Анализ процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг (на примере турагентства «Райские Каникулы»)

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Научно- теоретические основы процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг…………………5
1.1. Научно-теоретические подходы к исследованию сущности процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг………5
1.2. Направления деятельности по совершенствованию процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг……..13
Глава 2. Анализ процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг (на примере турагентства «Райские Каникулы»)……………………………………………………………………...16
2.1. Анализ процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг в турагентстве «Райские Каникулы»………………………16
2.2. Основные недостатки в процессах организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг в турагентстве «Райские каникулы»……….16
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг в турагентстве «Райские каникулы»…………………………………………..18
3.1. Направления деятельности по совершенствованию процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг в турагентстве «Райские каникулы»……………………………………………..18
3.2. План внедрения мероприятий по совершенствованию процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг в турагентстве «Райские каникулы»……………………………………………...19
Заключение……………………………………………………………………...26
Список использованных источников………………………………………..27

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы данной работы обосновывается тем, что в современном мире сфера туризма весьма динамично развивается, а также считается наиболее востребованной в условиях прогресса. Вопрос качества сервиса также считается основной темой для разработки инновационных проектов, потому что услуги, предоставленные наиболее качественным образом, являются важнейшим способом повышения уровня конкурентоспособности предприятия туристического сервиса.
Спектр профессий, востребованных в сфере туризма, весьма широк. Важнейшей особенностью этих профессий считается непрерывное взаимодействие с людьми. Обслуживание туристов проходит на предприятиях туристического сервиса. Конкурентная борьба среди предприятий туристического сервиса обостряется с каждым годом. Так как туристская сфера развивается весьма динамично, то и ниша для бизнеса в туризме тоже не остается свободной. Каждый день в мире появляются предприятия, которые занимаются туристическим бизнесом, следовательно, конкурентная борьба растет. Компании производят инновационные продукты, помогающие им обогнать конкурентов в гонке за потребителем.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Научно-теоретические основы процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг
1.1. Научно-теоретические подходы к исследованию сущности процессов организации обслуживания клиентов при оказании туристских услуг.
Туризм – одна из ведущих и наиболее развивающихся отраслей мирового сектора услуг. Туризм был признан экономическим феноменом ХХ столетия из-за быстрого темпа роста. Развивается и российский рынок туризма .
Туристская фирма – это коммерческая организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счет оказания различных видов туристских услуг.
По своему отношению к исполнителям и потребителям туристских услуг туристские фирмы подразделяются на туристских операторов и туристских агентов. Это одно из основных делений туристских фирм.
Туристские операторы это:
1. туристские организации, которые имеют собственные или арендованные средства туристского обслуживания и предлагающие своим клиентам определенный комплекс услуг;
2. оптовые посредники между туристскими агентствами и предприятиями туристской индустрии.
Основное направление деятельности туроператора – планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов в групповые или индивидуальные туры.
Туристское агентство (турагентство) – это туристская организация, которая на основе договорённостей с туроператором занимается реализацией готового туристского продукта и за свою деятельность получает определённое комиссионное вознаграждение .
Благодаря тому, что туризм в России быстро развивается, повышается конкуренция. Поэтому, компаниям, которые работают в индустрии туризма, необходимо пересмотреть свое отношение к роли маркетинга в работе. Для того, чтобы в современных условиях на рынке туристских услуг оставаться конкурентоспособными, компаниям, которые занимаются туризмом, необходимо изменить свою ориентацию на потребителя к ориентации на рынок и ввести в свою работу такое понятие, как «туристский маркетинг».

Весь текст будет доступен после покупки

1) Гончарова И.В. и др. Маркетинг туризма: Учебное пособие. М:Федеральное агентство по туризму,2014. С.28.
2) Любавина Н.Л. и др. Технология и организация турагентской деятельности: учебник. М.:Академия,2014. С.5.
3) Блэкуэлл Р. и др. Поведение потребителей: Учебное пособие.10-еизд. / Пер. с англ. СПб.:Питер,2007. С. 91-92.
4) Балашов К. Построение систем лояльности клиентов // Маркетинг.2007.№ 2 (93). С.78-90.
5) Академик [Электронный ресурс]: Режим доступа: www.dic.academic.ru/contents.nsf
6) Лысенко В.В. Формирование лояльности клиентов организаций (на примере организаций, предоставляющих туристские услуги): Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Белгород: АНО ВПО БУКЭП,2014. С.101-102.

Весь текст будет доступен после покупки