Анализ портрета болельщика профессионального клуба (на примере клуба ЦСКА)

Введение 4
Глава 1. Роль и место болельщиков в деятельности профессионального клуба 7
1.1. Основные потребители спортивного события 7
1.2. Классификация спортивных болельщиков 14
1.3. Характеристики болельщиков, как клиентов профессионального клуба 28
Глава 2. Анализ портрета болельщика профессионального клуба (на примере клуба ЦСКА) 35
2.1. Характеристика профессионального клуба ЦСКА 35
2.2. Анализ работы клуба ЦСКА с болельщиками 39
2.3. Сравнительный анализ работы с болельщиками профессионального клуба и прямых конкурентов 54
Глава 3. Рекомендации по улучшению работы профессионального клуба с болельщиками 57
3.1 Рекомендации по улучшению взаимодействия клуба ЦСКА с болельщиками 57
3.2 Оценка возможной эффективности работы клуба ЦСКА с болельщиками 71
Заключение 79
Список использованной литературы 82

Весь текст будет доступен после покупки

На протяжении многих лет активность российского населения связанна с переживаемыми социальными потрясениями, политическими преобразованиями, в последнее время все чаще активность молодежи связанна с проявлениями особенности, нестандартности, креативности, через разнообразные субкультуры. Всплески активного населения – приверженцев футбола могут быть как конструктивными, так и деструктивными.
Формирование и укрепление околоспортивной субкультуры футбольных фанатов привело к тому, что во многих странах были созданы группы футбольных болельщиков, любителей данного вида спорта. В данном случае, важно отметить, что международные ассоциации безопасности, которые контролируют проведение матчей, обеспокоены агрессивным поведением футбольных фанатов, ведь они социально опасны и приносят значительный материальный ущерб.
В нашей стране исследованиям болельщиков посвящены труды В. Козлова, автор изучает футбольных фанатов как субкультуру методом проведения интервью с лидерами околофутбольного фанатского движений, известными футбольными фантами и главами футбольных клубов. В работе В.С. Козлова показано, что в советский период в силу известных установок социума и властных структур, специальных исследований, посвященных проблеме изучения личности футбольного фаната, практически не проводилось. Тем не менее, в прессе советского периода появляется термин «фанат». Не раскрывая содержания данного понятия, авторы статей пытались описать некоторые поведенческие и социально-психологические особенности постоянного посетителя стадиона. В современной России исследования, посвященные околофутбольной субкультуре и ее представителям, единичны. В имеющихся отечественных научных работах, связанных с изучением футбольных болельщиков и фанатов, в первую очередь, ставится проблема делинквентности в рамках околофутбольной субкультуры. Это, прежде всего социологические исследования А. Илле, Т.Б. Щепанской, в которых рассматриваются вопросы асоциального поведения личности в толпе. Еще более жестко данная позиция заявлена в исследованиях футбольных фанатов и болельщиков в рамках юридических наук. В работе А.А. Мейтина субкультура футбольных фанатов рассматривается как стимулирующая среда для совершения противоправной и уголовно-наказуемой деятельности, а также как плодотворная почва для образования групп с элементами организованной преступности.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Роль и место болельщиков в деятельности профессионального клуба

1.1. Основные потребители спортивного события

Потребители спортивных событий демонстрируют ошеломляющий набор ценностей, установок и моделей поведения . Не все потребители спортивных событий одинаково увлечены и фанатичны и не используют свою команду для подтверждения своей личности . Они также не являются полностью лояльными, погруженными в историю клуба или сопротивляющимися переменам, которые угрожают командным ценностям и практике. Некоторые посещают игры на регулярной основе, в то время как другие посещают их только по особым случаям. Некоторые потребители проводят большую часть своего времени, занимаясь спортивной болтовней в Интернете, в то время как другие демонстрируют свой фэндом, просматривая спортивные каналы платного телевидения. Они по-разному относятся к спорту и используют принадлежность к команде для удовлетворения разнообразных потребностей .
Способность адекватно понимать, что мотивирует потребителя спортивных событий, является важным требованием к спортивным менеджерам . Понимание различных мотиваций зрителей может принести значительную пользу специалисту по спортивному маркетингу, стремящемуся увеличить доходы команды и поступления от гейтов. Особый интерес представляют как понимание менеджером по маркетингу конкретных мотивов, которые побуждают зрителя или болельщика потреблять спортивные товары , так и последующая разработка маркетинговых коммуникаций, основанных на этих мотивах.
Эти эффективные планы маркетинговых коммуникаций часто могут помочь создать группы «фанатичных фанатов», тем самым расширяя клиентскую базу команды . То, что побуждает потребителей эмоционально привязываться к бренду, особенно важно для маркетологов. В спортивном контексте, где болельщики демонстрируют экстремальные формы эмоциональной приверженности, может быть продемонстрирована абсолютная версия приверженности бренду. Понимание различных форм фанатизма может дать общее представление о моделях лояльности потребителей и, в частности, дать маркетологу представление о спортивном поведении.
Лояльность спортивных болельщиков важно завоевать среди культурно богатой и глобальной аудитории, поскольку преданные поклонники спорта являются уникальными потребителями: их приверженность спортивной команде «возможно, не имеет аналогов в других секторах бизнеса или досуга» . В то время как многие отрасли сталкиваются с проблемой снижения лояльности к бренду среди своих клиентов, в спортивной индустрии есть поклонники на протяжении всей жизни, которые демонстрируют огромную лояльность и преданность даже командам с долгой историей плохих результатов.
В этой работе предполагается, что более глубокое понимание фэндома будет способствовать лучшему пониманию концепции лояльности. Хотя существуют исследования, касающиеся типологии болельщиков и лояльности, но даже внутри группы сторонников спорта могут существовать подкатегории, которые могут дополнительно объяснить поведение лояльности.
Слово «фанат» используется в различных дисциплинах - от социологии до маркетинга в менеджменте. Это аббревиатура от fanatic. Фанатик происходит от латинского «fanaticus», что буквально означает «служитель храма, преданный». Это также относится к людям, «вдохновленным оргиастическими обрядами и восторженным исступлением» . Это также было описано как священное или благотворное. С течением времени это слово стало использоваться по отношению к любому чрезмерному энтузиазму, который рассматривается как религиозный фанатизм, ложные убеждения, оргиастические излияния, одержимость и безумие.
На основе социологического и управленческого описания болельщиков, приведенного выше, можно выделить три уникальные особенности болельщиков как потребителей:
Поклонники обладают сильной эмоциональной привязанностью к объектам потребления. Эмоциональная принадлежность была использована для того, чтобы отличить фаната от обычных потребителей. Ю.А. Трифонов определяет разницу между просмотром телевизионного драматического сериала и тем, чтобы стать его поклонником, как заключающуюся в интенсивности эмоциональной или интеллектуальной вовлеченности фаната . В.В. Козлов заметил, что поклонник более тесно связан с определенной формой интенсивности или аффекта по сравнению с обычными потребителями . Следуя классификации стадий лояльности М. Томича, фэндом не может быть достигнут, если объект не является частью самоидентификации потребителя и его социальной идентичности . В.А. Леднев помещает позицию поклонника в континуум зрительского опыта и идентичностей, которые варьируются от потребителя на одном конце шкалы до производителя на другом конце шкалы, попутно принимая во внимание поклонника, энтузиаста и культиста . Потребители спортивных товаров формируют психологические связи с конкретными командами, которые устойчивы к переменам. В.В. Галкин сам нашел потребителей как часть команды, продемонстрировав сильную психологическую приверженность .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Уч. Пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2005 г.
2. Авладеев, А.А. Структура спортивной аудитории футбольного состязания / А.А. Авладеев // Молодой ученый. - 2015. - № 15. - С. 527-530.
3. Беловол А. Арсенал: 10 шагов на встречу футболу / А. Беловол // Спорт обоз [Электронный ресурс]. Режим доступа к журналу //http://www.terrikon.dn.ru.
4. Бердяев, Н.А. О фанатизме, ортодоксии и истине / НА. Бердяев // Человек. - 1997. - № 9. - С. 67-75.
5. Бич Д., Чедвик С. Маркетинг спорта: Пер.с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2015.
6. Боссюэ, Жак Бенинь Размышления на Евангелие / Жак Бенинь Боссюэ. - Пг., 1916.
7. Бримсон, Д. Бешеная армия: Облик футбольного насилия / Д. Бримсон. - М.: Амфора, 2009. - 304 с.
8. Бримсон, Д. Куда бы мы не ехали / Д. Бримсон, Э. Бримсон. - М.: Амфора, 2006. - 39 с.
9. Вольтер, Ф. Фанатизм / Ф. Вольтер // Поэмы. Философские повести. Памфлеты. - М.: Издательство политической литературы Украины, 1989. - С. 84.
10. Галкин В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес // «Кнорус», Москва, 2016 г. – 320 с.
11. Кодекс чести футбольных хулиганов [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://rusfan.ru/posts/109525/kodeks_chesti_futbolnih_huliganov
12. Козлов, В.В. Фанаты. Прошлое и настоящее российского околофутбола / В.В. Козлов. - М.: Амфора, 2009. - 365 с.

Весь текст будет доступен после покупки