содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ…………………………………………………………………………..6
1.1. Банковское обслуживание: банковские операции, продукты, услуги……………………………………………………………………….6
1.2. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………...12
1.3. Политика продвижения банковских услуг………………………………………………………………………..15
ГЛАВА 2. Анализ предоставления банковских услуг населению ПАО «СБЕРБАНК»………………………………....................19
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк»....................................................19
2.2. Анализ показателей ПАО «Сбербанк»…………………...………………..24
2.3. Оценка системы дистанционного обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк»…………………………………………………………………….....37
2.4. Мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк»………………………………………………..47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………......60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....63
ПРИЛОЖЕНИЕ1…………………………………………………………...........67
ПРИЛОЖЕНИЕ2…………………………………………………………...........68
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ…………………………………………………………………………..6
1.1. Банковское обслуживание: банковские операции, продукты, услуги……………………………………………………………………….6
1.2. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………...12
1.3. Политика продвижения банковских услуг………………………………………………………………………..15
ГЛАВА 2. Анализ предоставления банковских услуг населению ПАО «СБЕРБАНК»………………………………....................19
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк»....................................................19
2.2. Анализ показателей ПАО «Сбербанк»…………………...………………..24
2.3. Оценка системы дистанционного обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк»…………………………………………………………………….....37
2.4. Мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк»………………………………………………..47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………......60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....63
ПРИЛОЖЕНИЕ1…………………………………………………………...........67
ПРИЛОЖЕНИЕ2…………………………………………………………...........68
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст