Анализ системы управления качеством при оказании образовательных услуг

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ……………………………………………………………
1.1. Понятие и сущность системы управления качеством услуг в образовании…………………………………………………………………………
1.2. Услуга (понятие, виды), образовательная услуга……………………
1.3. Критерии оценки и особенности качества оказания услуг образования…………………………………………………………………………
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В МБОУ «САМУСЬСКИЙ ЛИЦЕЙ ИМ. АК. В.В. ПЕКАРСКОГО»………………………
2.1. Общая организационно – экономическая характеристика и структура управления МБОУ Самусьского лицея им. ак. В.В. Пекарского……
2.2. Проблемы качества оказания образовательных услуг в МБОУ «Самусьском лицее им. ак. В.В. Пекарского»……………………………………
3. РАЗРАБОТКА НОВЫХ МЕТОДОВ ПО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Рекомендации по улучшения качества оказания образовательных услуг в МБОУ «Самусьского лицей им. ак. В.В. Пекарского»…………………
3.2. Оценка эффективности предложенных методов по повышению качества……………………………………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………..

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Предоставление образовательных услуг является ключевым вопросом, который необходимо решить для обеспечения экономического роста и развития.
Качество образования зависит от заинтересованности общества в приобретении перспективных знаний, навыков и умений и предоставлении им возможности быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Цель состоит в том, чтобы вооружить их знаниями, навыками и способностями, необходимыми для быстрой адаптации к меняющимся обстоятельствам. Кроме того, он служит интересам общества, выпуская высококвалифицированных экспертов, которые могут внести вклад в интенсификацию и оптимизацию экономики.
Эксперты считают нынешнюю ситуацию в российском образовании кризисной. Причины кризиса в российской системе образования можно разделить на внешние и внутренние. Внешние причины связаны, с одной стороны, с глобальным образовательным кризисом, а с другой – с системным социально-экономическим кризисом российского общества. Основные причины кризиса кроются, прежде всего, в плохом управлении и реализации системы образования как в целом, так и в отдельных учреждениях.
В наше время, когда знания и навыки играют ключевую роль в профессиональном и личностном росте, образование становится не просто важным, а необходимым условием для успеха и процветания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
1.1. Понятие и сущность системы управления качеством услуг

Понятие «система» означает множество элементов, имеющих общую цель, внутреннюю и внешнюю взаимосвязь.
Любая система состоит из подсистем (рис.1.1.). Границы рассматриваемой системы определяются целями, доступными ресурсами, окружением, требованиями.

Рисунок 1.1. – Система и ее подсистемы
Основными характеристиками системы являются единство, связанность или относительная свобода от окружающей среды и системы, наличие структуры системы, способность абстрагироваться от окружающей среды, то есть относительная изоляция от факторов внешней среды, которые могут не влиять на реализацию системы.
Система управления играет жизненно важную роль в успехе любой организации, поскольку она контролирует формирование управленческой деятельности. Это обеспечивает бесперебойную и эффективную работу системы. Кроме того, системы управления помогают поддерживать качество организации, гарантируя, что услуги или продукты, предоставляемые организацией, соответствуют ожиданиям клиентов. Поэтому системы управления должны разрабатываться и внедряться с большой тщательностью, чтобы гарантировать их соответствие самым высоким стандартам качества. (Рис.1.2.)

Весь текст будет доступен после покупки

1. Цыбулевская, Н. А. Теоретические основы исследования регионального рынка услуг. Экономика сферы услуг: учебное пособие / рук. авт. кол. Э. В. Пешина. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та , 2007. – 16,8/2,0 п. л.
2. Баталова, О. С. Специфика образовательной услуги как основа маркетинговой политики вуза / О. С. Баталова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы экономики и управления : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.). — Т. 2. — Москва : РИОР, 2011. — С. 7-12. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/9/267/
3. Осипов, П.Н. Рынок образовательных услуг и образовательные потребности молодежи / П.Н. Осипов // Казанский педагогический журнал. 2011. -No 5. -С. 42-47
4. Рекомендация Минобрнауки РФ от 01 апреля 2015 года «Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».
5. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 5 декабря 2014 года N 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».
6. Бордовский, Г. А. Управление качеством образовательного процесса: монография / А. И. Бордовский, А. А. Нестеров,С. Ю. Трапицын ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. – СПб. : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.
7. Новаторов, Э. В. КАЧОБРУС: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг. – 2001. – № 6 – С. 54–67
8. Миляева, Л. Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся / Л. Г. Миляева, Н. В. Волкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 1(39) – С. 90–101
9. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/dfbe1cf7aa2e2acfd7b8e7ad37cdf71b759c539d/
10. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 17.02.2023) "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.02.2023)
11. https://www.ncpa.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=251&Itemid=375&lang=ru
12. Яо Л.М. ПРОБЛЕМЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ РОССИЙСКОМ ОБЩЕСТВЕ // Современные проблемы науки и образования. – 2009. – № 6-2. ;
13. Захаров Н.Н., Захарова Н.С. Негосударственные вузы в российской системе образования: проблемы статусной идентификации // Фундаментальные исследования. 2005. №2. C. 106-110.
14. Постановление Правительства Российской Федерации «О государственной аккредитации высшего учебного заведения» от 2 декабря 1999 г. № 1323.
15. Статьи в журналах и Интернете
16. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №5. с. 68-76.
17. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №6. - С. 77-90.

Весь текст будет доступен после покупки