечного потребителя. Логистический подход позволяет максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов, соответствуя их требованиям и ожиданиям.
С переходом к рыночной экономике устойчиво изменяются приоритеты в сфере сервисного обслуживания. В современных условиях потребители становятся основными арбитрами, определяющими правила предоставления услуг. Они оценивают не только сам объем предложенных услуг, но и их качество. Это приводит к тому, что предприятия вынуждены устанавливать строгие стандарты ведения своей хозяйственной деятельности.
В результате формируется фундаментальный принцип: удовлетворение потребностей клиентов становится ключевым фактором, оказывающим значительное влияние на работу организации в целом. Этот аспект значительно определяет актуальные требования к логистике на уровне предприятия, создавая определенные предпосылки для более глубокого понимания процессов, связанных с управлением поставками и распределением ресурсов. Учитывая вышесказанное, можно сделать вывод, что эффективный логистический сервис представляет собой один из краеугольных камней успешной деятельности компаний на современном рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и организация логистического сервиса в организации

Развитие новых технологий, новых дорог, новых ресурсов, обосновало возникновение новых требований к логистической сервисной деятельности. Именно поэтому сегодня огромную роль для любой логистической компании играет развитие сервиса, так как именно логистический сервис позволяет развивать и удерживать конкурентоспособность на рынке данного вида услуг.
Для более глубокого анализа и полного раскрытия рассматриваемой темы важно предоставить четкое определение сервисной деятельности. Сервис можно охарактеризовать как деятельность, заключающуюся в предоставлении услуг. В современных условиях сервисная деятельность выступает важным инструментом, способствующим повышению конкурентоспособности организаций и обеспечению их устойчивых позиций на рынке. Эта деятельность находит свое применение в различных областях, включая логистику.
Логистический сервис представляет собой комплекс нематериальных операций, направленных на эффективное удовлетворение потребностей потребителей. Данная совокупность операций охватывает весь спектр взаимодействий, которые имеют место в процессе предоставления логистических услуг. Главная цель логистического сервиса состоит в том, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение спроса клиентов и улучшение качества обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агаев, С. С. Пути повышения эффективности логистических процессов на складе / С. С. Агаев, Е. А. Малышев // Современные проблемы инновационной экономики. – 2023. – № 9. – С. 9-11.
2. Алиева, К. М. Управление качеством в складской деятельности / К. М. Алиева // Перспективные гуманитарные, социальные и экономические исследования : Сборник статей международной научной конференции, Омск, 25 мая 2023 года. – Санкт-Петербург: Общество с ограниченной ответственностью «Международный институт перспективных исследований имени Ломоносова», 2023. – С. 45-46.
3. Бекмурзаев, И. Д. Управленческий подход к оптимизации логистики снабжения / И. Д. Бекмурзаев, С. В. Насонов, В. И. Пахомов // Экономика и предпринимательство. – 2021. – № 5(130). – С. 1453-1456.
4. Борисов, М. А. Основы логистики и логистических систем / М. А. Борисов, Г. И. Шепелин // Матрица научного познания. – 2021. – № 8-1. – С. 80-83.
5. Гарнов А. П. Инструментарий логистики : монография / А.П. Гарнов, Н.С. Киреева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 142 с
6. Григорьев М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022 – 507 с.
7. Иманова, Р. И. Проблемы управления качеством складских процессов на предприятии / Р. И. Иманова // Юность и знания - гарантия успеха. Сборник научных статей 10-й Международной молодежной научной конференции. – Курск, 2023. – С. 128-136.
8. Карпекина, А. С. Управление складским хозяйством предприятия / А. С. Карпекина // Молодые исследователи: взгляд в прошлое, настоящее, будущее : Сборник материалов Международной студенческой научно-практической конференции, посвященной празднованию 50-летия Смоленского филиала РЭУ им. Г. В. Плеханова, Смоленск, 15 декабря 2020 года. – Смоленск: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании, 2021. – С. 179-184.
9. Куршакова Н.Б. Логистический менеджмент: учебник / Н.Б. Куршакова, Г.Г. Левкин. - М.: Инфра-М, 2021. – 399 с.
10. Лекарева, Ю. С. Инновационные приемы маркетинга в практике продвижения товаров / Ю. С. Лекарева // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2021. – Т. 10, № 2(35). – С. 222-224.

Весь текст будет доступен после покупки