Анализ системы управления коммуникациями в туристской организации ООО «Аист бизнес тревел»

Введение 3
1. Анализ теоретических основ системы коммуникаций 6
1.1. Роль коммуникаций в системе управления 6
1.2. Понятие и виды коммуникаций в организации 12
1.3. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов 17
2. Анализ системы управления коммуникациями в ООО «Аист бизнес
тревел» 25
2.1. Характеристика исследуемой организации 25
2.2. Анализ внутренних коммуникаций в ООО «Аист бизнес тревел» 37
2.3. Анализ внешних коммуникаций в ООО «Аист бизнес тревел» 40
3. Рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций в организации ООО «Аист бизнес тревел» 46
3.1. Выявление проблем в сфере коммуникаций 46
3.2. Мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации 51
3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 58
Заключение 68
Список использованных источников 71
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы. В последние годы, связанные с существенными преобразованиями в экономики России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живут, работают, конфликтуют ее сотрудники. Поэтому практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении. В этой связи формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Управление в любой организации реализовывается через сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации, и это объясняется следующими причинами:
— руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;
— происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;
— в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;
— работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на

процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т. д.
В связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

Весь текст будет доступен после покупки

1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ

1.1. Роль коммуникаций в системе управления


Чем сложнее и разностороннее становится деятельность общества и социальных институтов и чем больший в связи с этим накапливается объем информации – политической, научной, художественной, бытовой и т. п., – тем более важную роль в процессе управленияначинает играть коммуникация. Особую значимость она приобретает в современных условиях, когда осуществляется настоящая информационная революция – радикальное количественное и качественное преобразование информационной сферы, сопровождающееся коренным преобразованием не только экономической, технической, социальной, культурной, но и управленческой концепций многосторонней системы коммуникационных процессов, складывающихся в эпоху постиндустриального информационного общества. На лидирующие позиции в мире начинают выходить страны, которые не только обладают наибольшим количеством природных, энергетических и других видов ресурсов, а те, которые опираются на инновационные научные и технические идеи, передаваемые через разнообразные потоки информации посредством соответствующих технических средств передачи информации. Эти страны быстрее других создают, апробируют и эффективно используют коммуникационные технологии в процессе управления. Эффективное управление коммуникационным процессом в России и других странах может стать важнейшим ресурсом развития экономики страны.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016).
Книги, монографии
2. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства : учебник для СПО / Л. Г. Березовая. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 477 с.
3. Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.
4. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
5. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для академического бакалавриата / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 340с.
6. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.
7. Деловые коммуникации / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: Юрайт, 2017. - 528 с.
8. Деловые коммуникации / Под. ред. Т.Ю. Анопченко. - М.: КноРус, 2018. - 248 с.
9. Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.
10. Достанко Е. А. Актуальные проблемы международных отношений и глобального развития: сб. науч. ст. вып. 3 / сост. Е. А. Достанко; редкол.: А. М. Байчоров. - Минск: БГУ, 2014. - 324 с.
11. Егоршин, А.П. Деловые коммуникации / А.П. Егоршин. - М.: НИМБ, 2015. - 320 с.
12. Коваленко В.В. Социально-экономическая эволюция туризма в России. М.: ТиРу, 2014. - 168 с.
13. Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений : учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.
14. Лисс, Э.М. Деловые коммуникации / Э.М. Лисс, А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 342 с.
15. Лукьянова, Н. С. География туризма. Туристские регионы мира и России. Практикум / Н.С. Лукьянова. - М.: КноРус, 2017. - 168 c.
16. Луценко Е. В. Современные информационно-коммуникационные технологии в научно-исследовательской деятельности и образовании: учебное пособие для аспирантов / Е.В. Луценко, В.И. Лойко, В.Н. Лаптев; под общ. ред. Е. В. Луценко. – Краснодар, КубГАУ. 2015. – 229с.
17. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 720 с.
18. Морозов, М. А. Экономика туризма : учебник для СПО / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 5-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 291 с.
19. Мотышина, М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для академического бакалавриата / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
20. Мотышина, М. С. Менеджмент туризма : учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
21. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации : учебник. – М. : Омега-Л, 2018.
– 656 с.

Весь текст будет доступен после покупки