Анализ управления доступом к услугам и предоставления персонализированной поддержки в телекоммуникационной компании (на примере АО «Вайнах Телеком»)

Введение …………………………………………………………………………..4

Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Краткая характеристика деятельности АО «Вайнах Телеком» ……………7
1.2. Анализ организационной структуры АО «ВайнахТелеком» ……………..10
1.3. Анализ основных бизнес-процессов АО «ВайнахТелеком» ……………..13
1.4. Анализ программно-технического оснащения компании ………………..21
Глава 2. Специальная часть
2.1. Концептуальные основы персонализации клиентского опыта …………..32
2.2. Business-BI for Telecom: система бизнес-анализа для операторов связи и telecom-компаний ………………………………………………………………..37
2.3. Расширение аналитических возможностей ………………………………..40
2.4. Экономическая эффективность внедряемого решения …………………..44
Глава 3. Информационная безопасность
3.1. Краткая характеристика информационной безопасности АО «Вайнах Телеком» …………………………………………………………………………46
3.2. Управление доступом к услугам и предоставление персонализированной поддержки как ключевой элемент информационной безопасности ………….49
3.3. Предлагаемое решение для минимизации информационных рисков при управление доступом ……………………………………………………………51

Заключение ……………………………………………………………………..56

Список использованной литературы ………………………………………..58

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. В условиях глобальных трансформаций и цифровизации мирового бизнес пространства использование традиционного коммуникационного маркетингового инструментария становится недостаточным для эффективного взаимодействия с потребителями услуг, результативной информационной кампании, а также для продвижения положительного бренда компании на международном уровне [1]. Большинство российских компаний имеют значительный опыт привлечения и обучения клиентов из других стран. Использование цифровых инструментов маркетингового продвижения создает новые возможности персонализированного взаимодействия с целевой зарубежной аудиторией, позволяют оперативно получить обратную связь, повысить коммуникативную активность, увеличить скорость передачи информации об услугах [2]. При этом многие компании не имеют достаточного опыта использования эффективного цифрового маркетинга для продвижения своего бренда.
Интернационализация, интернет-технологии и скорость их распространения снизили входные барьеры во многих отраслях, что способствовало появлению на рынке большого числа новых игроков и стремительному росту предложения. В результате во многих отраслях возникла ситуация, близкая к модели идеальной конкуренции.
В такой ситуации основной возможностью сохранения рентабельности для многих компаний стало повышение интенсивности потребления её продукции клиентами, что привело к необходимости поддержания долгосрочных отношений с ними. Партнёрство компаний с клиентами стало для многих организаций основой успешного развития. Основой для сохранения и развития сотрудничества между компаниями и потребителями становятся отношения, формируемые посредством единого направленного комплекса коммуникаций, называемого «интернет-маркетингом» или «онлайн-маркетингом» и включающего в себя информационный менеджмент, интернет-интеграцию, PR, службу работы с покупателями и продажи.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Краткая характеристика деятельности АО «Вайнах Телеком»

Согласно постановлению правительства Чечни, на АО «Вайнах Телеком» возложена функция уполномоченной организации по изготовлению, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт жителей республики. Планируется запуск собственной платежной системы и ввод услуг, с помощью, которой абоненты смогут производить оплату за использование электроэнергии, газа, воды и других с минимальными комиссиями.
Оператор один из первых в республике открыл для абонентов возможность пользоваться видео звонками посредством стационарного телефона, также доступность подключения к Интернету через WiFi.
«Вайнах Телеком» предлагает сотовую связь стандарта GSM. Услуги частным лицам включают широкополосный доступ в Интернет, цифровую телефонию, видео телефонию, удаленное видеонаблюдение.
На сегодняшний день АО «Вайнах Телеком» – единственный оператор на территории региона, имеющий широко разветвленную транспортную сеть передачи данных на основе волоконно-оптической связи и оказывающий весь спектр современных телекоммуникационных услуг.
АО «Вайнах Телеком» официально начало свою деятельность в мае 2009 года. Компания была основана с целью развития связи и телекоммуникаций на территории Чечни, строительства современных высокотехнологичных объектов и сооружений связи.
АО «Вайнах Телеком» – универсальный оператор связи в Чеченской республике, а также крупнейший оператор мультисервисной сети связи на Северном Кавказе.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2020. №2.
2. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб., 2022.
3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. СПб., 2022.
4. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М., 2021.
5. Брекендридж Д. PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. М., 2019.
6. Будолак М.С. Понятие «социальные медиа». СПб., 2020.
7. Быков И.А., Филатова О.Г. Технологии Веб 2.0 и связи с общественностью: смена парадигмы или дополнительные возможности? // Вестник Санкт-Петербургского университете. 2019. № 2.

Весь текст будет доступен после покупки