Анализ состояния системы продвижения в ООО «ТУР ПЛЮС» на рынке туристских услуг

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В СФЕРЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1.1 Понятие системы продвижения туристского продукта
1.2 Сегментация рынка спроса на целевые группы туристов
1.3 Социальные сети, как важный элемент продвижения туристского
продукта
2 Анализ состояния системы продвижения в ООО «ТУР ПЛЮС» на рынке туристских услуг
2.1 Общая характеристика деятельности турагентства «ТУР ПЛЮС»
2.2 Анализ конкурентных позиций турагентства «ТУР ПЛЮС»
2.3 Анализ деятельности по продвижению туристского продукта
предприятия ООО «ТУР ПЛЮС»
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В ООО «ТУР ПЛЮС»
3.1 Разработка мероприятий, направленных на улучшение системы про-движения туристского продукта ООО «ТУР ПЛЮС»
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНЫХ И КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ТРУДА В СОВРЕМЕННОМ ОФИСЕ
ТУРАГЕНТСТВА
4.1 Характеристика условий труда менеджера турагентства «ТУР ПЛЮС»
4.2 Эргономика рабочего места сотрудников турагентства
4.3 Мероприятия по улучшению условий труда сотрудников ООО «ТУР ПЛЮС»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире бурное развитие технологий и ожесточенная кон-куренция на рынке туризма требуют от компаний постоянного поиска эффек-тивных способов продвижения своих туристических продуктов. Путеше-ственники все чаще совмещают разные виды отдыха и предпочитают более короткие поездки, поэтому стратегическое ценообразование становится клю-чевым фактором в привлечении клиентов. Разработка качественных туристи-ческих продуктов играет значительную роль в современной экономике, а уве-личение инвестиций в их маркетинг становится основой успешной бизнес-стратегии.
Реклама играет ключевую роль в развитии рынка и становится неотъем-лемой частью экономической системы. Важное значение имеет эффективное проведение рекламной деятельности для достижения маркетинговых и комму-никационных целей в сфере туризма. Иностранные туристические компании вкладывают значительные средства в туристическую рекламу, что является распространенной практикой в мировой индустрии туризма.
В соответствии с мировой практикой туризм является одним из основ-ных сегментов, использующих маркетинг и рекламу для продвижения своих услуг. Иностранные туристические компании часто выделяют порядка 7-8% своего бюджета на туристическую рекламу. Реклама играет ключевую роль в продвижении туристических продуктов на рынке, вместе с работой с агентствами, стимулированием сбыта и PR-акциями.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В СФЕРЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА


1.1 Понятие системы продвижения туристского продукта


Прогресс результатов работы компании в сфере туризма в первую оче-редь определяется ее туристским продуктом. Этот «продукт» по сути является некой формой товара, предназначением для которого является экономический обмен.
И так, туристский продукт – это комплекс товаров и услуг, которые предлагаются организациями для удовлетворения потребностей и желаний их клиентов.
Туристский продукт состоит их таких частей, как:
– Туристские услуги
– Туристские работы
– Туристские товары.
В таблице 1.1 представлены различные определения туристского про-дукта (табл. 1).

Таблица 1.1 – понятие туристского продукта по мнению различных источни-ков
Автор понятия Понятие «туристский продукт»
Федеральный закон ФЗ N–132 Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (неза-висимо от включения в общую цену стоимости экс-курсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Устюгова Е. В Туристский продукт – это товар в виде предопреде-ленного набора туристских услуг, обладающих по-лезностью
Бунич Г. А Туристский продукт – это комплекс основных и до-полнительных услуг, необходимых для достижения туристом цели туристской поездки. Туристский продукт, кроме услуг, включает в себя также и това-ры для туристов (например, путеводители)

Нельзя не обратить внимание на то, что не только товары, но и турист-ские услуги обладают рядом особенностей.
Характеристика туристических услуг необходима для:
1. Понимания специфики предлагаемых услуг.
2. Оценки их соответствия потребностям клиентов.
3. Проведения маркетинговых исследований и анализа конкурентоспо-собности.
4. Выявления особенностей, которые делают предложение уникальным.
5. Определения ценовой политики и формирования тарифов.
6. Повышения качества предоставляемых услуг.
7. Улучшения процесса продаж и управления туристическим бизнесом.
Характеристика особенностей туристских услуг и их классификация представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Особенности, классификация и подробная характеристика
туристских услуг
Характеристика Описание характеристики
Неосязаемость услуг Проявляется в том, что туристская услуга – нематериальна. Турист, фактически, имеет только общее представление о своем отдыхе, до его начала. Турагент не демонстрирует свой «товар» заранее – это попросту невозможно
Неспособность к сохранению Туристические услуги не имеют способности к складированию. В этом и заключается основная сложность в работе турагента. Им необходимо сохранять спрос на услуги именно в краткосрочном пе-риоде
Неотделимость от источника и объекта услуги В первую очередь, это проявляется в том, что оказание услуги требу-ет присутствия хотя–бы одной стороны – либо того, кто продает услугу, либо того, кто ее покупает. Так же, оказание услуги в любом случае привязано к конкретной географической территории, где бу-дет проходить отдых
Непостоянность качества Как правило, это проявляется в том, что само качество услуг, зависит от того, кто их оказывает
Сезонность Зависимость всех туристских услуг от природно-климатических условиях. С маркетинговой точки зрения в межсезонье необходимы дополнительные силы для стимулирования продаж
Разнообразие услуг Как правило, туристы совершают свои поездки с совершенно разны-ми целями. Именно поэтому к каждому человеку подбирается опре-деленный сегмент рынка туристических услуг
Территориальная разделенность потребления услуг Проявляется в следующем: первоначальные услуги туристы получа-ют в местах своего проживания, а дополнительные – в процессе сле-дования к объектам туристического отдыха

Нередко турпродукт ассоциируют с таким понятием, как туристический пакет. Туристический пакет – это основной комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, имеет серийный характер и предлагается в широкую продажу. Состав туристического пакета изображен на рисунке 1.1.
Этот пакет обязательности туристических услуг и является отличием ту-ристического пакета от туристического продукта. Приобретая пакет, потреби-тель получает значительные скидки от туроператора и всегда может попросить туроператора расширить пакет, включив в него другие услуги, а также может сделать это самостоятельно (рис. 1.1).

Туристский пакет

Туристский центр Транспорт Услуги размещения Трансфер

Рисунок 1.1 – Состав туристического пакета

Продажа туристических услуг предполагает коммерческие и психологи-ческие аспекты взаимодействия с потребителем. При этом методы продвиже-ния турпродукта следует адаптировать не только под специфику площадки коммуникации с целевой аудиторией, но и под внешние факторы рынка. Так, при выборе метода продвижения турпродукта на первый план выходит не столько положение компании в отрасли, сколько позиционирование самого то-вара или услуги.
Изучение терминов в сфере туризма важно по следующим причинам:
1. Понимание специфики отрасли: туризм имеет свою уникальную тер-минологию, которая отражает особенности отрасли, типы услуг, методы орга-низации путешествий и другие аспекты. Изучение терминов помогает понять структуру и особенности туристического бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки