Автоматизация бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта на примере ООО "Газпром газораспределение Владикавказ"

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Теоретические и методические особенности автоматизации бизнес – процессов компании 6
1.1. Сущность и основные характеристики бизнес – процессов 6
1.2. Современные подходы и методы управления бизнес-процессами. 9
1.3. Обзор рынка инструментов автоматизации бизнес–процессов технического обслуживания и ремонта. 13
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Газпром газораспределение Владикавказ» 20
2.1. Характеристика и анализ деятельности ООО «Газпром газораспределение Владикавказ» 20
2.3. Обоснование направлений автоматизации бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта 39
Глава 3. Проект автоматизации бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта на примере ООО «Газпром газораспределение Владикавказ» 41
3.1. Разработка проекта внедрения Тоир24 в деятельность организации 41
3.2. План управления рисками проекта 49
3.3. Качественные выгоды проекта автоматизации 54
3.4. Оценка экономической эффективности проекта автоматизации бизнес-процессов в исследуемой компании 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
Приложение №1 Организационная структура ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».. 75
Приложение №2 Реестр заинтересованных сторон проекта автоматизации бизнес-процессов ООО «Газпром газораспределение Владикавказ» 76
Приложение №3 Иерархическая структура работ проекта 77

Весь текст будет доступен после покупки

Для автоматизации технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР) и построения системы управления используется модель процессов ремонта и технического обслуживания оборудования, основанная на методологии EAM (Enterprise Asset Management) – управление активами предприятия или CMMS (Computerized Maintenance Management System) – компьютеризированная система управления техническим обслуживанием. Системы такого класса помогают сделать деятельность предприятия систематической, скоординированной, нацеленной на оптимальное управление физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов.
Сущность стратегии ремонта по техническому состоянию заключается в том, что контроль технического состояния выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в нормативно-технической документации, а момент начала ремонта и объем восстановления определяется техническим состоянием составных частей оборудования. По решению руководства предприятия часть оборудования может быть переведена на ремонт по техническому состоянию. Перечень такого оборудования составляется руководителем подразделения, согласовывается главным механиком предприятия и утверждается главным инженером.
Использование системы автоматизации технического обслуживания и ремонтов оборудования помогает предприятию решать ряд насущных задач. Так, наиболее актуальной задачей представляется обеспечение прозрачности структуры затрат на ремонты. Информационная система помогает планировать как потребности в ресурсах (денежные средства, материалы, трудовые ресурсы), так и организационные мероприятия (время остановки оборудования на ремонт, длительность простоя оборудования)
В выпускной квалификационной работе разработан проект автоматизации бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта на примере ООО «Газпром газораспределение Владикавказ»
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в необходимости автоматизации бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта в ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».
Объектом исследования в выпускной квалификационной работы являются бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта в деятельности ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».
Предметом исследования в выпускной квалификационной работе являются автоматизация бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке проекта автоматизации бизнес – процессов технического обслуживания и ремонта в ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».
В процессе исследования предполагается решить следующие задачи:
 на основе анализа бизнес-процессов определить проблемы оказания услуг технического обслуживания и ремонта;
 автоматизировать бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта в ООО «Газпром газораспределение Владикавказ»;
 осуществить оценку и обоснование экономической эффективности проекта.
Методы исследования: анализ, синтез, описание, сравнительный анализ имеющихся на рынке средств высокоуровневого программирования, обобщение, моделирование, анализ и моделирование бизнес-процессов.
Информационная база: материалы, собранные студентом в процессе обучения в вузе, в ходе прохождения учебной и производственной практик, а также во время прохождения преддипломной практики.
Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составляет характеристика ООО «Газпром газораспределение Владикавказ», сведения из периодических изданий, монографий, учебников отечественных и зарубежных специалистов по теме исследования.
В первой главе описываются сущность и основные характеристики, современные походы и методы управления бизнес-процессами.
Во второй главе проанализированы основные характеристики деятельности ООО «Газпром газораспределение Владикавказ».
В третьей главе описывается разработанный проект автоматизации бизнес процессов технического обслуживания и ремонта в деятельность ООО «Газпром газораспределение Владикавказ», осуществлена оценка и обоснование экономической эффективности проекта.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические и методические особенности автоматизации бизнес – процессов компании

