Анализ обслуживания корпоративных клиентов в АО Альфа-Банк

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ 6
1.1. Формирование и методы оценки клиентской базы банка 6
1.2. Организация процесса обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов 9
1.3 Классификация банковских операций по обслуживанию корпоративных клиентов 17
Глава 2. Анализ обслуживания корпоративных клиентов в АО Альфа-Банк 24
2.1. Характеристика банка 24
2.2. Организация обслуживания корпоративных клиентов в банке 26
2.3. Оценка обслуживания корпоративных клиентов и определение эффективности взаимодействия банка с корпоративным клиентом 35
Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В АО АЛЬФА-БАНК 41
3.1. Прогнозирование эффективности обслуживания корпоративных клиентов банка 41
3.2. Совершенствование банковских операций для корпоративных клиентов путем оптимизации бизнес-процессов 48
3.3. Оценка экономической эффективности и влияние на объемы привлеченных ресурсов банка 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 63

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Современное функционирование общество строится на развитии эффективной банковской системы с использований инноваций в виде новых банковских технологий. Именно развитие и внедрение инноваций в банковском секторе влияют на эффективность оборачиваемости денежных средств в государстве.
Сегодня ключевой задачей коммерческих банков становится развитие оперативной обработки информации по движению денежных средств партнеров и контрагентов.
Ключевым фактором успеха любой кредитной организации является повышение качества обслуживания корпоративных клиентов и внедрение передовых технологий их обслуживания, направленных на увеличение продаж и снижение издержек в данном банковском сегменте.
Фактором, сдерживающим динамичное развитие банковского сектора в России, является отсутствие качественных клиентов в лице юридических лиц. В то же время низкая инфляция и падение процентных ставок вынуждают коммерческие банки ориентироваться именно на эту группу клиентов. В условиях усиления конкуренции за клиентов становится объективно необходимым внедрение новых банковских продуктов, выгодных как для банка, так и для заемщика, юридического лица.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

1.1. Формирование и методы оценки клиентской базы банка

В целом клиентская база банка – это та часть потенциальных клиентов на рынках банковских услуг, которые находятся в пределах возможных контактов с Банком на территориальном уровне и удовлетворены услугами Банка. Основание видно с двух сторон.
С одной стороны, это качественное состояние клиентов банка как неслучайной группы потребителей используемых банковские услуг, а с другой стороны, работа банка с существующими клиентами.
Привлечение новых клиентов как одно из обязательных условий формирования клиентской базы банка происходит несколькими путями. В качестве поощрения в продуктовой линейке банка могут использоваться различные виды лотерей, подарков и специальных скидок. Для индивидуального поощрения персональных менеджеров к активной работе по увеличению клиентской базы предусмотрены конкурсы среди сотрудников подразделения, специальные бонусы, а также моральное и материальное поощрение за перевыполнение плана продаж.
Для сохранения уже сформированной клиентской базы и привлечения новых клиентов, коммерческие банки ставят перед собой задачу как поиск возможных путей улучшения эффективности деятельности. Задача по определению эффективных направлений появляется перед банками из-за сильного конкурентного давления со стороны других банков.
Наиболее успешное продвижение банковской продукции на целевом рынке и его успех в борьбе за клиента будут определяться, в первую очередь, ценами на спрашиваемый продукт, прибыльностью банка, уровнем обслуживания, а также преимуществом в качестве предлагаемой услуги по сравнению с конкурентами.
Помимо вышеперечисленных условий, потенциальные клиенты обращают внимание на репутацию банка и его привлекательность (имидж), внешний вид и дизайн его зданий, удобное расположение отделений банка, обменных пунктов и др.
В процессе привлечения клиента отделы продаж и маркетинга работают вместе. Сотрудники отдела продаж получают от отдела маркетинга указание о потенциальных клиентах и возможных объемах их привлечения и пытаются организовать работу с покупателем через личные продажи. Как правило, эти два типа отношений развиваются отдельно разными сотрудниками. Менеджеры, которые пытаются привлечь клиента и те, кто пытается удержать их внутри банка.
Процесс формирования клиентуры банка очень длительный и требует постоянного контроля за его состоянием, ведется тщательный мониторинг клиентов.
Качество банковских клиентов – это сегментация клиентов, или деление на подгруппы (по сферам деятельности) людей с целью оказания каждой из них наиболее подходящих банковских услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. От 09.03.2021) // Российская газета. № 238-239. 08.12.1994. [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.04.2021)
2. Федеральный закон РФ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (ред. 30.12.2020) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: http://www.consultant.ru (дата обращения: 08.04.2021)
3. Федеральный закон РФ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86-ФЗ, (ред. 24.02.2021). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 09.04.2021)
4. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (ред. 30.12.2020). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 08.04.2021)
5. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ред. 22.12.2020). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 09.04.2027)
6. Положение Банка России от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» (ред. 28.09.2020). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 03.04.2021)

Весь текст будет доступен после покупки