Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №20087 от пользователя Рыжова Оксана

Анализ существующих пакетных предложений, поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира

Name: Анализ существующих пакетных предложений, поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира
Price: 2020.00 RUB

2 020 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 51

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Содержание
Введение 3
1 Основы пакетных предложений, поощрительных программ и программ лояльности 6
1.1 Понятие и сущность определений «гостиничных услуг» и «гостиничных пакетов» 6
1.2 Поощрительные программы и программы лояльности для гостей 12
1.3 Поощрительные программы и программы лояльности для гостей в зарубежных гостиницах и в российских гостиницах. 16
2.1 Общая характеристика гостиницы «Степная Пальмира» 19
2.2 Анализ качества предоставления поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира» 27
3.1 Рекомендации по внедрению новых поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира» 29
3.2 Оценка эффективности предприятий по внедрению поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира» 33
Список использованных источников 36
Приложение А 39
Приложение Б 42
Приложение В 50

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия гостеприимства сформировалась из сектора размещения и представлена различными типами гостиничных предприятий. Гостиница - это предприятие, которое обслуживает гостей, граждан, туристов и организованные группы. Сегодня индустрия гостеприимства развивается быстро, открываются новые гостиницы с новым оборудованием и большим количеством услуг. Конкуренция становится все более жесткой, поэтому главным преимуществом становится качество обслуживания, расположение и низкие цены. Большую роль играет лояльность гостей к бренду и предприятию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.Гостиничная услуга - это предложение гостиницы, которое включает в себя предоставление номера для временного проживания, а также дополнительных услуг. Обязательные услуги включены в стоимость номера и предоставляются согласно заключенного договора. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Для улучшения лояльности клиентов гостиничные предприятия разрабатывают программы лояльности потребителей и поощрительные программы. Основная цель гостиничных предприятий - это привлечение клиентов и сделать их постоянными гостями. В гостинице есть обязательные услуги, которые должны быть предоставлены: вызов скорой помощи, наличие медицинской аптечки и возможность ее использования в любое время, доставка почты и пробуждение гостей, доступ к кипятку, ножницам и иголкам с нитками, и использование одного комплекта посуды.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в общероссийского голосования 01.07.2020);
2. Постановление правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9 ( ред. от 07.12.2020 г.) «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства РФ»;
3. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждения Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
4. Федеральный закон «О защите прав потребителей», от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020 г.);
5. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132 – ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российский Федерации» (в ред. Федеральных законов от 09.03.2021 г. № 45-ФЗ);
6. Брашнов Д.Г. Гостиничный сервис и туризм. М. :Альфа – М : ИНФРА – М, 2012.
7. Ёхина М.А. Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / М.А.Ёхина. – М. : Издательский центр «Академия», 2017. – 304 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ существующих пакетных предложений, поощрительных программ и программ лояльности в гостинице «Степная Пальмира

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net