Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №23888 от пользователя Райкина Екатерина

Анализ потребительского поведения на рынке услуг

Name: Анализ потребительского поведения на рынке услуг
Price: 1760.00 RUB

1 760 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 80

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ……………………………….. 6
1.1 Понятие и особенности потребительского поведения….. 6
1.2 Факторы, влияющие на формирование потребительского проведения…………………………………………. 14
1.3 Методы изучения потребительского поведения………… 21
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ И АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ АО «ТИНЬКОФФ БАНК»……………………………... 30
2.1 Характеристика компании АО «Тинькофф Банк»……… 30
2.2 Анализ целевой аудитории потребителя услуг компании АО «Тинькофф Банк»…………………………………………………... 36
2.3 Проведение исследования потребительского поведения услуг компании АО «Тинькофф Банк»………………………………... 39
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАБОТЫ КОМПАНИИ «ТИНЬКОФФ» НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ…………………………………………………………………… 48
3.1 Предложения по совершенствованию деятельности компании «Тинькофф»…………………………………………………. 48
3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной работы.. 50
3.3 Обоснование эффективности предлагаемых решений …… 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………. 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. 71
Приложение А. Анкета…………………………………………... 76
Приложение Б. Ответы респондентов………………………….. 78

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Выпускная квалификационная работа раскрывает тему: «Анализ потребительского поведения на рынке услуг на примере компании АО «Тинькофф Банк».
Проблема исследования заключается в определении ключевых факторов, влияющих на потребительское поведение услуг компании АО «Тинькофф Банк».
Актуальность темы обусловлена тем, что изучение потребительского поведения является одной из ключевых задач маркетинговой деятельности практически любой организации, позволяющая оценить основные факторы, влияющие на решения потребителей о покупке. Определение поведенческих механизмов потребителей при выборе продуктов способствует заполнению пробелов на рынке и идентификации потребностей целевой аудитории.
Изучение потребительского поведения также помогает маркетологам решить, как представить свои продукты таким образом, чтобы оказать максимальное влияние на потребителей. Понимание покупательского поведения потребителей является одним из ключевых факторов, который поможет привлечь клиентов, а также убедить их совершить покупку.
Объектом исследования в данной работе выступает компания АО «Тинькофф Банк».
Предметом анализа настоящей выпускной квалификационной работы выступает потребительское поведение клиентов действующих и потенциальных клиентов компании АО «Тинькофф Банк».
Цель исследования – основываясь на результатах анализа потребительского поведения на примере АО «Тинькофф Банк» составить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемой компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

1.1. Понятие и особенности потребительского поведения

Поведение потребителей - это изучение процессов и факторов, влияющих на решения людей о покупке. С помощью этих данных маркетологи могут понять, как покупатели выбирают продукты или услуги и что побуждает их выбирать один продукт вместо другого. Потом эту информацию они используют при создании различных маркетинговых стратегий.
Например, производитель уходовой косметики, изучив поведение потребителей, может понять:
- Почему женщины покупают увлажняющие средства - чтобы избавиться от сухости кожи.
- Продуктами каких компаний они пользуются - Olay, L'Oreal и т. д.
- Как часто они пользуются этими средствами - один, два или три раза в день.
- Где женщины покупают средства для кожи - в супермаркетах, онлайн-магазинах, на маркетплейсах.
- С какой периодичностью они покупают эти средства - раз в месяц, раз в год.
Исследования показывают, что пользователи выбирают товары, которые ближе им по каким-то признакам:
- 95% решений о покупке они принимают на основе эмоций.
- 71% покупают у брендов, ценности которых совпадают с их собственными.
- 75 % ожидают обслуживание одинакового качества на всех платформах [4].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Алешина И. В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И. В. Алешина. - М. : Экономистъ, 2019. - 525 с.
2. Березкина, Т.Е. Основы маркетинга. Практикум / Т.Е. Березкина, О.А. Березкина. - М.: Высшая школа, 2019. - 192 c.
3. Блек Р. Ситуационные переменные и поведение потребителя. Классика маркетинга / Р. Блек. - СПб. : Питер, 2021. - 752 с.
4. Будник М. Н. Управление поведением потребителей предприятий розничной торговли / М. Н. Будник, Л. В. Двалишивили // Бизнес-информ. - 2019. - № 3. – С. 98 – 123.
5. Герасимов Б.И., Жариков В.В., Жарикова М.В. Маркетинговые исследования: учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2019. – 320 с.
6. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: Академический проект, 2019. – 336 c.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2020. – 281 с.
8. Дорохова Ю. В. Исследовательские подходы к потребительскому поведению в системе социально-экономических отношений / Ю. В. Дорохова // Среднерусский вестник общественных наук. - 2020. - № 4. – С. 47 – 56.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
10. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, 2019. - 256 c.
11. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2019. - 148 c.
12. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации / В.Л. Музыкант. - М. : ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 216 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ потребительского поведения на рынке услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net