Автоматизация процесса управления и обработки заявок сотрудников в Арбитражном суде ХМАО-Югры

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 8
ВВЕДЕНИЕ 9
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНЫХ РЕШЕНИЙ 12
1.1 Характеристика предприятия 12
1.2 Сущность и содержание комплекса производственных задач управления и обработки заявок сотрудников на предприятии 16
1.3 Обоснование необходимости и цели использования компьютерных информационных технологий для решения комплекса задач управления и обработки заявок сотрудников на предприятии 23
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ 27
2.1 Управление жизненным циклом информационных систем 27
2.2 Методы, технологии и средства программного обеспечения информационных систем на различных этапах их жизненного цикла 37
2.3 Современные тенденции развития информационных систем 39
3 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК СОТРУДНИКОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 48
3.1 Обоснование технических решений 48
3.2 Архитектура разрабатываемой информационной системы 53
3.3 Компьютерная реализация комплекса решаемых задач 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 73

Весь текст будет доступен после покупки

Мировой опыт показывает, что развитие и использование современных средств и технологий автоматизации повышает экономический рост любого предприятия. Сегодня информационные системы играют такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической революции и развития в сфере автоматизированного и эффективного управления предприятием. Правильно выбранная и внедренная ИС улучшает управляемость предприятия и повышает результативность его работы.
Современная информационная система – это автоматизированная система, предоставляющая пользователям адаптированные под их потребности и обязанности, унифицированные корпоративные информационные сервисы, обладающие следующими характеристиками:
- наиболее востребованы большинством сотрудников;
- используются для организации высокоуровневых рабочих мест для отдельных категорий сотрудников;
- предназначены для организации эффективного взаимодействия сотрудников друг с другом.
Информационные системы позволяют создавать на предприятии единое программное пространство, обеспечивающий универсальный доступ пользователей к различным информационным ресурсам и функциям. В зависимости от размера компании, преимуществами использования ИС являются:
- интеграция разнородных функциональных модулей (ERP системы, CRM системы, управление документами, управление кадрами, поддержка принятия решений);
- повышение эффективности совместной работы сотрудников в рамках различных направлений деятельности;
- повышение эффективности управления кадрами.
ИС обеспечивают интеграцию информационного пространства предприятий в единое целое.
Процесс обработки и анализа заявок на любом предприятии является очень серьезной задачей в области учета. Ответственность за организацию и правильность учета полностью ложится на сотрудников, обрабатывающих заявки. Сложности возникают так же, когда количество обрабатываемых заявок в той или иной области велико и нагрузка на персонал сильно возрастает. В этом случае без серьезного программного средства учета и автоматизации не обойтись.
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Автоматизация процесса управления и обработки заявок сотрудников на предприятии». Работа выполнена на базе объекта – Арбитражный суд ХМАО-Югры.
Учет и организация обработки заявок на техническое обслуживание, а так же автоматизированный учет в процессе работы ИТ-подразделений жизненно необходим руководителям компаний, а также сотрудникам, непосредственно занимающимся работой в ИТ-подразделениях.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка проектного решения для реализации информационной системы управления и обработки заявок сотрудников на предприятии.
В соответствии с указанной целью работы, необходимо решить нижеприведенные задачи:
– дать характеристику объекту и ИТ-отделу;
– исследовать сущность и содержание комплекса производственных задач ИТ-отдела;
– обосновать необходимость и цели использования компьютерных информационных технологий для решения комплекса задач ИТ-отдела;
– исследовать вопросы управления жизненным циклом информационных систем;
– произвести анализ методов, технологий и средств программного обеспечения информационных систем на различных этапах их жизненного цикла;
– рассмотреть современные тенденции развития информационных систем;
– обосновать технические решение по проектированию информационной системы ИТ-отдела;
– разработать архитектуру проектируемой ИС ИТ-отдела;
– описать компьютерную реализацию комплекса решаемых задач.
Объект исследования – деятельность отдела информационных технологий.
Предмет исследования – поиск оптимальных и обоснованных технических решений в процессе проектирования информационной управления и обработки заявок сотрудников на предприятии.
Методы исследования выпускной квалификационной работы:
– исследование общей характеристики ИТ-отдела;
– исследование литературы в сфере информационных технологий и внедрения систем автоматизации;
– метод классификации;
– метод анализа.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы – полученные практические результаты будут использоваться в непосредственной деятельности ИТ-отдела Арбитражного суда ХМАО-Югры.

Весь текст будет доступен после покупки

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНЫХ РЕШЕНИЙ
1.1 Характеристика предприятия

Данная выпускная квалификационная работа выполнена на базе Арбитражного суда ХМАО-Югры.
На объекте имеется локальная компьютерная сеть. Доступом к данной компьютерной сети обладают только сотрудники предприятия. Число компьютеров пользователей в рассматриваемой локальной сети – 200.
Сеть Арбитражного суда ХМАО-Югры организована по топологии типа «звезда».
Основными преимуществами компьютерных сетей с данным типом топологии является высокая производительность и устойчивость к различным сбоям в работе, которые связаны неполадками в конкретных элементах сети либо с повреждениями сетевых кабелей [3].
Маршрутизаторы, используемые при построении сети, выстроен на платформе CISCO 1921/K9.
На рисунке 1.1 представлена выявленная в результате анализа предприятия схема локальной сети.
В рассматриваемой локальной сети используется серверы фирмы IBM. Модель серверов - System x3250 M5.
В структуре локальной сети Арбитражного суда ХМАО-Югры используются коммутаторы WS-C2960R+24TC-L фирмы CISCO. Это 10 gigabit ethernet коммутатор аггрегации (10 гигабитные Uplink порты 4x10G SFP+) и имеющий 48 портов SFP (gigabit ethernet).
Используемая операционная системы на рабочих компьютерах – Windows 7.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2015. - 368 с.
2. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2014. - 320 с.
3. Баженова И. Ю. , Основы проектирования приложений баз данных, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2016 г., , 328 с.
4. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2014 г, 456 с.
5. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2014. -576 с.
6. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2015 г., 304 с.
7. Гвоздева Т. В., Б. А. Баллод, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Феникс, 2014 г., 512 с.
8. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2016 г., 608 стр.
9. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Форум, 2015 г., 432 с.
10. Емельянова Н. З., Т. Л. Партыка, И. И. Попов, М, Издательство Форум, 2016 г., , 416 с.
11. Илюшечкин В. М. , Основы использования и проектирования баз данных, М, Издательство Юрайт, 2014 г., 224 с.
12. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г., 288 с.
13. Кузин А. В., С. В. Левонисова, Базы данных, М, Издательство: Академия, 2017 г., 320 с.
14. Кузнецов С. Д., Основы баз данных, М, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2015 г., 488 с.
15. Молчанов А. Ю., Системное программное обеспечение, М, Издательство: Питер, 2014 г., 400 с.
16. Незнанов А. А., Программирование и алгоритмизация, М, Издательство: Академия, 2016 г., 304 с.
17. Пирогов В. Ю., Информационные системы и базы данных. М, Организация и проектирование, Издательство: БХВ-Петербург, 2009 г. 528 с.
18. Предметно-ориентированные экономические информационные системы, М, Издательство: Финансы и статистика, 2017 г., 224 с.
19. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. – СПб.: БХВ-Петербург, 2015 – 400 с.
20. Чипига А. Ф., Информационная безопасность автоматизированных систем, М, Издательство: Гелиос АРВ, 2017 г., 336 с.

Весь текст будет доступен после покупки