Анализ путей формирования и поддержания позитивного имиджа предприятия на рынке гостиничных услуг.

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Сущность понятия имиджа, его задачи и функции 5
1.2 Структура имиджа организации 7
1.3 Процесс и методы формирования имиджа в гостиничном бизнесе 11
ГЛАВА 2 ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ "СПЕКТР" ………………………………………………………………………….13
2.1 Общая характеристика деятельности гостиницы «СПЕКТР» ………………………………………………………………………………………13
2.2 Анализ показателей финансовой деятельности гостиницы «СПЕКТР» и ее имиджа 19
2.3 Исследование имиджа руководителя 29
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ГОСТНИЦЫ «СПЕКТР» 35
3.1 Основные направления совершенствования имиджа гостевого дома 35
3.2 Оценка эффективности деятельности гостиницы «СПЕКТР» с учетом внедрения разработанных рекомендаций 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время российский рынок услуг достаточно развит. В каждой сфере свою деятельность осуществляют множество организаций, некоторые из которых занимают лидирующие позиции, а другие, в большинстве случаев, прекращают функционирование, не выдержав нарастающей конкуренции.
Организации, в борьбе за существование на рынке услуг, вынуждены применять различные методы повышения лояльности клиентов. Одним из таких методов является создание корпоративного имиджа, эффективное функционирование которого обеспечивает благополучное состояние организации на протяжении ее жизненного цикла.
Актуальность данной темы обозначена тем, что формирование положительного имиджа организации является неотъемлемой частью бизнеса, желающего сохранять конкурентоспособные позиции на рынке услуг, при этом не каждый руководитель уделяет достаточное количество внимания и ресурсов для создания и развития внешнего и внутреннего представления об организации.
Впечатление, которое создает организация в сознании ее потребителей и других групп общественности, прямым образом влияет на финансовую эффективность и увеличение прибыли, что является ключевой целью бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность понятия имиджа, его задачи и функции
Имидж – происходит от латинского «imago», которое тесно переплетается с латинским словом «imitari», определяющегося как «имитировать». В переводе с английского «image» – облик, образ, отображение [6, с. 432].
Впервые в современном понимании термин «имидж» был использован выпускниками Гарвардского университета Б. Гарднером и С. Леви в 1955 году в статье «Продукт и бренд». Они характеризовали имидж, как «совокупность знаний, представлений человека об объекте из его окружения» [4, с. 453].
Сегодня это понятие имеет множество разнообразных значений в российской и зарубежной литературе. Так, в наиболее широком смысле – сочетание уникальных естественных и специально созданных свойств, которые формируют общественное мнение об объекте. В узком смысле - сознательно собранный уникальный образ, создающий неповторимую ценность и обеспечивающий создание позитивного впечатления.
«Корпоративный имидж» (от лат. corporatio — объединение) — понятие, идентичное определению «имидж организации». Такого рода имидж отражает восприятие компании общественностью [12, с. 117].
В.М. Шепель в свою очередь определяет данное понятие как «индивидуальный облик или ореол, создаваемый СМИ, социальной группой или собственными усилиями личности для привлечения внимания» [5, с. 53].
А.Ш. Сaнaтулова предлагает считать имидж «неким синтетическим образом, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному поведению» [5, с. 79].
Следовательно, дадим следующее определение: имидж организации – целенаправленное или естественное формирование образа организации в сознании различных целевых групп потребителей, связанное с использованием социально – психологических и экономических инструментов и методов, которое способно оказывать эмоционально-психическое воздействие на потребителя, обеспечивать его положительное или отрицательное впечатление об организации.
Выделяют 5 задач при создании и поддержании позитивного имиджа:
• повышение статусной позиции компании;
• наиболее эффективное проведение маркетинговой стратегии, а также помощь при запуске новых товаров и услуг, так как компании с устоявшимся имиджем легче продвигать продукт;
• рост конкурентоспособности;
• создание мнения целевых групп, создание доверительных отношений.
Развитие корпоративной культуры компании, благодаря созданию командного духа и следованию общей миссии
Определим функции корпоративного имиджа.
Среди множества функций к главным относят следующие четыре:
1. Демонстративная функция – с помощью системы имиджа компания может донести свою миссию и ценности до клиента, а также четко продемонстрировать позитивные качества.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. – Москва : Экмос. - 478 с.
2. Беляева, М. А. Азы имиджелогии: имидж личности, организации, территории : Учебное пособие для вузов / М. А. Беляева, В. А. Самкова. -Москва; Екатеринбург. : ООО "Фабрика комиксов" (импринт "Кабинетный ученый"), 2017. - 228 с.
3. Веснин В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. - М. : Проспект, 2014. - 613 с.
4. Горбаткин, Д. А. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных российских менеджеров / Д. А. Горбаткин // Корпоративная имиджелогия. - 2007. - № 1. - С. 27-30.
5. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - Спб.: Питер, 2000. - 370 с.
6. Мюллер, В. К. Полный англо-русский русско-английский словарь. 300 000 слов и выражений / В. К. Мюллер. - Москва. : Эксмо, 2013. - 1328 с.
7. Организация гостиничного бизнеса : учебное пособие / В. С. Варивода [и др.]. - Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ), 2015. - 167 с.
8. Томилова М. В. Модель имиджа организации. / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - М. : – № 1. - С. 51-58.
9. Шепель В.М. Имиджелогия: учебное пособие / В.М. Шепель. М. : Народное образование, 2002. - 254 с.

Весь текст будет доступен после покупки