1.1. Сущность и основные характеристики бизнес – процессов

Бизнес – процесс представляет собой регулярно повторяющуюся последовательность действий, для совершения которых применяются внешние ресурсы и создается ценность для потребителя. В зависимости от этого он получает тот или иной результат. Работой управляет один менеджер, который руководит процессом и несет ответственность за результат. Каждая компания включает десятки бизнес – процессов. Чтобы их структурировать и выделить из общей массы определенный, существует много классификаций.
Определение понятия бизнес – процесс
Понятие бизнес-процесса – это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказание услуг для потребителя.
В иностранной литературе бизнес-процессом часто называется множество операций или процедур, которые в совокупности реализуют определенную цель производственной деятельности. Ее обычно осуществляют в рамках заранее установленной организационной структуры. Это понятие отражает взаимоотношения участников.
Этот термин стал весьма распространенным вследствие перехода к процессно – ориентированной организации и управлению предприятиями. Фирмы имеют целый ряд характерных бизнес – процессов. В качестве простых примеров можно привести следующее:
— выполнение заказов;
— разработка продукции;
— управление организацией;
— доставка продуктов.
По стандарту ENISO 9001:2000 в определение входит набор взаимосвязанных действий и средств, которые помогают преобразовать вход в результаты. Как следствие, происходят изменения определенного объекта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ.-URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 13.04.2022). – Текст: электронный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 22.11.2021).- URL:http://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.04.2022). – Текст: электронный.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ) (ред. 31 июля 1998 г.) № 146-ФЗ - URL:http://www.consultant.ru/ (дата обращения 21.04.2022). – Текст: электронный.
4. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 02.07.2021, с изм. 25.02.2022) «Об обществах с ограниченной ответственностью» - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 15.03.2022). – Текст: электронный.
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». – URL: http://base.garant.ru/12148555/ (дата обращения 10.02.2022). – Текст: электронный.
6. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (последняя редакция). – URL: http://www.consultant.ru/. – (дата обращения: 22.03.2022). – Текст электронный.
7. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 29.03.2022). – Текст: электронный.
8. Приказ Минстроя России от 05.12.2017 № 1614/пр «Об утверждении Инструкции по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.04.2018 № 50945) – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 29.03.2022). – Текст: электронный.
9. Приказ Федеральной антимонопольной службы от 16.08.2018 № 1151/18. «Об утверждении Методических указаний по расчету размера платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям и (или) размеров стандартизированных тарифных ставок, определяющих ее величину» - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.04.2022). – Текст: электронный.
10. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 02.04.2022). – Текст: электронный.
11. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 02.04.2022). – Текст: электронный.
12. Устав утвержденный общим собранием участников ООО «Газпром газораспределение Владикавказ» (протокол №1 от 28 апреля 2017 г.) - URL: http://www.gazprom15.ru/ (дата обращения 10.03.2022). – Текст: электронный.
13. Дубровин И.А. Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / И.А. Дубровин. — М.: Дашков и К, 2018. — 432 c.
14. Алиев В.С. Бизнес-планирование с использованием программы Microsoft Project (полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев, Д.В. Чистов. — М.: Инфра-М, 2018. — 64 c.
15. Авдошин, С. М. Информатизация бизнеса. Управление рисками / С.М. Авдошин, Е.Ю. Песоцкая. - М.: ДМК Пресс, 2018. - 176 c.
16. Типовые нормативы численности инженерно-технических работников и служащих предприятия газового хозяйства, - М.: 2018 – 34 стр.
17. Стаскевич Н.Л., Вигдорчик Д.Я., Северинец Г.Н. Справочник по газоснабжению и использованию газа. — Л.: Недра, 2016.
18. Прейскурант цен на услуги газового хозяйства по техническому обслуживанию и ремонту систем газоснабжения, 2018г. – 23стр.
19. Постановление правительства РФ № 410 от 14 мая 2015 года «О мерах по обеспечению безопасности при пользовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».10. "Правила безопасности в газовом хозяйстве" разработаны в cоответствии с "Положением Федеральном горном и промышленном надзоре России", утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 18.02.19 № 234
20. «Правила безопасности в газовом хозяйстве» ПБ 12-368-00, утверждены
21. Постановлением Госгортехнадзора России от 26.05.2000 № 27, введены в действие постановлением Госгортехнадзора России от 18.07.2020 № 41
22. «Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» утверждены Постановление Правительства РФ № 549 от 21.07.2018г.,
23. Приказ Министерства регионального развития РФ от 26.06.2019 года №239 «Порядок содержания ремонта внутридомового газового оборудования в Российской Федерации» утвержден Приказом Министерства регионального 92 развития РФ № 239 от 26.06.2019 г.
24. Федерального закона «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 21.07.20 №116-ФЗ.
25. Багдасаров В. А. Аварийная служба городского газового хозяйства.— Л.: Недра, 2018.—408 с.
26. Белашов А. Д. Особенности эксплуатации газового хозяйства в зимних условиях—Л.: Недра, 2015.—168 с.
27. Безопасность работ в газовом хозяйстве / Сост.: Л. В. Емельянов, Б. А. Кисилев, П. Е. Котляр —К.: Технлка, 2019.—300 с.
28. Еремеева Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции / Н.В. Еремеева. — М.: Русайнс, 2018. — 16 c.
29. Гарнов А.П. Экономика предприятия: современное бизнес-планирование: учеб. Пособие / А.П. Гарнов. — М.: ДиС, 2018. — 272 c.
30. Бизнес-планирование. 4-е изд., перераб. и доп. Учебное пособие. Гриф МО РФ. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник». / Под ред. В.З. Черняка, Г.Г. Чараева. — М.: ЮНИТИ, 2018. — 591 c.
31. Бизнес-процес – основные понятия и определения - URL: https://ontask.ru/development-management/biznes-process-osnovnye-ponyatiya-i-opredeleniya.html (дата обращения 10.02.2022).
32. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ / В.Г. Елиферов. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 719 c.
33. Варфоломеев В. А., Торчинский #. М., Шевченко Р. Н. Справочник по проектированию, строительству и эксплуатации систем газоснабжения.— К.: Буд1вельник, 2017.— 238 с.
34. Сборник руководящих материалов для работников газового хозяйства РСФСР: Дополнения и изменения: В 3 т.—Л.: Недра, 2018.—2017.—3 т.
35. Бизнес-процес – основные понятия и определения - URL: https://ontask.ru/development-management/.html (дата обращения 10.02.2022).
36. Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР) - URL: https://soware.ru/categories/ (дата обращения 10.02.2022).
37. Сайт ООО «Газпром Газораспределение Владикавказ» URL: https://www.gazprom15.ru/ (дата обращения 08.03.2022)
38. Управления бизнес-процессами – URL: https://blog.iteam.ru/upravlenie-biznes-processami/ (дата обращения 19.03.2022). – Текст: электронный.

Весь текст будет доступен после покупки