АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ АВИАПАССАЖИРОВ 5
1.1 Понятие транзитных и трансферных авиарейсов 5
1.2 Технологии и этапы обслуживания авиапассажиров 6
1.3 Правовое обеспечение перевозочного процесса транзитных и трансферных пассажиров 24
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 31
2.1 Общая характеристика ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 31
2.2 Оценка технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров 39
2.3 Проблемы технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров 48
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 53
3.1 Предложения по совершенствованию технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров в ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 53
3.2 Оценка предложенных мероприятий по технологии обслуживания транзитных и трансферных пассажиров в ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

Весь текст будет доступен после покупки

Управление качеством обслуживания является залогом эффективной деятельности, возврата пассажиров, их удовлетворенности и как следствие роста финансовых результатов. Проблематика данного вопроса состоит в конфликте между понятием качества обслуживания и уровнем возвратности клиентов. Кроме того, важным является изучение индекса потребительской лояльности, как основного элемента управления спросом на услуги.
Актуальность темы исследования заключается в том, что анализ технологий обслуживания транзитных и трансферных пассажиров и современные процессы мирового экономического развития указывают на усиление роли сферы услуг в экономике, причем именно эта сфера становится доминирующим элементом как системы государственных, так и общемировых хозяйственных отношений. Одним из сегментов рынка потребительских услуг, который наиболее динамично развивается, является обслуживание пассажиров на транспорте. В РФ такая ситуация начала наблюдаться с открытием предприятий ООО «Шереметьево Хэндлинг», в которых потребители могут получить соответствующие услуги по приемлемым ценам и со сравнительно высоким качеством.
Одним из действенных методов повышения конкурентоспособности является формирование на предприятиях систем управления качеством, методологической основой которых являются стандарты ISO серии 9000, включая стандарты ISO серии 14000 в области экологического управления и принципы концепции всеобъемлющего управления качеством (Total Quality Management -TQM).

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ АВИАПАССАЖИРОВ
1.1 Понятие транзитных и трансферных авиарейсов
Методы управления качеством — способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.
Административное управление предприятием зависит от характера деятельности данного предприятия и от тех функций, которые возлагает на себя администрация. Функционирование аэропорта следует рассматривать как операционную систему, объединяющую различные ресурсы и средства, предназначенные для предоставления большого количества разнообразных видов услуг по обслуживанию авиаперевозок.
Аэропорт как система обслуживания функционирует в основном в сфере оказания услуг и, соответственно, не производит конкретного продукта, в отличие от авиакомпаний, для которых «продуктом» является перевезенный пассажир, багаж, груз, почта.
Естественно, система руководства (администрирования) и критерии оценки деятельности администрации аэропорта отличаются от подобных систем и критериев, принятых в сфере промышленного и торгового производства.
На деятельность администрации аэропорта и ее оценку оказывают влияние факторы, значительно отличающиеся от факторов, оценивающих деятельность производственных предприятий. Основное различие, как уже было сказано, заключается в том, что деятельность аэропорта оценивается не конечным «продуктом», а уровнем обслуживания этого «продукта» путем обеспечения безопасности, регулярности, пунктуальности, надежности, пропускной способности и соответствующего стандарта качества. [1]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 30.01.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2024).
2. Конвенция о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция 1944 года). – Монреаль: ИКАО, 1944.
3. Федеральный закон от 03.08.2018 N 289-ФЗ (ред. от 26.02.2024) «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.03.2024).
4. Письмо Минфин РФ № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 «ОСТ 54-8-233.78-2001 «Перевозочные документы строгой отчетности на воздушном транспорте. Требования и порядок их регистрации» [Электронный ресурс] / Консультант-плюс. - 1999-2024. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 25.04.2024)
5. ОСТ 54-0-192.84-2002. Обеспечение безопасности гражданской авиации от актов незаконного вмешательства. Стикер для маркировки багажа, грузов, почты и бортовых запасов. Общие требования [Электронный ресурс] / Консультант-плюс. - 1999-2024. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 25.04.2024)
6. Приказ Минтранса РФ от 12 декабря 2011 г. № 310 «Об утверждении Порядка формирования, утверждения и опубликования расписания регулярных воздушных перевозок пассажиров и (или) грузов, выполняемых перевозчиками, имеющими соответствующие лицензии»» (ред. от 25.12.2018) [Электронный ресурс] / Консультант-плюс. - 1999-2024. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 25.04.2024)
7. Приказ Минтранса РФ от 17 июня 2008 г. «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» (ред. от 19.08.2019) [Электронный ресурс] / Консультант-плюс. - 1999-2024. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 25.04.2024)

Весь текст будет доступен после покупки