содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 8
1.1 Понятие удовлетворенности клиентов 8
1.2 Особенности маркетинговых исследований об удовлетворенности потребителей 13
1.3 Методы определения удовлетворенности клиентов 17
1.4 Виды потребительской лояльности 19
2 АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ УСЛУГАМИ ТЕХНИЧЕСКОГО ЦЕНТРА ТРЕЙД-ИН 21
2.1 Структура технического центра трейд-ин и предоставляемые услуги 21
2.2 Результаты исследования по удовлетворенности клиентов 23
2.3 Анализ результатов исследования 25
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 27
3.1 Рекомендации по решению вопроса квалифицированных механиков 27
3.2 Рекомендации по решению вопроса с поставками запчастей 28
3.3 Рекомендации по решению вопроса с дефицитом инструмента 28
3.4 Оценка возможного эффекта 30
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 8
1.1 Понятие удовлетворенности клиентов 8
1.2 Особенности маркетинговых исследований об удовлетворенности потребителей 13
1.3 Методы определения удовлетворенности клиентов 17
1.4 Виды потребительской лояльности 19
2 АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ УСЛУГАМИ ТЕХНИЧЕСКОГО ЦЕНТРА ТРЕЙД-ИН 21
2.1 Структура технического центра трейд-ин и предоставляемые услуги 21
2.2 Результаты исследования по удовлетворенности клиентов 23
2.3 Анализ результатов исследования 25
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 27
3.1 Рекомендации по решению вопроса квалифицированных механиков 27
3.2 Рекомендации по решению вопроса с поставками запчастей 28
3.3 Рекомендации по решению вопроса с дефицитом инструмента 28
3.4 Оценка возможного эффекта 30
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст