Анализ параметров и проблем управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами…………………………5
1.1. Сущность и виды таможенных услуг……………………………….5
1.2. Содержание управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами……………………………………………9
Глава 2. Анализ параметров управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами………………………………….15
2.1. Оценка показателей качества таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности………15
2.2. Анализ параметров эффективности функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг…………….21
Глава 3. Проблемные аспекты управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами………………………..27
3.1. Выявление проблем управления качеством таможенных услуг…27
3.2. Перспективы развития управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами…………………………………30
Заключение……………………………………………………………………......33
Список использованной литературы……………………………………...……..34

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что по мере интеграции России в мировое хозяйство внешнеэкономическая деятельность становится все более важным и результирующим фактором ее экономической жизни. Формируется новая сфера предпринимательства, направленная на самостоятельное освоение внешнего рынка, и которая подчиняется в своей деятельности законам мировой экономики.
Раньше внешнеэкономических связей было немного. Внимание уделялось лишь десяткам специализированным внешнеторговым организациям. Теперь же, в настоящее время, внешнеторговыми операциями занимаются многие тысячи производственных и торговых структур. Очень важно, чтобы физические и юридические лица знали все тонкости государственного регулирования этого бизнеса. Ведь появлением на внешних рынках российских деловых людей, которые бывали часто профессионально слабо подготовлены и плохо знакомы с государственным регулированием внешней экономической деятельности, нередко приводило к непредсказуемым результатам.
Объектом исследования курсовой работы является управление качеством таможенных услуг.
Предметом данной курсовой работы выступает: управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами.
Целью курсовой работы: изучение теоретических основ управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами, а также анализ параметров управления.
Теоретической основой курсовой работы являются:
- труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам качества таможенных услуг;
- законы и другие нормативные акты по вопросам управления качеством;
Данная курсовая работа нацелена на определение, выявление и анализ основных факторов, влияющих на эффективность таможенной деятельности, так как представляет особый интерес для государства. Совершенствование системы оценки эффективности таможенной деятельности может способствовать повышению выявления правонарушений, увеличению внешнеторгового оборота, что ведет к развитию экономики государства в целом.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами.
1.1. Сущность и виды таможенных услуг.

В наше время, важнейший фактор развития и устойчивости экономической системы страны- это успешная внешнеэкономическая деятельность. Мировая торговля , как сфера внешнеэкономической деятельности, является основным потребителем сферы услуг, которые предоставляют возможность сокращения расходов, повышения качества и надежности поставок товаров и унификации процедур. Саму услугу, как вид экономической деятельности и формы общественных отношений, можно отнести к очень древнему явлению.
Другими словами, одной из ведущих деятельностей является предоставление услуг. Не исключение является и таможенная служба. Таможенные органы предоставляют различные таможенные услуги не только участникам внешнеэкономической деятельности, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.
Услуга – это деятельность, направленная на непосредственное удовлетворение потребностей общества, а также разных видов предприятий и организаций, которые не обязательно воплощаются в материальной или вещественной форме. Пожалуй, самым важным фактором экономического развития в современных странах мира можно назвать-заимозависимость роста экономики и увеличения роли услуг в ней. Это выражается в повышении доли финансовых, трудовых, материальных ресурсов, которые используются в сфере услуг. В процессе развития нашего общества растет производство, происходит развитие сферы услуг, а, следовательно, растет и занятость, технологической составляющей данной сферы.

Весь текст будет доступен после покупки

1) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
2) Постановление Правительства РФ от 16.09.2013 № 809 «О Федеральной таможенной службе» (ред. от 27.12.2014)
3) Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 № 2575-р «О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года» (ред. от 15.04.2014) // Собрание законодательства РФ. - 2013. - 14 января. - № 2. - Ст. 109.
4) Бек, В. А. Система таможенного контроля как форма государственной услуги регулирования сферы торговли объектами интеллектуальной собственности,2012.
5) Гупанова Ю.Е. Развитие организационного обеспечения управления качеством таможенных услуг // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 3
6) Томиленко А.С. Проблемы оценки качества таможенных услуг «Экономика и Право" № 9-10 2015 г.
7) Черныш А.Я. Основы таможенного дела : учеб. - М. : Изд-во Российской таможенной академии, 2015. - С. 315.
8) Черных А.В. Основы управления таможенными органами России : учеб. - М. : Изд-во Российской таможенной академии, 2014. - С. 7-8.
9) Научная статья. Колобова Ирина Николаевна и Попов Владислав Валерьевич. Управление качеством таможенных услуг. http://novaum.ru/public/p382

Весь текст будет доступен после покупки