Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО "Почта Сервис"

ВВЕДЕНИЕ 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС компании 15
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес- процессов 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 30
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 31
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 32
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 35
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 39
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 39
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 39
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 40
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 41
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 42
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 42
2.2.2 Характеристика результатной информации 43
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 43
2.3.1 Сценарий диалога 43
2.3.2 Характеристика базы данных 46
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 48
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 49
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 49
2.4.2 Методы проведения испытаний 50
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 50
3.ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 55
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 55
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Листинг программных модулей 70

Весь текст будет доступен после покупки

Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их обработки становятся зачастую главными факторами развития производ-ственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер де-ятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в ка-честве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удоб-ные организацию для более доступного пользования.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфей-са.
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая опре-деляет организованность данных в базах таким образом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информацион-ным потребностям пользователей, тем самым освобождая сотрудников ора-низации от рутинной работы.
ООО «Почта Сервис» ведет активную предпринимательскую деятель-ность, сопровождающуюся значительным потоком информации по приему и обработке внутренних заявок сотрудников.

Весь текст будет доступен после покупки

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Общество с ограниченной ответственностью «Почта Сервис» (ИНН 9729304853, КПП 771401001, ОГРН 771401001) зарегистрировано 9 февра-ля 2021 года.
Основным видом деятельности ООО «Почта Сервис» в соответствии с ОКВЭД является: Деятельность консультативная и работы в области компь-ютерных технологий (код по ОКВЭД 62.02)
Дополнительные виды деятельности:
­ Разработка компьютерного программного обеспечения
­ Покупка и продажа собственного недвижимого имущества.
­ Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая.
­ Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом.
ООО «Почта Сервис» является независимым юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 08 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственно-стью».
Таблица 1
Анализ основных технико – экономических показателей деятельно-сти ООО «Почта Сервис»
Наименование
показателя Единица
измерения За 2023 год
Выручка млн. руб. 6900,2
Валовая прибыль млн. руб. 727,5
Выручка от оказания услуг, продаж млн. руб. 396
Среднесписочная численность работников чел. 3350
Годовой фонд оплаты труда млн. руб. 3200,75
Среднемесячная заработная плата работников тыс. руб. 53,8

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

Тип организационной структуры компании - линейный, так как во главе стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками.
Организационная структура управления схематично представлена на рисунке 1.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информа-ционная технология. Процессы жизненного цикла информационных си-стем. Издание официальное. - М., 2023.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Национальный стандарт РФ. Процессы жизненного цикла программных средств. Издание официальное. - М., 2023.
3. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85) / Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам, 01.01.1992.
Специальная и учебная литература
4. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Бал-дин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К., 2022. – 395 с. – режим доступа http://biblioclub.ru
5. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопас-ность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государ-ственный технический университет. – Новосибирск: Новосибирский госу-дарственный технический университет, 2022. – 79 с. : ил. – Режим досту-па: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru
6. Иванова И.Д. Информатика. Базы данных. Системы управления базами данных. Micrisift Access: Теоретические основы, примеры и задания, практические работы. / И.Д. Иванова, М.М.Корниенко. - СПб.: Питер, 2022. - 48 с. - ISBN 978-966-675-469-7
7. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь: Северо-Кавказский Федеральный универси-тет (СКФУ), 2023. – 122 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru

Весь текст будет доступен после покупки