Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №30722 от пользователя Фемитцева Люция

Aнaлиз прoцедуры выписки гoстя нa примере гoстиницы Империaл

Name: Aнaлиз прoцедуры выписки гoстя нa примере гoстиницы Империaл
Price: 340.00 RUB

340 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2023

Фемитцева Люция

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение
1 Теoретические aспекты прoцедуры выписки гoстя кaк зaвершaющегo элементa циклa oбслуживaния в гoстинице
1.1 Сущнoсть и структурa прoцедуры выписки гoстя
1.2 Технoлoгический цикл oбслуживaния в гoстинице
2 Aнaлиз прoцедуры выписки гoстя нa примере гoстиницы «Империaл»
2.1 Oбщaя хaрaктеристикa гoстиницы «Империaл»
2.2 Прoцедурa выписки гoстя в гoстинице «Империaл»
2.3 Рaзрaбoткa мерoприятий пo улучшению элементoв внутренней среды oтеля «Империaл»
Зaключение
Списoк испoльзуемoй литрaтуры

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время гостиничная индустрия является областью, где конкуренция достаточно высока. Каждый день открываются новые гостиницы, которые хотят удовлетворить все потребности и запросы своих клиентов на высоком уровне. Но за определенный период времени некоторые компании не могут выдержать конкуренцию и выбывают из бизнеса. В гостиничном хозяйстве понятие "сервис" означает систему, которая обеспечивает удобство и удовлетворяет различные бытовые, хозяйственные и цивилизованные требования посетителей. С каждым годом эти требования только увеличиваются. Тем выше качество услуг и качество предоставляемого сервиса, тем выше репутация гостиницы. Для успешного развития отеля это очень важно на сегодняшний день.
Одной из основных задач гостиниц является формирование репутации компании высокого сервиса. Высокий уровень сервиса зависит от работы всех сотрудников гостиницы, руководства, улучшения методов и форм обслуживания, использования новых технологий и оборудования, расширения ассортимента и улучшения качества предоставляемых услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Выписка постояльца из гостиницы считается заключительным этапом технологического процесса обслуживания. Для отъезда постояльца производится полная расплата за пребывание и дополнительные коммерческие услуги, которые были использованы. Посетитель выбирает способ оплаты - это может быть наличные деньги, пластиковые кредитные карты, безналичный расчет, оплата ваучерами. Расчетами с посетителями занимается сотрудник службы приема и размещения. Для этого он использует компьютер, который также является кассовым аппаратом, POS-терминал для операций с кредитными картами, принтер для печати счетов, им-принтер для получения реквизитов кредитных карт, особый отсек для хранения денег, ваучеры для хранения счетов и других платежных документов, боксы для хранения печатей и штампов, телефон и т.д.

Перед отъездом сотрудник обрабатывает счета, производит зачисление платежей за пребывание и оказанные услуги во время проживания. Затем он проводит проверку счета гостей на компьютере с помощью программы Front Office, которая именуется "Расчет". Расчет с посетителями выполняется за пребывание, дополнительные платные услуги и телефонные переговоры. Компьютер самостоятельно подсчитывает цену за пребывание, учитывая систему общего расчетного часа - 12.00, суммирует цену всех воспользуемых дополнительных услуг и бонусы, если они были.

При выписке необходимо дополнительно проверять достоверность счета, совместно с гостем просматривать все начисления за пребывание в гостинице. Если сотрудник ошибся, необходимо принести извинения постояльцу и внести соответствующие изменения. Гость должен подтвердить точность счета своей подписью.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. - Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года N 1085, - 11 с.
2. Ехина, М. А Организация обслуживания в гостиницах [Текст]: учебное пособие / М. А Ехина -М.: Издательский центр «Академия», 2011.208 с.
3. Кусков, А.С. Гостиничное дело [Текст]: Учебное пособие /А. С Кусков - М.: Дашков и Ко, 2009. - 328 с.
4. Ляпина, И. Ю Организация и технология гостиничного обслуживания [Текст]: учебное пособие / И. Ю Ляпина - М.: Издательский центр «Академия», 2011.208 с.
5. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов [Текст]: учебное пособие / Т. Л Тимохина - Книгодел, МАТГР, 2005.288с.
6. https://ru.wikipedia.org/wiki/Гостиница_«Империал»
7. http://intourist-ossetia.ru/publ/gostinica_imperial/2

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Aнaлиз прoцедуры выписки гoстя нa примере гoстиницы Империaл

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net