Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №143919 от пользователя Успенская Ирина

Анализ взаимоотношений с клиентами на примере ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ»..

Name: Анализ взаимоотношений с клиентами на примере ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ»..
Price: 1325.00 RUB

1 325 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 53

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………………………………...5
1. Теоретико-методологические аспекты управления взаимоотношениями
с клиентами…………………………………………………………………………..8
1.1. Сущность, принципы, основы управления взаимоотношения с клиентами…8
1.2. Инструменты формирования взаимоотношений с клиентами………………14
1.3. Методы оценки эффективности взаимоотношений организации
с клиентами…………………………………………………………………………22
2. Анализ взаимоотношений с клиентами на примере ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ»..32
2.1. Краткая характеристика ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ»……………………………32
2.2. Анализ и оценка взаимоотношений ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ» с клиентами…36
2.3. Пути укрепления взаимоотношений организации с клиентами…………….43
Заключение………………………………………………………………………….50
Список использованной литературы………………………………………………52
Приложения…………………………………………………………………………54

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Значимость роли, которую играют потребители в деятельности любой компании, невозможно переоценить, ведь главным источником доходов компании является потребительский спрос на товары или услуги компании. Именно поэтому основной стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний постепенно становится эффективное управление взаимоотношениями с потребителями. Данная область маркетинга широко исследуется и с каждым годом привлекает к себе все больше внимания.
Ориентация компаний на совершенствование отношений с потребителями обусловлена рядом тенденций, в том числе усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству предлагаемых продуктов и уровню сервиса, снижением эффективности традиционных маркетинговых средств. Компании стремятся максимально удовлетворить покупателя с целью завоевания его лояльности. Ведь именно лояльный клиент становится одним из главных конкурентных преимуществ компании.
Ориентация на долгосрочные цели в рамках маркетинговой стратегии компании предполагает отношение к клиентам, как к ценным партнерам и полноправным стейкхолдерам, что в свою очередь может быть осуществлено только в результате эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, этим и обуславливается актуальность выбранной темы в области взаимодействия с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Теоретико-методологические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами
1.1. Сущность, принципы, основы управления взаимоотношения с клиентами
Маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития, в которых находят свое отражение эволюции его концепций. Выделяют шесть основных концепций маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, концепция традиционного маркетинга, концепция социально этического маркетинга и маркетинга взаимодействия. Данные концепции возникли в разные периоды развития общества и экономики, как ответ на новые рыночные и социальные вызовы. Но несмотря на то, что маркетинг эволюционировал, предприятия могут и сегодня выбрать наиболее подходящие для них концепции в зависимости от их стратегий.
Понимание того, что маркетинг должен разрабатывать такие процессы, оторые направлены на усиление долгосрочной лояльности клиента возникло не так давно. Данная точка зрения является фундаментом для концепции маркетинга взаимоотношений, для которой главная задача маркетинга – это создание и развитие долгосрочных и прибыльных взаимоотношений с потребителями [5, с.114].
Ориентация компании на взаимоотношения с клиентами является главным элементом маркетинговой концепции управления, которая предполагает поддержание и развитие конкурентных преимуществ на рынке благодаря наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов. Так, создание и предложение дополнительной ценности потребителям является важным условием получения конкурентных преимуществ на рынке.
Кроме теоретических исследований, теория ориентации на клиента является популярной идеей в деловом сообществе, а во многих компаниях является неким знаком качества для потребителя, или как способ дифференциации на высоко конкурентном рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Мн.: Высшая школа, 2018. – С. 447.
2. Александров А.Г. Услуги по продвижению (выкладке) товара// Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1. – С. 35.
3. Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. – М.: ИНФРА–М, 2021. – 320 с.
4. Аниськина, Н.В. Языковые особенности и структура текста в радиорекламе / Н.В. Аниськина//Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. – 2022. – Т. 16. – № 1. – С. 69-73.
5. Антонов, Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы / Л.В. Антонов // Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. – 2021. – № 8. – С. 9-12.
6. Аньшин, В. М. Управление проектами, Фундаментальный курс / В.
7. Арланцев А.В. Синергизм коммуникационного инструментария / А.В. Арланцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2022. – № 1. – С. 35.
8. Артонкина, Н. В. Национальные стандарты по управлению проектами / Н. В. Артонкина // Информационные технологии в современном документообороте. –2022. –№9. – С. 20–28.
9. Афанасьев, В. Т. Социальная информация / В. Т. Афанасьев. – М., 2021. – 120 с.
10. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2022. – 736с.
11. Бакланова, Ю. О. Эволюция подхода к проектному управлению инновациями: инициатива, проект, программа, портфель / Ю. О. Бакланова //Современные технологии управления. – 2021. – № 3.
12. Беклешов, Д.В. Реклама. Ее функции и методы создания / Д.В. Беклешов, В.П. Самусев. – Киев, 2021. – 357 с.
13. Белоусова С.Н. Маркетинг: учебное пособие / С.Н. Белоусова. – Ростов н/Д. – Феникс, 2020. – 320 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ взаимоотношений с клиентами на примере ООО «ТД «ЭКВАТЭЛ»..

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net