Автоматизация процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании

Введение 5
1 Анализ предметной области 6
1.1 Краткая характеристика организации заказчика ТОО «Детанус» 6
1.2 Бизнес-процесс, подлежащий автоматизации 6
1.3 Актуальность разработки чат-бота 7
1.4 Анализ аналогичных программных продуктов и обоснование необходимости собственной разработки 10
1.5 Описание онлайн-сервиса МойСклад 12
1.6 Обоснование выбора программных средств разработки 14
1.7 Проектирование ИС 16
1.7.1 Моделирование действий пользователя в нотации IDEF3 16
1.7.2 Моделирование потоков данных в нотации DFD 19
1.8 Выводы по разделу «Анализ предметной области» 21
2 Описание разработки чат-бота для автоматизации процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании 21
2.1 Регистрация чат-бота 21
2.2 Разработка чат-бота 24
2.3 Выводы по разделу: «Описание разработки чат-бота для автоматизации процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании» 42
3 Технико-экономическое обоснование разработки чат-бота 43
3.1 Капитальные затраты 43
3.2 Расчет эксплуатационных затрат 50
3.3 Расчет совокупной стоимости владения системой 52
3.4 Обоснование экономической эффективности программного продукта 53
3.5 Оценка рисков при реализации проекта создания ИС 54
3.5 Вывод по разделу «Технико-экономическое обоснование разработки чат-бота для автоматизации работы офис-менеджера» 56
Заключение 57
Список использованных источников 58

Весь текст будет доступен после покупки

Чат-боты — это специальные аккаунты, за которыми не закреплен какой-либо человек, а сообщения, отправленные с них или на них, обрабатываются внешней системой. Кроме того, для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком [1].
Название «бот» происходит от сокращенного слова «робот», чем он и является.
Сегодня роботы стали очень популярны, они помогают пользователям выполнять типичные рутинные действия в автоматическом режиме, значительно упрощая им жизнь. Для владельцев же самих каналов боты стали незаменимыми помощниками в работе.
Объект работы: процесс поиска информации о наличии товара и цене.
Предмет: автоматизация процесса поиска информации о наличии и цене товара.
Цель работы: автоматизировать процесс поиска информации о наличии товара и цене посредством разработки чат-бота.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Анализ предметной области

1.1 Краткая характеристика организации заказчика ТОО «Детанус»

Полное наименование организации заказчика: Товарищество с ограниченной ответственностью «Детанус».
Краткое наименование: ТОО «Детанус».
Место регистрации: Казахстан, Карагандинская область, Караганда г.а., г.Караганда, р.а. им. Казыбекби, район им.Казыбек би, улица Алиханова, дом 37.
ТОО «Детанус» - занимается распределением товара, разных категорий производств:
? Здоровое питание – витамины, протеины.
? Красота – декоративная и уходовая косметика: крема, гели, маски.
? Уход за телом – косметика для волос и тела: гели для душа, шампуни, бальзамы, мыла, крема.
? Товары для дома – бытовая химия: средства для полов, духовки, стекла, посуды; бытовая техника: гриль, чайник, блендер, наборы посуды и кухонных приборов.
В России представительство ТОО «Детанус» находится по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, улица Ленина, дом 70А, бизнес центр, офис 9.
Данная организация работает с онлайн-сервисом МойСклад. Имеет личный кабинет, где имеется информация о всех товарах и клиентах.
Рабочее место офис-менеджера: простой интерфейс для любого компьютера или смартфона.
Офлайн-режим: подключается сканер и терминал для приема карт.
Можно принимать оплату без терминала – по QR-кодам.

1.2 Бизнес-процесс, подлежащий автоматизации

В настоящее время приобретение товара клиентом или партнером происходит следующим образом: для оформления заказа партнеру необходимо просматривать на сайте компании Amway актуальное наличие товара в Казахстане, после чего он должен позвонить офис-менеджеру представительства в России, сориентироваться по наличию в офисе города и российской цене товара.
Партнеры могут быть зарегистрированы и иметь скидку от организации на продукцию. Тогда они могут сообщить офис-менеджеру свой партнерский номер и получить цену товара с учетом скидок и информации о наличии. Далее менеджер вручную вносит заказ клиента в базу данных и получает оплату.
В данный момент эта работа не автоматизирована, процесс длительный и трудозатратный для офис-менеджера и клиента. В связи с чем возникла идея создания чат-бота для автоматизации процесса получения информации о наличии и цене продукции, а также составлении заказа.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Чат-боты – кто они и что умеют? [сайт]. – URL: https://efsol.ru/articles/messendzhery-i-chat-boty-dlya-biznesadostavki.html (дата обращения: 17.05.2024).
2. 10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов [сайт]. URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.6c611be9-665b2b79-2da574fd- 74722d776562/https/www.shopify.com/blog/ai-chatbot-customer- service#1111(дата обращения: 29.05.2024).
3. МойСклад [сайт]. – URL: https://online.moysklad.ru/app/#homepage (дата обращения: 29.05.2024).
4. Реестр российского программного обеспечения [сайт]. – URL: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/310448/?sphrase_id=4577451 (дата обращения: 29.05.2024).
5. Не соцсети, а чат-бот: зачем бизнесу мессенджеры [сайт]. – URL: https://igate.com.ua/news/24336-ne-sotsseti-a-chatbotzachem-biznesu- messendzhery (дата обращения: 17.05.2024).
6. Примеры использования чат-ботов в бизнесе [сайт]. – URL: https://vc.ru/flood/25197-business-bot (дата обращения: 17.05.2024).

Весь текст будет доступен после покупки