Автоматизация процессов доступности сетевых компонентов и оповещение на базе MikroTik RouterOS

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРИНЦИПЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА В ПРЕДПРИЯТИИ, СОВРЕМЕННЫХ СРЕДСТВ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ И ИХ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА НА РАЗЛИЧНЫХ ПЛАТФОРМАХ 7
1.1 . Характеристика технических процессов предприятия 7
1.2 Характеристика современных средств и способов передачи информации 15
1.3 Обзор современных мессенджеров для обмена информационными данными 19
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА TELEGRAM-БОТА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЭВРИКА-СОФТ» 30
2.1 Организация рабочего процесса ООО «Эврика-Софт» 30
2.2 Оптимизация процесса получения информации о состоянии сетевых устройств для системных администраторов и руководителей ООО «Эврика-Софт» 31
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА TELEGRAM-БОТА 34
3.1 Экономический эффект Telegram-бота 44
3.2 Другие возможности Telegram-бота и Mikrotik……………………………46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55

Весь текст будет доступен после покупки

Одним из приоритетных направлений ИТ-технологий на сегодняшний день являются технологии чат-бот. Чат-ботов можно использовать для развлечения, простого общения, также чат-бот может выполнять информационную функцию, например, сообщать собеседнику курс валют, расписание запланированных мероприятий, погоду. Используя чат-ботов, можно решить бизнес-задачу информационной поддержки клиентов, в таком случае чат-бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы.
Программа чат-бот для интернет-коммуникации основывается на таких современных технологиях, как искусственный интеллект и нейронные сети, это позволяет коммуникативные способности чат-ботов приблизить к человеческому общению и решать с их помощью различные задачи.
Само определение чат-бот произошло от двух английских слов: to chat – непринужденный разговор в Интернете, bot – (robot) робот, из чего следует, что это роботы, предназначенные для осуществления коммуникаций с пользователями в Интернете. Также данные программы называют виртуальными собеседниками или программами-собеседниками, все эти понятия синонимичны.
В настоящее время в литературе представлены различные определения чат-ботов, но их анализ показывает, что они имеют много общего, это говорит о том, что присутствует четкое понимание данной технологии среди исследователей.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРИНЦИПЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ, СОВРЕМЕННЫХ СРЕДСТВ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ И ИХ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА НА РАЗЛИЧНЫХ ПЛАТФОРМАХ

1.1 Характеристика технических процессов предприятия

Современный ритм жизни чрезвычайно динамичен, не последней предпосылкой к этому стало стремительное развитие информационных технологий. В настоящее время разнообразные гаджеты и приложения нацелены на то, чтобы максимально упростить жизнь обычных пользователей, а также технических специалистов в решении повседневных и рабочих задач, а также обеспечить достаточно быстрый доступ к любой интересующей его информации.
Информационная технология – это комплекс программно-технических средств, методов, производственных процессов, сформированных в технологическую систему, обеспечивающую обработку, сбор, хранение, распределение и визуализацию информации с целью ускорения процесса пользования информационными ресурсами [29].
Согласно статистике, самая многочисленная группа людей, активно пользующихся, как интернетом, так и возможностями электронных устройств и разнообразных приложений, это технические специалисты. Любое современное предприятие стремится к развитию, повышению качества своего рабочего процесса, его доступности и интерактивности. На данный момент большинство предприятий имеет свое интернет-представительство на просторах всемирной сети, где размещена актуальная информация об предприятии, сотрудниках и руководителей.
Однако технические специалисты не всегда могут получать оперативно информацию о состоянии доступности всех сетевых компонентов, связанной с их рабочей деятельностью. Есть вариант решения такого рода задачи, например создание Telegram-бота, посредством которого осуществляется доступ к сетевым компонентам.
Чат-бот – это отдельный аккаунт в Telegram, который самостоятельно оповещает технических специалистов о доступности всех сетевых компонентов их клиентов. Этот инструмент дает возможность оптимизировать коммуникацию с клиентами: чат-бот всегда онлайн и оповещает специалистов в любое время суток, реагирует мгновенно.
Чат-боты помогают повысить потребительскую ценность при сравнительно небольших затратах на создание таких инструментов.
Еще немного статистики:
? подавляющее большинство пользователей (87,2 %) имеет нейтральный или положительный опыт общения с чат-ботами;
? по данным Tractica, в 2021 году количество уникальных чат-ботов приблизилось к 1,8 миллиардам единиц. Глобальный рынок чат-ботов оценен более чем в 600 миллиардов долларов;
? в то же время 60 % пользователей предпочли бы дождаться, пока им ответит живой сотрудник. Чат-боты кажутся этим людям примитивными и неспособными решать проблемы клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гераськов С. Доступный чат-бот. – Университет «Синергия», 2020. – 243 с.
2. Зильберман, Н.Н. Технологии виртуальных собеседников и формы речевого взаимодействия / Н.Н. Зильберман. – М.:Гуманитарная информатика, 2015. – 76 с.
3. Катькало В.С. Корпоративное обучение для цифрового мира: учебное пособие / В.С. Катькало, Д.Л. Волкова. – 2-е изд., перераб. и доп., 2018. – 248 с.
4. Резник С. Д., Филиппов В. М. Управление высшим учебным заведением. – М.: Инфра-М., 2018. – 426 с.
5. Сенаторов А. Telegram. Как запустить канал, привлечь подписчиков и заработать на контенте. – ООО «Альпина Паблишер», 2018. – 266 с.
6. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2018. –228 с.
7. Анфимова Е.А. Поколение Z: проблемы, возможности, перспективы на рынке труда / Е.А. Анфимова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования, 2018. – № 7(33). – С.256-261.
8. Иванов А.Д. Чат-бот в Telegram и Вконтакте как новый канал распространения новостей // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2016. – №3. – С. 126-132.
9. Козлов А.А. Телеграм - бот как простой и удобный способ получения иннформации/ А.А.Козлов, А.В.Батищев// Территория науки. – 2018. – С.55-64.
10. Кузнецов В.В. Перспективы развития и использования чат-ботов в образовании / В.В. Кузнецов // Успехи современной науки, 2016. – Т.8. – № 12. – С.16-19.

Весь текст будет доступен после покупки