Анализ систем оn-linе бронирования и их роль в современном туристском бизнесе

Введение……………………………………………………………………..…3
Глава 1. Теоретическое обоснование информационных технологий в сервисе и туризме…………………………….……………………….………5
1.1. Понятие и сущность информационных технологий в сервисе и туризме.
1.2. Информация как связующее звено туристской области……………..12
1.3. Понятие системы бронирования и ее этапы…………………………...………………………………………...16
1.4 Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств…………………………………………………………………………21
Глава 2. Анализ систем оn-linе бронирования и их роль в современном туристском бизнесе……..…………………………………………………….25
2.1 Применение информационных технологий в туризме: интернет-сайты, онлайн-бронирование………………………………………………………….25
2.2. Анализ современных систем бронирования……………………………..28
2.3 Туристский бизнес в социальных сетях…….……………………….……45
Заключение……………………………………………………………………..44Библиографический список……………………….....………………………….46

Весь текст будет доступен после покупки

Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха туристической фирмы, то в данный момент они стали одним из важнейших факторов прогресса.
Однако теперь данная тема является очень актуальной, так как системы бронирования повышают эффективность работы туристических фирм и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг.
Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг.
Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии.
Сегодня в туристическом бизнесе существует четыре глобальные системы бронирования (GDS), а именно – Аmаdеus, Gаlilео, Sаbrе и Wоldspаn. Услугами этих систем пользуются более 800 тысяч туристических агентств по всему миру. Эти системы дают возможность бронирования различного вида туристических услуг, в том числе и размещение в отелях.
Турагентства имеют возможность подключиться к банку данных этих глобальных сетей через собственные фирменные терминалы. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и короткое время.
Однако научная литература, посвященная туризму, очень незначительно освещает проблемы применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической индустрии. Это факт обусловил актуальность выбранной нами темы.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Понятие и сущность информационных технологий в сервисе и туризме

В отличие от путешествия туризм – категория, испытывающая сильное влияние экономики, во многом определяющая его специфику. Как отмечает В. А. Квартальнов, «туризм проявляется во многих формах и аспектах, поэтому дать единственно точное и полное определение практически невозможно». Тем не менее в разработанной им концепции туризма он полагает необходимым выделить основные причины, которые определяют актуальную необходимость концептуального определения туризма. К ним он относит следующие причины: изучение, анализ и прогнозирование развития туризма; потребность статистического исследования туризма как специфического феномена; распространение на туризм правовых и экономических льгот, предусмотренных законодательством.
Туризм как экономическое явление охватывает спрос (турист), предложение (туристская индустрия) и туристский продукт, на который направлен интерес туриста.
Туризм – это ряд явлений и взаимоотношений в результате путешествий людей до тех пор, пока это не приводит к их постоянному пребыванию в определенном месте и не связано с получением ими какой-либо выгоды (дохода). Таким образом, туризмом является временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте. Кроме того, туризм выступает как особого рода деятельность, эффективное развитие которой определяется рядом экономических, политических и социальных факторов. Как отмечает В. А. Квартальнов, базовыми элементами понятия «туризм» являются:
– турист – субъект туризма, человек, стремящийся удовлетворить свои рекреационные потребности;
– туристский бизнес – вид предпринимательской деятельности по производству продуктов и услуг на туристском рынке в целях извлечения прибыли;
– сфера гостеприимства, в рамках которой туризм рассматривается как социокультурный и ментальный фактор, способствующий развитию региона.
Остановимся более подробно на этих характеристиках, так как именно они наиболее полно отражают сущность туризма как одной из перспективно развивающихся сфер деятельности.
Туризм – явление, ставшее массовым к середине XX в., получившее свое развитие в силу сложившейся в современном обществе политико-экономической ситуации.
Если задаться вопросом о том, почему именно к середине прошлого столетия туризм стал массовым, то ответ будет связан с изменением самого способа передвижения путешествующего – с воздушным транспортом. Именно использование самолетов позволяет туристам быстро преодолевать расстояния от места своего постоянного проживания до места отдыха.
Существенным условием развития туризма стала практика получения ежегодного короткого (в среднем 2...3 недели) или более продолжительного отпуска.
По статистике, наибольшую долю занимает туризм выходного дня (продолжительность 2...3 дня), далее следуют небольшие туристские поездки (продолжительность 6...7 дней), значительно меньшую долю занимают 8... 12-дневные туры.
Для туризма важно определить категорию места проживания. Туризм предусматривает выезд людей с места своего постоянного проживания в иную местность, страну в туристских целях.
Определение периода свободного времени исходит из общего понимания туризма как способа отдыха. Оно недостаточно справедливо для некоторых видов туризма, например, для профессионально-делового, участники которого чаще всего совершают поездки как специалисты, командированные фирмой.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Быстрянцев С. Информационные технологии в рекламе туристского продукта / С. Быстрянцев, Г. Кузнецова – Конкуренция и рынок. 2008.
2. В соответствии с положениями Федерального закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ
3. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско – экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
4. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. / В. Г. Гуляев – М.: ПРИОР, 2008.
5. Пузакова Е. П. Международный туристический бизнес. / Е. П. Пузакова, В. А. Честникова – М.: Экспертное бюро, 2007.
6. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе. / Л. А. Родигин – М.: РМАТ, 2003.
7. Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования. // Эффективное развитие туристского предприятия. - 2013.
8. Козырев В.М. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
9. Константинова, С. Мода на «Е»-идеи [Текст]/ Софья Константинова// Турбизнес. – 2013. – № 1. – С. 39.
10. Клюева, Л.Система бронирования, которая всегда в кармане [Текст]/ ЛанаКлюева// Технологии. – 2012. – № 11. – С. 18-19.

Весь текст будет доступен после покупки