Анализ предоставления банковских услуг населению ПАО «СБЕРБАНК»

Введение…………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ…………………………………………………………………………..6
1.1. Банковское обслуживание: банковские операции, продукты, услуги……………………………………………………………………….6
1.2. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………...12
1.3. Политика продвижения банковских услуг………………………………………………………………………..15
ГЛАВА 2. Анализ предоставления банковских услуг населению ПАО «СБЕРБАНК»………………………………....................19
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк»....................................................19
2.2. Анализ показателей ПАО «Сбербанк»…………………...………………..24
2.3. Оценка системы дистанционного обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк»…………………………………………………………………….....37
2.4. Мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк»………………………………………………..47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………......60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....63
ПРИЛОЖЕНИЕ1…………………………………………………………...........67
ПРИЛОЖЕНИЕ2…………………………………………………………...........68

Весь текст будет доступен после покупки

Банковская система в каждом государстве — это основа базы экономики. От формирования национальной банковской системы зависят темпы финансового роста, а следовательно, экономическая безопасность страны, ее статус на международной арене.
Коммерческий банк — кредитная организация, осуществляющая банковские процедуры для лиц физических и юридических(привлечение вкладов, предоставление ссуд, расчётные, платёжные операции а также операции на рынке ценных бумаг и посреднические операции). Одним из первых на планете таким банком был банк Св. Георгия в Генуе, открытый в 1407 году.
Соблюдение контроля над деятельностью негосударственных банковских учреждений взял на себя Центральный банк Российской Федерации. У ЦБ РФ имеется множество полномочий надзорных ведомств, и из-за этого контролировать работу он может без привлечения прокуратуры. ЦБ РФ может забрать у частника лицензию, установить необходимый лимит по некоторым операциям.
Главными принципами, за которыми наблюдает Центральный Банк, является осуществление правомерной деятельности со стороны банков. В случае, если Центральный Банк обнаружит , какие либо недостатки, проверяющий орган имеет полное вправо указать на все недочеты, предоставить время на их устранение.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ

1.1. Характеристика банковских операций, продуктов, услуг.

Банки-это посредники, главная цель которых, перераспределить капитал между потребителями и поставщиками. Для полной картины следует разобрать следующие признаки:
Первый и характерный признак кроется в том, чтобы осуществить двойной обмен обязательствами. Они выпустив свои долговые обязательства, размещают мобилизованные средства от своего имени в долговые, которые выпущены другими
Второй признак состоит в том, чтобы формировать ресурсы на основе фиксированных по суммам депозитов.
Третий признак означает что банки имеют уровень финансового рычага.
Заключительный, четвертый признак говорит о том, что банки обладают такой возможностью, как открытие и обслуживание расчетных счетов, благодаря которым они гарантируют процветание платежной системы.
Наиболее частой формой, которая организует банковское посредничество, даже в условиях развития рыночной экономики является коммерческий банк, деятельность которого можно рассмотреть по следующим принципам:
1.Отличие первого основного признака от всех остальных, заключается в том, что благодаря ему представляется возможность работать в реально существующих ресурсах. Банку можно производить, в пользу других банков, безналичные платежи. Так же они имеют право на выдачу кредитов и получение с них наличных средств в пределах остатка на счетах.
2. Вторым одним из самых важных принципов, на котором основывается деятельность коммерческих банков это их экономическая самостоятельность, под нею понимается неразделимая экономическая ответственность банка за конечные результаты своей деятельности
3. Под третьим принципом подразумеваются отношения клиентов с банками, построенные на рыночных отношениях.Банк руководствуется критериями риска, ликвидности и прибыльности, предоставляя ссуды.
4. Заключительный четвертый признак частично вытекает из других трех принципов и характерезуется полным регулированием банка и его осуществления экономическими методами. Государство не имеет право давать распоряжения направлениям и возможностям привлечения ресурсов банков, но оно может устанавливать свои некие правила для них.
Главной целью банка можно считать желание получить большую прибыль от инвестирования, принимая на себя некий процент риска, который никогда не будет угрожать его обязательствам.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аксенов А. П., Дистанционное банковское обслуживание - Москва: КноРус: ЦИПСиР, 2010.
2. Антонов К. А. Дистанционное банковское обслуживание в РФ: состояние и пути развития // Банковские услуги. 2011. №3. С. 20-23.
3. Балакина Р. Т. Влияние инноваций на развитие банковского бизнеса // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2011. №1. С. 24-33.
4. Барсуков Д. Рынок ДБО для физических лиц может вырасти в десятки раз // Банковские технологии. 2010. №1.
5. Вахрушина М.А., Бизина А.С., Сибилева Н.Н., Соколов А.А.
6. Бюджетный учет и отчетность: Учебное пособие / Под ред. М.А.
Вахрушиной. - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2013. - 282 с.
7. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.А. Боровкова [и др.]; под редакцией В. А. Боровковой. - 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. - 419 с.
8. Банковское дело: учебное пособие / [Л.И. Юзвович, Н.Н. Мокеева, Ю.Э. Слепухина, Т.В. Бакунова, А.Е. Заборовская, Г.С. Чеботарева]; под ред. Н.К. Мокеевой. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2020.
– 296 с.
9. Жилкина А. Н. Финансовый анализ: учебник и практикум для вузов / А. Н. Жилкина. - М: Издательство Юрайт, 2020. - 285 с.
10. Иванова И.А. Менеджмент: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И.А. Иванова, А.М. Сергеев. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 305 с.

Весь текст будет доступен после покупки