Личный кабинет

Курсовая работаТорговое дело

Готовая работа №116000 от пользователя Куклачев Дмитрий

Аспекты качественного сервиса на рынке товаров и услуг

Name: Аспекты качественного сервиса на рынке товаров и услуг
Price: 560.00 RUB

560 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 33

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………………………. 3
1 Теоретические основы качественного сервиса на рынке товаров и услуг ……………………………….. 5
1.1 Основные понятия……………………………………………………... 5
1.2 Рынок сотовых телефонов России …………………………………… 9
2 Анализ качественного сервиса товаров и услуг ООО «Евросеть - Ритейл»………………………..………………………... 13
2.1 Краткая характеристика ООО «Евросеть - Ритейл»…………………… 13
2.2 Анализ торгового сервиса ООО «Евросеть-Ритейл»……………………………………………………………………... 15
3 Пути совершенствования качественного сервиса магазина «Евросеть»…………………………………………………………………… 23
3.1 Показатели которые влияют на рост уровня клиентского сервиса………………………………………………………………………... 23
3.1 Рекомендации по совершенствованию торгового обслуживания ........ 26
Вывод……………………………………………………………………….. 28
Библиографический список……………………………………………….. 30
Приложения………………………………………………………………… 33

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы заключается в том, что предпринимательская деятельность является одним из важнейших аспектов организации бизнеса и обеспечивает эффективное и качественное функционирование субъектов рыночных отношений, а также помогает находить новые решения и методы пребывания в условиях рыночной экономики и конкурировать с другими организациями в предоставлении потребителям стабильной, экономически эффективной и высококачественной продукции.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы качественного сервиса на рынке товаров и услуг
1.1 Основные понятия
Коммерческий сервис - это система доставки, которая позволяет клиентам выбрать наиболее приемлемый вариант при покупке товаров и услуг. Стандартизация услуг означает, что правила и требования, соответствие которым определяется внутренними нормативными документами, применяются обслуживающим персоналом, а отклонения в коммерческом обслуживании сведены к минимуму. «Персонализированный сервис» означает, что услуги, предоставляемые клиентам, отличаются высоким качеством и соответствуют их ожиданиям.
Сегодня стремительный рост числа торговых фирм и усиление конкуренции означает, что обслуживание клиентов должно играть особую роль как необходимое условие выживания в современных условиях.
Сервисная деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем предоставления индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются как индивидуальные предприниматели, так и сервисные организации. Результатом их работы является услуга. Услуга - это продукт труда, направленный на удовлетворение конкретных потребностей людей.
Услуги - это результат прямого взаимодействия между исполнителями и потребителями. Услуги - это деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей людей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно-правовая документация
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. От 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2022).
2. Федеральном законе от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
3. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 N 381-ФЗ (редакция от 25.12.2018), с дополнениями и изменениями 2022г.
4. ГОСТ Р 51773–2009 Услуги торговли. Классификация предприятии? торговли.
Литература
5. Абоимова, Н. Э. Организация и технология розничной торговли: учебник для учреждении? нач. проф. образования / Н. Э. Абоимова. — М.: Издательский центр «Академия» 256 с.
6. Аванесов, Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг. – М.: Люкс-Арт. 258 с.
7. Афанасьев А.А. Организация торговли: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2021.
8. Афанасьев А.А., Левин М.Б. Создание модели выручки торговой точки от факторов конкурентоспособности // Маркетинг в России и за рубежом. 2021.
9. Болотова И. Звенья одной цепи // Современная торговля, 2021. № 10. с. 52
10. Бочаров, В.В. Финансовый анализ деятельности фирмы. – М.: АО «Ист-Сервис», 232 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Аспекты качественного сервиса на рынке товаров и услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net