Анализ работы с обращениями граждан на примере Департамента управления делами Администрации г.о. Дзержинск

Введение……………………………………………………………... 3
1 Общие теоретические основы процесса рассмотрения обраще-ний граждан………………………………………………………………..
7
1.1 Анализ основных категорий в сфере обращений граждан……
1.2 Виды и этапы процесса работы с обращениями граждан…….
1.3 Нормативно-правовая база работы с обращениями граждан… 7
14
24
2 Анализ работы с обращениями граждан на примере Департа-мента управления делами Администрации г.о. Дзержинск …………….
33
2.1 Анализ направлений деятельности Департамента управления делами Администрации…………………….............................................
2.2 Организация работы с обращениями граждан и оценка эффек-тивности……………………………………………………………………
33

37
3. Основные направления совершенствования деятельности примере Департамента управления делами Администрации г.о. Дзержинск по приему граждан и рассмотрению письменных обращений граж-дан…………………………………………………………………….
3.1 Проблемы повышения эффективности обращений граждан


43
43
3.2 Направления совершенствования работы Департамента при приему граждан и рассмотрению письменных заявлений………………
49
Заключение………………………………………………………… 54
Библиографический список………………………………………. 57

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена ролью социальной политики в каждом государстве, и в Российской Федерации реализации социальной политики также уделяется важное значение, как на государственном, так и на региональном уровне. В связи с этим, важное значение приобретает анализ деятельности социальной службы в рамках реализации социальной политики государства.
Рассматривая данную тему исследования, следует обозначить, что в общем обращения граждан в течение длительной истории становления всегда составляли определенный канал коммуникации, связывающей гос-ударство с гражданами. В настоящее время обращения граждан также предусматривают собой особый вид общения государственных органов с гражданами.
В связи с этим, актуальное значение приобретает делопроизводство системы обращения граждан. Одним из перспективных и инновационных направлений развития делопроизводства в работе с обращениями граждан выступает разработка программного обеспечения а также внедрение электронной системы обработки поступающих обращений граждан. Рациональным мероприятием в данном направлении может стать внедрение новых информационных продуктов, программного обеспечения. На сегодняшний день в России функционирует целостная централизованная система социального обслуживания, входящая в Фонд социальной защиты Российской Федерации. Внедряются эффективные стандарты социального обслуживания, а государственные органы обеспечивают условия для оказания социальной помощи отдельным слоям населения. В настоящее время ведется работа в сфере обеспечения соответствия социальным стандартам обслуживания, оказания адресной и своевременной социальной помощи.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы процесса рассмотрения обращений граждан

1.1 Анализ основных категорий в сфере обращений граждан

Право на обращения граждан в государственные органы является одним из неотъемлемых прав граждан. Оно закреплено на конституцион-ном уровне. В соответствии со статьей 33 Конституции Российской Феде-рации граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государ-ственные органы и органы местного самоуправления .
В законодательстве России об обеспечении права на обращения граждан используются такие категории как «обращение», «информацион-ный запрос». В законодательном акте урегулированы основные формы взаимодействия граждан и государства в рассматриваемой сфере. Основ-ными законами в данной сфере являются:
– ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности госу-дарственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009 № 8-ФЗ;
– ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 04.08.2023) «О порядке рас-смотрения обращений граждан Российской Федерации».

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты

1. Декларация прав и свобод человека и гражданина (принята Верховным советом РСФСР 22.11.1991): постановление Верховного совета РСФСР от [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/9005146. – Дата доступа: 20.04.2024.
2. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 04.08.2023) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 07.08.2023, N 32 (Часть I), ст. 6212.
4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 15.05.2024) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Доступ из Консультант Плюс.
5. Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправле-ния» от 09.02.2009 № 8-ФЗ (ред. от 14.07.2022 г.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84602/. – Дата доступа: 20.04.2024.
6. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) «О персональных данных» // Собрание законодательства РФ, 06.02.2023, N 6, ст. 915.
7. Федеральный закон от 02.07.2013 N 176-ФЗ (ред. от 21.12.2021) «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и статьи 7 и 46 Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» по вопросам оценки регулирующего воздействия проектов нормативных правовых актов и экспертизы нормативных правовых актов» // Собрание законодательства РФ, 27.12.2021, N 52 (часть I), ст. 8973.
8. Постановление Конституционного Суда РФ от 18 июля 2012 г. № 19– п «По делу о проверке конституционности части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в связи с запросом Законодательного Собрания Ростовской области» // Собрание законодательства РФ. 2012. № 31. Ст. 4470.
9. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ (с изм. от 31.07.2020 № 268-ФЗ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/. – Дата доступа: 21.04.2024.
10. Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (ред. от 09.02.2009). [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
11. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 февраля 2015 г. № 60н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
Научная литература
12. Адамова,Э.Р. Механизм реализации конституционного права на обращение граждан Российской Федерации / Э.Р. Адамова // Учен. зап. Казан. ун-та. Сер. Гуманит. науки. 2018. – №5. – С. 67-74.
13. Аверина, Ю.А. Обращения граждан, как форма взаимодействия органов государственной власти в общественностью //
Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. –№ 1. – 2019. – С. 76 – 83.

Весь текст будет доступен после покупки