Автоматизация процессов учёта клиентской базы ФОК”Старт” г.Абдулино, Оренбургской области

ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМАМ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 10
1.1 Теоретические основы оптимизации процессов учета клиентской базы ФОК “Старт” г.Абдулино 10
1.2 Основные понятия технологии бережливого производства 13
1.3 Применяемые инструменты автоматизации учета клиентской базы 17
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ 20
ХАРАКТЕРИСТИКА ФОК “Старт” г.Абдулино Оренбургской области 21
2.1 Природно-экономическое положение ФОК “Старт” г.Абдулино Оренбургской области 21
2.2 Ресурсный потенциал ФОК “Старт” г.Абдулино Оренбургской области 24
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УЧЕТА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ФОК “Старт” г. Абдулино Оренбургской области 34
3.2. Анализ будущего состояния процессов учета клиентской базы ФОК “Старт” г. Абдулино Оренбургской области 37
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 44

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях стремительного развития информационных технологий и увеличения конкуренции в сфере услуг, автоматизация процессов учёта клиентской базы становится неотъемлемой частью эффективного управления организациями. Физкультурно-оздоровительный комплекс (ФОК) "Старт" в г. Абдулино, Оренбургской области, как важный элемент местной инфраструктуры, также сталкивается с необходимостью оптимизации своих бизнес-процессов, включая учёт клиентов и их потребностей. Актуальность данной курсовой работы обусловлена потребностью ФОК "Старт" в повышении эффективности работы с клиентами, что напрямую влияет на качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности посетителей.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМАМ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Теоретические основы оптимизации процессов учета клиентской базы ФОК “Старт” г.Абдулино
В условиях современного рынка, где конкуренция в сфере услуг становится всё более острой, организациям необходимо внедрять инновационные подходы для повышения эффективности своей деятельности. Одним из ключевых аспектов успешного управления является автоматизация процессов учёта клиентской базы. В данном разделе будут рассмотрены теоретические основы автоматизации учёта клиентов, а также их применение в контексте Физкультурно-оздоровительного комплекса (ФОК) "Старт" в г. Абдулино.
Учёт клиентской базы представляет собой систематизированный процесс сбора, хранения и анализа информации о клиентах, который позволяет организациям лучше понимать потребности и предпочтения своей аудитории. Это, в свою очередь, способствует повышению качества обслуживания, улучшению клиентского опыта и, как следствие, увеличению лояльности клиентов.
Важнейшими компонентами учёта клиентской базы являются:
1. Сбор данных: включает в себя информацию о клиентах, такую как контактные данные, история покупок, предпочтения и отзывы.
2. Хранение данных: эффективное хранение информации в удобной и доступной форме, что позволяет быстро находить нужные данные.
3. Анализ данных: использование собранной информации для выявления тенденций, предпочтений и потребностей клиентов, что помогает в принятии обоснованных решений.
Традиционные методы учёта клиентской базы, такие как использование бумажных журналов или простых электронных таблиц, имеют ряд недостатков, которые могут негативно сказаться на эффективности работы ФОК "Старт". К основным проблемам можно отнести:
1. Низкая скорость обработки данных: ручной ввод и поиск информации занимают много времени, что может привести к потере клиентов.
2. Ошибки в данных: вероятность ошибок при ручном вводе данных увеличивается, что может привести к неправильным выводам и решениям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Баранов, А. В. (2019). Автоматизация бизнес-процессов: теории и практики. Москва: Издательство "Наука". Стр. 45-60, 120-135. Режи доступа: https://www.nauka-publishers.ru/ (Дата обращения: 28.11.2024).
2. Громова, Н. И. (2020). Управление клиентскими базами: современные подходы. Санкт-Петербург: Издательство "Питер". Стр. 30-50, 75-90. Режи доступа: https://www.piter.com/ (Дата обращения: 29.11.2024).
3. Кузнецов, С. А. (2021). Информационные технологии в управлении спортом. Екатеринбург: Уральское университетское издательство. Стр. 15-25, 100-115. Режи доступа: https://www.ural.edu.ru/ (Дата обращения: 01.12.2024).
4. Лебедев, И. П. (2018). CRM-системы: от теории к практике. Москва: Издательство "Эксмо". Стр. 60-80, 150-165. Режи доступа: https://eksmo.ru/ (Дата обращения: 02.12.2024).
5. Михайлов, В. А. (2020). Анализ и автоматизация процессов управления клиентами в спортивных организациях. Казань: Издательство "Казанский университет". Стр. 40-55, 110-125. Режи доступа: https://www.kpfu.ru/ (Дата обращения: 02.12.2024).

Весь текст будет доступен после покупки