Анализ текущего взаимодействия с потребителем в компании на примере ООО «МЕГАМАРКЕТ»

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ВЕБ АНАЛИТИКИ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ 5
1.1. Понятие и сущность взаимодействия с потребителем 5
1.2. Основные инструменты взаимодействия с потребителем 13
1.3. Особенности применения веб аналитики для взаимодействия с потребителем 22
2. Анализ текущего взаимодействия с потребителем в компании на примере ООО «МЕГАМАРКЕТ» 30
2.1. Общая характеристика организации 30
2.2. Анализ инструментов взаимодействия с потребителем в компании 36
2.3. Оценка эффективности взаимодействия с потребителем в компании 42
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ В КОМПАНИИ ООО «МЕГАМАРКЕТ» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ВЕБ АНАЛИТИКИ 48
3.1. Предложения по внедрению веб аналитики 48
3.2. Оценка экономической эффективности взаимодействия с потребителем в компании на основе внедрения веб аналитики 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире все большее значение приобретает компетентная работа с информацией, которая часто определяет эффективность бизнеса и его способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. Тенденции ускорения темпов обработки и анализа данных, в том числе в области маркетинга, ставят перед предприятиями новые вызовы и задачи. Это актуально особенно в условиях повышения уровня насыщения рынка, когда успех компании все больше определяется не столько наличием финансовых и материальных ресурсов, сколько способностью быстро и грамотно реагировать на меняющиеся потребности и предпочтения потребителей. При этом способность компаний к эффективной работе с большими данными в маркетинге, извлечению из них полезной информации для формирования и реализации маркетинговых стратегий становится важнейшим фактором их конкурентоспособности.
Рассматривая актуальность темы, стоит отметить, что в последние годы существенно возросли требования к эффективности маркетинговой деятельности. Это связано с развитием цифровых технологий, усилением конкуренции на рынке и изменением поведения потребителей. Все эти факторы ставят перед маркетологами задачу не только привлечения новых клиентов, но и удержания существующих, а также установления долгосрочных взаимоотношений с ними. В этом контексте анализ данных в маркетинге становится одним из ключевых инструментов для достижения этих целей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ВЕБ АНАЛИТИКИ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
1.1. Понятие и сущность взаимодействия с потребителем
Маркетинг – это междисциплинарная область, которая опирается на различные социальные науки, включая экономику, психологию и социологию, чтобы понять поведение, предпочтения и потребности потребителей [7]. Маркетинг играет важнейшую роль в деятельности бизнеса и компаний, он включает в себя создание, продвижение и реализацию товаров и услуг. По своей сути, маркетинг – это создание ценности для клиентов и построение долгосрочных отношений с ними. В науке маркетинг может быть определен как процесс выявления, предвидения и удовлетворения потребностей клиентов с получением прибыли [31].
Маркетинговые исследования являются важной частью маркетингового процесса. Оно помогает организациям принимать обоснованные решения, предоставляя ценные сведения о поведении клиентов, тенденциях рынка и динамике конкуренции. Маркетинговые исследования включают в себя сбор и анализ данных о клиентах, конкурентах и рыночной среде [31]. Это помогает организациям понять потребности, предпочтения и поведение своих клиентов, а также разработать продукты и услуги, отвечающие этим потребностям. Маркетинговые исследования также важны для оценки эффективности маркетинговых стратегий и тактик и для выявления новых рыночных возможностей.
Процесс исследования в маркетинге – это системный и структурированный подход, который используется маркетологами для сбора и анализа информации о целевой аудитории, конкурентах и тенденциях в отрасли [12]. Основная цель исследовательского процесса – получить более глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов и использовать эту информацию для разработки эффективных маркетинговых стратегий и тактик.
Процесс маркетингового исследования обычно включает восемь этапов: определение проблемы, разработка плана исследования, определение проблемы, обзор литературы, сбор данных, подготовка данных, анализ данных, формирование отчетности и формулировка рекомендаций. Каждый из этих этапов имеет решающее значение для успеха исследовательского проекта и требует тщательного планирования и выполнения [15].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алексеев Д.В. Кластерный анализ данных в маркетинговых исследованиях / Д.В. Алексеев // Маркетинговые исследования. – 2023. – № 2. – С. 37-45.
2. Артемьева Т.Л. Маркетинговый анализ данных в условиях цифровой экономики // Бизнес и образование. – 2019. – № 3. – С. 64-69.
3. Баранова О.В. Методы анализа данных в маркетинговых исследованиях / О.В. Баранова // Научных труды Тамбовского государственного университета. Серия: Естественные и технические науки. –2022. – Т. 23. – № 2. – С. 525-533.
4. Басанец А.В. Анализ данных в маркетинге: практика и перспективы / А.В. Басанец, А.А. Головина // Бизнес и менеджмент: теория и практика. – 2019. – № 1. С. 155-166.
5. Белякова О.В. Методы анализа данных в исследовании потребительского поведения / О.В. Белякова, Л.Я. Резник // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2022. – Т. 11. – № 5. – С. 50-63.
6. Вакуленко О.А. Факторный анализ в исследованиях потребительского поведения / О.А. Вакуленко // Инновационная экономика: современные технологии и перспективы развития. – 2019. – № 3. – С. 25-29.
7. Волков А.И. Методы статистического анализа данных в исследовании потребительского поведения / А.И. Волков // Маркетинговые исследования. – 2021. – № 3. – С. 43-51.
8. Герчикова И.А. Анализ данных в маркетинговых исследованиях / И.А. Герчикова // Маркетинговые исследования. – 2022. – № 3. – С. 35-44.

Весь текст будет доступен после покупки