Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №105508 от пользователя Куклачев Дмитрий

Анализ удовлетворенности клиентов услугами технического центра трейд-ин ООО «Регинас»

Name: Анализ удовлетворенности клиентов услугами технического центра трейд-ин ООО «Регинас»
Price: 840.00 RUB

840 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 38

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 8
1.1 Понятие удовлетворенности клиентов 8
1.2 Особенности маркетинговых исследований об удовлетворенности потребителей 13
1.3 Методы определения удовлетворенности клиентов 17
1.4 Виды потребительской лояльности 19
2 АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ УСЛУГАМИ ТЕХНИЧЕСКОГО ЦЕНТРА ТРЕЙД-ИН 21
2.1 Структура технического центра трейд-ин и предоставляемые услуги 21
2.2 Результаты исследования по удовлетворенности клиентов 23
2.3 Анализ результатов исследования 25
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 27
3.1 Рекомендации по решению вопроса квалифицированных механиков 27
3.2 Рекомендации по решению вопроса с поставками запчастей 28
3.3 Рекомендации по решению вопроса с дефицитом инструмента 28
3.4 Оценка возможного эффекта 30
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время обеспечение качественного обслуживания и высокого уровня сервиса – одна из ключевых целей любого предприятия сферы услуг. Стремясь достичь такого уровня и качества обслуживания, компания получает конкурентное преимущество перед другими организациями, работающими в той же отрасли. Для большинства предприятий становится очень важным исследовать степень удовлетворённости потребителей, ведь это позволяет выявить недостатки в имеющемся механизме предоставления услуг, что в свою очередь помогает заполучить не только удовлетворенных, но и лояльных клиентов.
Текущие клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, поскольку они знакомы с брендом. Кроме того, они делятся положительными отзывами о продукте со своими знакомыми, становясь амбассадорами бренда и распространяя информацию о нём среди своего окружения.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

1.1 Понятие удовлетворенности клиентов
Одной из самых главных целей, которых ставят перед собой все компании это удержание клиентов, а также привлечение новых. Основным средством достижения этих целей является завоевание лояльности со стороны потребителей. Лояльность можно разбить на составные части, такие как удовлетворенность услугами или товаром и репутацией компании (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Условия достижения лояльности потребителей

Лояльность клиента – это положительное отношение покупателя к компании, которое выражается в долгосрочном взаимодействии с ней и высоком уровне удовлетворенности [2].
Репутация компании – это совокупность оценок и мнений со стороны партнёров, клиентов, персонала, на основе которой формируется представление о качестве партнёрства, сотрудничества, товаров, оказанных услуг и т. д. [3].
Удовлетворённость клиентов – это мера того, насколько клиенты довольны продуктом, услугой или опытом взаимодействия с компанией и настроены на дальнейшее сотрудничество. Это не просто эмоция, а оценка соответствия ожиданий клиентов реальному опыту использования продукта или услуги [1]. Уровень удовлетворённости клиентов напрямую влияет на их лояльность, повторные покупки и рекомендации, что определяет доходы и репутацию компании.
Для лучшего понимания об удовлетворенности клиентов рассмотрим их основные модели.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Понятие удовлетворенности клиента. – URL: https://vc.ru/trade/1055633-udovletvorennost-klientov-kak-ee-izmerit-i-chto-delat-s-poluchennymi-dannymi?ref= recommended (дата обращения: 25.05.2024).
2. Понятие лояльности. – URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/ customer-loyalty (дата обращения: 25.05.2024).
3. Лысенина С.А., Солдатова Е.В. Современная концепция удовлетворенности потребителей продукцией промышленного предприятия. [Электронный ресурс]. URL: http://sisupr.mrsu.ru/20131/PDF/Lysenina_Soldatova.pdf (дата обращения: 30.05.2024).
4. Ландерви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с франц.: В 2 т. – Т. 2. – 2-е изд. – М.: МЦФЭР, 2007. – 263 с.
5. Методы определения удовлетворенности клиентов. – URL: https://vc.ru/ marketing/849485-izmerenie-urovnya-udovletvorennosti-klientov-ot-nps-do-csat (дата обращения: 06.06.2024).
6. Опрос автовладельцев от группы ВТБ. – URL: https://www.open.ru/ about/press/48139 (дата обращения: 08.06.2024).
7. Охрана труда в автосервисе. – URL: https://avtobdd.ru/articles/ohrana-truda-v-avtoservise-trebovaniya-tehniki-bezopasnosti-pri-tehnicheskom-obsluzhivanii-i-remonte/?ysclid=lxvlclxwo1230630086#t_shema_undefined_1 (дата обращения: 09.06.2024).
8. Техника безопасности при ремонте автомобилей. – URL: https://lektsii.org/7-42836.html (дата обращения 09.06.2024).
9. Просветов Г.И. Поведение потребителей: задачи и решения. – М.: Альфа - Пресс, 2014. – 309 с. (дата обращения 10.06.2024).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ удовлетворенности клиентов услугами технического центра трейд-ин ООО «Регинас»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net